“高效辦成一件事”，讓政務(wù)服務(wù)好辦、易辦
來源： 澎湃新聞 ? 社論
2026-01-14 12:08:00
國務(wù)院辦公廳12日對外發(fā)布《“高效辦成一件事”2026年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，并印發(fā)通知指出，統(tǒng)籌線上和線下政務(wù)服務(wù)渠道，因地制宜推進(jìn)新一批重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)落細(xì)，持續(xù)優(yōu)化已推出重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。
此次清單包含13項(xiàng)內(nèi)容，既涵蓋科技型企業(yè)創(chuàng)新政策扶持、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、舉辦體育賽事活動等賦能發(fā)展的“大事”，也包含育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、靈活就業(yè)參保等貼近生活的“小事”，更有外籍來華人員辦理電話卡、海船開航等服務(wù)開放的“新事”。可以說，清單聚焦的都是市場主體和群眾關(guān)切，和我們每一個人都息息相關(guān)。
去年7月，國辦印發(fā)關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見，要求加強(qiáng)重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理，推動重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化實(shí)施，拓展“高效辦成一件事”應(yīng)用領(lǐng)域。
讓政務(wù)服務(wù)好辦、易辦，背后涉及的改革并不輕松。“一件事”往往橫跨多個部門、多個系統(tǒng)，牽涉數(shù)據(jù)共享、流程重塑和權(quán)責(zé)厘清。正因如此，“高效辦成一件事”并不是簡單做減法，而是對行政體系協(xié)同能力的一次系統(tǒng)性考驗(yàn)：能否打破條塊分割，能否讓規(guī)則圍繞真實(shí)需求變動，能否把制度設(shè)計真正落到操作層面。
在這個過程中，很多地方都做出了積極努力。比如北京市推進(jìn)個人創(chuàng)業(yè)“一件事”時，按照實(shí)際訴求進(jìn)行流程優(yōu)化再造，最終實(shí)現(xiàn)“一表申請、一次辦結(jié)”，還能用一張表單同時辦理創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款和一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼兩項(xiàng)業(yè)務(wù)；上海由市政府辦公廳統(tǒng)籌，各類“一件事”部門形成多個工作小組推動“一件事”落地見實(shí)效。
這些改革從群眾和企業(yè)的呼聲出發(fā)，直面辦事過程中的堵點(diǎn)與不便，通過打破部門壁壘、推動協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，將分散環(huán)節(jié)重新整合，讓服務(wù)真正落到具體場景中，體現(xiàn)出可感知的效率提升，也讓辦好、易辦“一件事”逐漸從制度設(shè)計走向?qū)嶋H運(yùn)行。
截至目前，國家層面“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單已推出五批共55項(xiàng)，便民惠企清單持續(xù)擴(kuò)容，政務(wù)服務(wù)改革紅利持續(xù)釋放：流程被壓縮、材料被整合，時間成本不斷降低。
這一改革最終通向的，是辦事效率和群眾滿意度的持續(xù)提升。對企業(yè)而言，是政策兌現(xiàn)和經(jīng)營活動更可預(yù)期；對個人而言，是辦事體驗(yàn)更穩(wěn)定、更省心。每一次分散的便利疊加起來，改革的價值就不再停留在抽象的表述中，而是轉(zhuǎn)化為日常生活和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中看得見、摸得著的獲得感；也是在為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，從細(xì)微處鞏固基礎(chǔ)、積蓄動能。
政務(wù)服務(wù)改革永遠(yuǎn)在路上。從更長的時間維度看，“高效辦成一件事”所指向的，不只是推動某一件、某一批事項(xiàng)的完成，而是要帶動政府治理能力整體提升，助力高質(zhì)量發(fā)展。
隨著社會需求變化、新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，新的“堵點(diǎn)”“斷點(diǎn)”還可能不斷出現(xiàn)，改革也必須隨之滾動推進(jìn)、動態(tài)優(yōu)化。只有保持這種不斷拆解問題、不斷修補(bǔ)細(xì)節(jié)的耐心，政務(wù)服務(wù)才能持續(xù)進(jìn)階，在回應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求中走向更加成熟與穩(wěn)健。