紫牛視評｜女子全裸按摩遇男技師遭店家嘲諷，消費者權(quán)益不能“想當(dāng)然”漠視！
來源： 紫牛新聞
2025-12-17 06:53:00
近日，長沙黃女士在美容機構(gòu)的一起維權(quán)糾紛引發(fā)關(guān)注。她進店做肩頸按摩，脫下衣服趴到床上后，發(fā)現(xiàn)進店的是一名男技師，她感到很氣憤，找店家理論，店家沒有第一時間道歉，反而稱她“孤陋寡聞”“小題大做”。
這起維權(quán)事件，看似是服務(wù)性別爭議，實則暴露出部分服務(wù)行業(yè)對消費者合法權(quán)益的漠視，其核心爭議在法律層面有著明確的權(quán)利邊界與責(zé)任認定。
《消費者權(quán)益保護法》明確賦予消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和人格尊嚴受尊重權(quán)。肩頸按摩涉及身體私密部位暴露，技師性別屬于服務(wù)核心信息，經(jīng)營者負有主動告知義務(wù)，不能以“消費者未明確反對”推卸責(zé)任。店家在黃女士脫衣后擅自安排男技師進入按摩空間，既沒提前告知也沒征得同意，直接侵犯了她的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，這種“默認可接受”的邏輯，違背了誠信的交易原則。
店家后續(xù)用“孤陋寡聞”“大驚小怪”回復(fù)黃女士，甚至發(fā)表“20歲小伙子看不上你”的言論，涉嫌違反消法中“不得對消費者侮辱、誹謗”的規(guī)定。即便男技師未實際接觸黃女士身體，未經(jīng)同意進入私密空間的行為，也構(gòu)成對《民法典》所保護的隱私權(quán)的侵擾，言語攻擊更侵害了她的人格尊嚴。揚子晚報/紫牛新聞曾報道過，有美容院擅自把顧客做spa時沒穿衣服的局部照片發(fā)朋友圈，也是侵犯了顧客的隱私權(quán)和肖像權(quán)。
這一事件為所有服務(wù)行業(yè)敲響警鐘：涉及身體接觸的服務(wù)，主動詢問消費者對技師性別的偏好，是基本尊重，更是法定責(zé)任。服務(wù)行業(yè)不應(yīng)讓消費者陷入“性別盲盒”的權(quán)益風(fēng)險，唯有恪守法律邊界、尊重消費者意愿，才能實現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張冰晶