從線上便捷到上門(mén)貼心，盱眙社保服務(wù)末梢延伸，民生暖意倍增
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-29 19:25:00
“馮奶奶您好，我是縣社保經(jīng)辦的工作人員，現(xiàn)在來(lái)幫您進(jìn)行人臉認(rèn)證，辛苦您配合?！苯?，盱眙縣人社部門(mén)工作人員主動(dòng)上門(mén)，為百歲老人馮加勤辦理社保待遇資格認(rèn)證。面對(duì)貼心服務(wù)，馮奶奶輕聲道出的那聲“謝謝”，不僅溫暖了在場(chǎng)人員，更折射出盱眙社會(huì)保障服務(wù)向基層末梢延伸的深度與溫度。
盱眙“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
這聲感謝背后，是一套系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)支撐。近年來(lái)，盱眙縣著力平衡社保基金安全與群眾辦事便利，建立“政策、經(jīng)辦、信息、監(jiān)管”四位一體的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過(guò)開(kāi)展基金管理鞏固提升行動(dòng)，筑牢“養(yǎng)老錢(qián)”“救命錢(qián)”的安全防線。每年第四季度即提前部署下一年度認(rèn)證，并通過(guò)深入鎮(zhèn)街、村居的培訓(xùn)，讓基層工作人員熟練掌握手機(jī)APP認(rèn)證流程。廣泛地宣傳引導(dǎo)，使線上自主認(rèn)證成為主流。目前，全縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證率已達(dá)100%，其中98.4% 通過(guò)線上完成，在保障基金安全的同時(shí)，也極大減少了群眾奔波。
而對(duì)于像馮奶奶這樣難以熟練使用智能技術(shù)的群體，服務(wù)則轉(zhuǎn)向“主動(dòng)上門(mén)”。盱眙縣以分區(qū)域網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建起“小事電話、大事上門(mén)”的關(guān)愛(ài)機(jī)制。針對(duì)高齡、孤寡、重病等特殊群體，專(zhuān)門(mén)建立“一人一檔”的社保服務(wù)檔案，并組建“紅色行動(dòng)組”，實(shí)現(xiàn)信息動(dòng)態(tài)管理與精準(zhǔn)幫扶。此外，還依托新時(shí)代文明實(shí)踐站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心等場(chǎng)所開(kāi)設(shè)“數(shù)字課堂”，將教學(xué)聚焦于預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)支付、防詐騙等老年人最急需的生活場(chǎng)景，以“慢節(jié)奏、多遍教”的耐心，幫助他們逐步融入數(shù)字生活。
線上服務(wù)的拓展，并未替代線下溫度的傳遞，而是形成了互補(bǔ)。盱眙縣全面推進(jìn)社保服務(wù)“一網(wǎng)通辦、一端即辦”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全覆蓋，社保相關(guān)事項(xiàng)可通過(guò)“一平臺(tái)”辦理。與此同時(shí)，政務(wù)大廳開(kāi)辟的“綠色通道”與“全科窗口”，則確保了線上操作不便的群體能在線下“一窗受理、一次辦好”。針對(duì)不同群體的差異化需求，服務(wù)正變得更為精準(zhǔn)，在“盱眙就業(yè)”小程序中，創(chuàng)新嵌入了“退休時(shí)間計(jì)算”和“政策文件查詢(xún)”功能。年輕人可以一鍵測(cè)算退休時(shí)間，返盱就業(yè)人員或創(chuàng)業(yè)者則能根據(jù)個(gè)人情況，精準(zhǔn)接收到就業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)社保補(bǔ)貼等政策信息及申辦導(dǎo)航。面向企業(yè)和職工，則通過(guò)“人社主導(dǎo)、多部門(mén)聯(lián)合、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)”的模式開(kāi)展定制化工傷預(yù)防培訓(xùn)，覆蓋企業(yè)400家，助力從源頭上降低工傷風(fēng)險(xiǎn)。
從百歲老人家中那句溫暖的“謝謝”，到手機(jī)屏幕上跳出的認(rèn)證成功提示，再到政務(wù)大廳里“一窗辦結(jié)”的省心，盱眙的社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正深入覆蓋不同年齡、不同需求的居民。未來(lái)，盱眙將持續(xù)深化服務(wù)改革，完善“上門(mén)幫扶、智慧賦能、多元供給”的模式，在筑牢安全底線的同時(shí)，讓政策幸福感和民生溫暖感更深、更實(shí)地抵達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)。
通訊員 陳曦 李俊峰 李春蕾 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?朱鼎兆
校對(duì) 盛媛媛