人民論壇網(wǎng)評(píng) | “小車票”里的大民生
來(lái)源： 人民論壇網(wǎng)
2026-02-02 19:04:00
2026年春運(yùn)開啟，一張小小的車票，牽動(dòng)著千萬(wàn)家的團(tuán)圓期盼。曾幾何時(shí)，歸鄉(xiāng)人定著凌晨的鬧鐘拼手速，甚至為“加速包”買單，只為搶到一張通往團(tuán)圓的憑證。那些深夜的焦灼、搶票后的悲喜，是無(wú)數(shù)家庭歸途中的共同記憶——燈火可親的團(tuán)圓，本就是每個(gè)小家最樸素的期盼，是人間煙火里最真切的溫暖，而這份期盼的落地，離不開公共服務(wù)的堅(jiān)實(shí)托底。
如今，鐵路部門持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能，讓這份暖意少了波折，多了篤定。2026年春運(yùn)期間繼續(xù)推出務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票專區(qū)服務(wù)，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約；學(xué)生預(yù)約購(gòu)票專項(xiàng)服務(wù)為通過(guò)資質(zhì)核驗(yàn)的學(xué)生旅客提供圖定列車及部分增開列車車票預(yù)訂服務(wù)……這些細(xì)微改變，沒有驚天動(dòng)地的口號(hào)，卻在每個(gè)人身上真切落地：務(wù)工者安心上班，老年人從容取票，學(xué)子雀躍整裝。候車廳里的鄉(xiāng)音、核對(duì)車票時(shí)的笑意，既是尋常日子的溫暖瞬間，更是公共服務(wù)精準(zhǔn)落地的生動(dòng)縮影。把普通人的期盼放在心上，讓每一份團(tuán)圓都不被辜負(fù)，這便是民生保障最動(dòng)人的模樣。
這些看似細(xì)小的改變，何以讓“搶票焦慮”變?yōu)椤百?gòu)票篤定”？答案不僅藏在日常暖意的背后，更藏在國(guó)家治理從“粗放”到“精細(xì)”、從“滿足基本需求”到“追求品質(zhì)服務(wù)”的深刻轉(zhuǎn)型中。一張車票的變遷，是公共服務(wù)的迭代升級(jí)，更是大國(guó)治理溫度與精度的彰顯。鐵路部門堅(jiān)守公益屬性，以制度剛性攔截違規(guī)搶票軟件，對(duì)“搶票”行為的誤導(dǎo)性宣傳作出罰款50萬(wàn)元的行政處罰，劃清“民生痛點(diǎn)絕不能成為牟利商機(jī)”的底線；以規(guī)則善意關(guān)照每個(gè)群體，讓購(gòu)票從“拼手速”的競(jìng)賽，變成“依規(guī)兌現(xiàn)”的安心等待。這不是一蹴而就的進(jìn)步，而是治理者傾聽民生、回應(yīng)期盼的持續(xù)行動(dòng)：候補(bǔ)組合上限提升至60個(gè)車次，試點(diǎn)推出“系統(tǒng)自動(dòng)提交購(gòu)票訂單”功能，每一步調(diào)整都朝著“更貼心、更公平、更便捷”的方向邁進(jìn)，既守護(hù)公共利益底色，也呵護(hù)小家團(tuán)圓期盼。
公共服務(wù)的完善從來(lái)不是一蹴而就，候補(bǔ)兌現(xiàn)通知偶有延遲、自動(dòng)提交訂單功能尚未全面覆蓋，這些細(xì)節(jié)短板仍有待改進(jìn)。但更值得欣慰的是，治理者始終以“問(wèn)題導(dǎo)向”回應(yīng)訴求，用具體方案填補(bǔ)服務(wù)縫隙，為家庭團(tuán)圓掃清障礙，為社會(huì)發(fā)展積蓄力量。
春運(yùn)的歸途，不只是地理上的位移，更是情感上的奔赴、時(shí)代發(fā)展的縮影。這張滿載溫情的車票，不僅暖了歸鄉(xiāng)人的路，更映照著國(guó)家在民生改善中穩(wěn)步前行的底氣與力量。小家安，則大家興；民生暖，則國(guó)運(yùn)興，無(wú)論是綠皮火車?yán)锏泥l(xiāng)土情誼、指尖候補(bǔ)的安心，還是接駁專線的便捷，每一次春運(yùn)體驗(yàn)的升級(jí)，都是“以人民為中心”最生動(dòng)的注腳，這便是春運(yùn)最動(dòng)人的底色，也是時(shí)代最堅(jiān)實(shí)的步伐。（李楊）