徐州公安：小窗口“微改革”服務(wù)“大民生”
來源： 紫牛新聞
2025-08-27 17:22:00
“孩子放暑假了，一家人計(jì)劃出國旅游，但平時(shí)上班不好請(qǐng)假去辦證，沒想到公安出入境專門開設(shè)了辦證夜場，下班接了孩子，順路就把證辦了，真是太方便了！”近日，徐州市公安局創(chuàng)新推出暑期出入境夜間辦理專場，充分利用非工作時(shí)間，開放區(qū)域受理大廳，為有緊急出境需求的群體提供了有力保障。
“請(qǐng)假難、辦證時(shí)間沖突”等一直困擾學(xué)生家庭、上班族群體。暑期出入境夜間辦理專場的開設(shè)，實(shí)現(xiàn)了無需預(yù)約，即可在下班、放學(xué)后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，極大緩解了“工與學(xué)”的時(shí)間矛盾，這項(xiàng)服務(wù)推出后，獲得市民廣泛好評(píng)，被網(wǎng)友贊為“一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的便民舉措！”
“公安窗口是公安機(jī)關(guān)連接企業(yè)和群眾的橋梁紐帶，服務(wù)質(zhì)量是群眾評(píng)價(jià)公安工作最直觀、最基礎(chǔ)的依據(jù)。”徐州市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長朱慧娟告訴記者，“通過做優(yōu)‘小窗口’的‘微改革’‘微創(chuàng)新’，實(shí)現(xiàn)服務(wù)‘大民生’目的，提升了涉外管理服務(wù)的精細(xì)化和人性化?！?/p>
8月上旬，市民曹先生將一面寫有“審批高效辦實(shí)事，服務(wù)一流效率高”的錦旗送到徐州市公安局云龍分局出入境管理大隊(duì)。原來，曹先生打算在暑假前開辦一家網(wǎng)咖，“之前聽朋友說辦證材料多，審批環(huán)節(jié)復(fù)雜、耗時(shí)長”，結(jié)果，在“高效辦成一件事”聯(lián)動(dòng)窗口，民警為他熱情詳細(xì)解讀審批流程，并在審核合格后，迅速為其辦理好相關(guān)審核確認(rèn)業(yè)務(wù)。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。通過公安內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)與協(xié)作，真正實(shí)現(xiàn)了‘一站式’辦理?！痹讫埛志殖鋈刖彻芾泶箨?duì)大隊(duì)長張娟介紹，通過設(shè)立“高效辦成一件事”聯(lián)動(dòng)窗口，專人對(duì)接企業(yè)訴求，簡化證明材料，對(duì)符合條件者實(shí)行“免提交”政策。這種“一站式”服務(wù)模式優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，顯著提升審批效率和群眾體驗(yàn)感。
在“一站式”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，徐州市公安局還推出一系列便民利企舉措：在13個(gè)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展“跨省通辦”范圍和深度，重點(diǎn)推進(jìn)電子證照區(qū)域共享互認(rèn)，推動(dòng)更多事項(xiàng)“免證辦”；為外籍高層次人才定制專屬服務(wù)清單與政策包；延伸服務(wù)半徑，為蘇皖魯豫省際交界地區(qū)企業(yè)提供邀請(qǐng)單位備案服務(wù)，方便外籍商貿(mào)人員緊急入境。
車駕管服務(wù)也是群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)之一。為滿足駕駛?cè)死眯菹⑷辙k理業(yè)務(wù)的需求，徐州市公安局交管支隊(duì)自7月26日起，每周六、周日專門開設(shè)便民服務(wù)窗口，辦理駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、提交體檢證明、變更聯(lián)系方式、申請(qǐng)或取消延期業(yè)務(wù)等高頻事項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自窗口開設(shè)以來，已累計(jì)辦理駕駛證業(yè)務(wù)近400單，業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。
考慮到部分群眾路途遠(yuǎn)、工作時(shí)間不便等因素，車管所還取消了“午休空當(dāng)”，做好連續(xù)服務(wù)，設(shè)置專門值班窗口在午休時(shí)段辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，配套推出“辦畢再走”等延時(shí)措施，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”?！啊k畢再走’是對(duì)辦事群眾的鄭重承諾，旨在實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)‘不打烊’。”車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾只要在工作時(shí)間內(nèi)取號(hào)，不論多晚，都將保證業(yè)務(wù)辦結(jié)，即便高峰時(shí)期，也無需擔(dān)心辦不完事。
與此同時(shí)，徐州市公安局持續(xù)創(chuàng)新推動(dòng)車駕管主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)機(jī)制，圍繞駕駛證換證、機(jī)動(dòng)車年檢等高頻事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)比對(duì)分析，對(duì)符合辦理?xiàng)l件的市民和企業(yè)，綜合運(yùn)用短信提醒、APP通知、語音電話等多種方式，提示駕駛?cè)撕蛙囍骷皶r(shí)辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)導(dǎo)辦能力，確保群眾訴求件件有回應(yīng)、事事順暢辦。
“我們精準(zhǔn)聚焦群眾和企業(yè)‘上班沒空辦、下班沒處辦’的痛點(diǎn)難點(diǎn)，推出夜間專場、周末窗口、延時(shí)服務(wù)、跨省通辦等一系列‘組合拳’，積極響應(yīng)特殊群體的特定需求，讓民生便利切實(shí)看得見、摸得著，有效提升群眾獲得感和滿意度?！毙熘菔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?趙天
通訊員 王彪 王野
校對(duì) 盛媛媛