丹陽(yáng)農(nóng)商銀行： 用“網(wǎng)格化”織就零售金融“心”服務(wù)
來(lái)源： 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
2026-02-02 14:14:00
自“勇挑大梁”優(yōu)服務(wù) “五增五促”促發(fā)展專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行持續(xù)深化網(wǎng)格化營(yíng)銷，推動(dòng)服務(wù)重心下沉、業(yè)務(wù)做小做散。全體員工深入206個(gè)網(wǎng)格“責(zé)任田”，以“全域織網(wǎng)、精準(zhǔn)滴灌、責(zé)任到人”為路徑，將地理網(wǎng)格轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)體、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的動(dòng)力單元。截至目前，全行零售貸款客戶數(shù)與余額增幅均位居全省農(nóng)商行前列，網(wǎng)格化服務(wù)新模式成效初顯。
精梳名單織密網(wǎng)，筑牢服務(wù)強(qiáng)根基
該行跳出“零散走訪”思維，以系統(tǒng)化機(jī)制筑牢走訪基礎(chǔ)。依托地緣優(yōu)勢(shì)和信息資源，主動(dòng)對(duì)接村委、社區(qū)基層關(guān)鍵人，構(gòu)建“網(wǎng)格化”全域覆蓋體系，將服務(wù)區(qū)域劃分為責(zé)任明晰的服務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)“定格、定人、定責(zé)”的精細(xì)化管理。將“鐵腳板”實(shí)地走訪與數(shù)據(jù)精準(zhǔn)采集相結(jié)合，累計(jì)完成超16萬(wàn)名村民信息盤整、1.2萬(wàn)余戶商戶建檔，精準(zhǔn)識(shí)別潛力客戶1.4萬(wàn)戶，形成動(dòng)態(tài)更新的客戶信息庫(kù)。更關(guān)鍵的是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗后導(dǎo)入展業(yè)工具，形成“采集-整理-應(yīng)用-跟進(jìn)”的服務(wù)閉環(huán)，為客戶經(jīng)理精準(zhǔn)走訪提供硬核數(shù)據(jù)支撐，避免“盲目跑腿”，讓每一步走訪都有方向、有目標(biāo)。
“年底接了5份代加工訂單，但采購(gòu)皮革和鞋底的資金還差不少。村里知道情況后，馬上幫我聯(lián)系了丹陽(yáng)農(nóng)商銀行的客戶經(jīng)理。他當(dāng)天就到廠里，給我現(xiàn)場(chǎng)辦了‘蘇信貸’，20萬(wàn)元貸款第二天就到賬了?！钡り?yáng)市陵口鎮(zhèn)某皮鞋廠的負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)道。這只是丹陽(yáng)農(nóng)商銀行深化“關(guān)鍵人”賦能走訪體系的一個(gè)縮影，該行將“關(guān)鍵人”網(wǎng)格建設(shè)作為串聯(lián)基層服務(wù)生態(tài)的核心脈絡(luò)，推動(dòng)零售金融服務(wù)進(jìn)一步沉底擴(kuò)面、升溫增效。
標(biāo)準(zhǔn)走訪提質(zhì)效，精準(zhǔn)對(duì)接顯實(shí)效
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化地執(zhí)行，再好的打法也會(huì)“走樣”。為此，該行創(chuàng)新推行“2111”走訪工作法，明確每次走訪需完成“拍攝2張現(xiàn)場(chǎng)照片、添加1個(gè)客戶微信、執(zhí)行1套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、進(jìn)行1次‘蘇信貸’測(cè)額”，讓走訪過(guò)程可量化、可追溯、可檢驗(yàn)。同時(shí)，設(shè)置清晰的每周測(cè)額任務(wù)，配套“每日一通報(bào)、每周一推動(dòng)”的跟蹤考核機(jī)制，層層壓實(shí)走訪責(zé)任，杜絕“打卡”式走訪、“走過(guò)場(chǎng)”式服務(wù)，走訪中將數(shù)據(jù)畫(huà)像與客戶需求深度匹配，針對(duì)不同客群的差異化需求提供適配服務(wù)，讓“鐵腳板”不光走得“廣”，更是走得“實(shí)”。截至目前，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)授信簽約2523戶，授信總額2.89億元，實(shí)際用信362戶，用信金額1.06億元。
精益流程優(yōu)體驗(yàn)，服務(wù)有速更有暖
該行始終以客戶需求為核心，通過(guò)精益化流程改造與差異化服務(wù)策略，讓金融服務(wù)既有“響應(yīng)速度”，更有“情感溫度”。一方面，持續(xù)優(yōu)化“三臺(tái)六崗”業(yè)務(wù)流程，在前中后臺(tái)高效協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，不斷壓縮決策鏈條，實(shí)現(xiàn)客戶需求“快速響應(yīng)、極速辦結(jié)”；另一方面，針對(duì)不同客群定制差異化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：本地經(jīng)營(yíng)客戶側(cè)重線下面訪深耕，外出務(wù)工客戶則以微信常態(tài)化聯(lián)系維系情感。用“因客施策、剛?cè)岵?jì)”的服務(wù)模式，兼顧效率與粘性。
這份特色化服務(wù)，讓遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的游子也能感受到家鄉(xiāng)銀行的溫暖。在西安經(jīng)營(yíng)五金店的丹陽(yáng)籍商戶，便是通過(guò)老家村委介紹，與該行客戶經(jīng)理建立了線上聯(lián)系。年底進(jìn)貨急需資金時(shí)，網(wǎng)貸高利率讓他一籌莫展，便試著通過(guò)微信向客戶經(jīng)理咨詢。恰逢元旦前夕回鄉(xiāng)探親，他與客戶經(jīng)理線下碰面后，對(duì)方依托前期扎實(shí)的信息盤整與后臺(tái)數(shù)據(jù)模型支撐，當(dāng)場(chǎng)為其完成“蘇信貸”額度測(cè)試?！袄时染W(wǎng)貸低太多，額度也剛好夠用！常年在外打拼，還能得到家鄉(xiāng)銀行的貼心支持，心里特別暖?！痹撋虘粜老膊灰?，短短一次返鄉(xiāng)之行便解了燃眉之急，資金快速到賬讓他倍感安心。
立足當(dāng)下，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行以網(wǎng)格為筆、以服務(wù)為墨，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的畫(huà)卷上精耕細(xì)作。未來(lái)，該行將繼續(xù)深化網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)“責(zé)任田”向“豐產(chǎn)田”升級(jí)，讓金融活水更精準(zhǔn)、更溫暖地觸達(dá)千家萬(wàn)戶。（王晨鈺 孫欣磊 邱國(guó)忠）