預估高價引流、實際低價結算，舊衣回收為何變“套路回收”？
來源： 紫牛新聞
2025-11-19 22:20:00
“18件Zara、Puma等品牌舊衣，平臺預估能賣44.5元到200元，最后只拿到0.7元?！苯?，媒體報道的這一現(xiàn)象引發(fā)熱議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著綠色消費理念普及，舊衣回收行業(yè)快速升溫，但“預估高價引流、實際低價結算”“質(zhì)檢標準模糊”等問題頻發(fā)。
根據(jù)澎湃新聞報道，消費者杜女士通過微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件品牌舊衣，平臺預估回收價44.5—200元，可最終結算僅0.7元。記者在微博、小紅書等社交平臺搜索該回收小程序發(fā)現(xiàn)，類似“估價與結算價懸殊”的吐槽不在少數(shù)。有網(wǎng)友曬出的截圖顯示，預估回收價在70元左右，但最終質(zhì)檢完的價格為1元。還有多位消費者質(zhì)疑回收平臺的質(zhì)檢標準，缺乏透明的評判依據(jù)，消費者難以舉證反駁。
打開“綠衣俠舊衣按件回收”小程序可以看到，平臺主要提供按件查價賣和按件省心賣兩種回收方式，回收品類涵蓋四季衣物、鞋子及品牌衣物等，預估價格從0.1元到幾十元不等。隨后記者以普通用戶身份咨詢“綠衣俠”客服了解到：由于“省心賣”郵寄服務在體驗上未能達到預期，決定暫停該服務以進行優(yōu)化。
小程序回收頁面
針對網(wǎng)友關心的舊衣質(zhì)檢具體標準，記者也向客服進行了咨詢?？头貜头Q：“主要是看外觀和里面，有沒有臟破爛，如果臟破爛的不行?！倍P于預估價格的準確性，客服表示：“預估價格是不準的，所有東西以收到實物為準，但是符合的話上下懸殊不會太大?！?/p>
關于“不合格的衣物是否會退回”這一問題，小程序咨詢客服頁面已明確說明：不合格衣物平臺默認保留48小時，超時會環(huán)保處理；如希望退回，可在48小時內(nèi)聯(lián)系客服申請，運費需自理。
舊衣回收本是踐行環(huán)保理念、實現(xiàn)資源循環(huán)的好事，卻在部分企業(yè)的不規(guī)范操作下變了味。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小程序、支付平臺及手機應用商城中搜索“舊衣回收”，各類相關應用、程序不少，但不少企業(yè)借信息不對稱之機設置“估價陷阱”—先以高價預估為噱頭吸引用戶寄送衣物，待收到實物后再通過嚴苛質(zhì)檢大幅壓低結算價格。此外，在黑貓投訴平臺以“舊衣回收”為關鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，近期也不乏相關投訴，問題主要集中在客服響應遲緩、售后無人處理、衣物寄送過程中丟件、回收價格暗藏套路等方面。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐悅
校對 陶善工