工行南通悅來支行巧解孩子親情賬戶想換綁至母親手機(jī)銀行難題
來源： 紫牛新聞
2026-01-23 15:18:00
近日，一位面露難色的年輕寶媽拿著工行的寶貝成長卡來到工行南通悅來支行，提出要辦理親情賬戶換綁業(yè)務(wù)。由于家庭內(nèi)部原因，客戶急切地想將孩子寶貝成長卡的親情賬戶從孩子父親的手機(jī)銀行換綁至孩子母親的手機(jī)銀行。由于前期已在家多次嘗試均顯示綁定失敗，于是攜帶相關(guān)證件前來工行線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。
了解到這一問題后，客戶經(jīng)理第一時間安撫客戶的情緒，耐心聽取客戶的訴求，積極查詢具體情況。由于該類業(yè)務(wù)非常少見，客服經(jīng)理在前臺交易中一時難以找到問題根源，后嘗試在工行內(nèi)部應(yīng)用中查詢，迅速明確應(yīng)將關(guān)系類型從“母子（女）關(guān)系”更改為“被監(jiān)護(hù)人與監(jiān)護(hù)人”?？头?jīng)理清晰且耐心向客戶解釋后，依據(jù)遠(yuǎn)程指引分別上傳遠(yuǎn)程授權(quán)申請書、監(jiān)護(hù)人同未成年人的聯(lián)網(wǎng)核查以及親屬關(guān)系證明。最后在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，客戶再次嘗試后最終顯示綁定成功，圓滿解決客戶親情賬戶換綁的難題。（朱一奔）
校對 胡妍璐