陪伴有愛?無礙就醫(yī) 300名持證陪診師在南京鼓樓上崗
來源： 紫牛新聞
2025-12-10 17:03:00
不少老年人就醫(yī)時都犯難：走路慢、看不清指引，跟醫(yī)生溝通怕漏了病情，取藥時連藥名劑量都記不全……
別愁啦！今年，南京市鼓樓區(qū)承接市級助醫(yī)陪診試點，牽手“寧珍好關(guān)愛”、“時間銀行”等企業(yè)、公益組織，用“政府補一點、企業(yè)讓一點、慈善籌一點、個人付一點”的暖心模式，把專業(yè)陪診服務(wù)送到老人身邊，解決老年人“掛號繁、檢查懵、取藥難”等就醫(yī)難題，實實在在兜牢民生底線。
專業(yè)陪診流程
全流程覆蓋，貼心服務(wù)暖人心
從掛號、就診引導(dǎo)到取藥繳費，陪診師全程代辦、貼心陪伴，讓特殊群體就醫(yī)不再“孤單無助”，大大減輕家屬負擔。
專業(yè)陪診服務(wù)涵蓋：診前咨詢，患者就診前與陪診師溝通，告知具體病史及就診要求，確認陪診時間及就診醫(yī)院。診前服務(wù)，陪診師會在就診前電話和患者進行就醫(yī)規(guī)劃，告知患者需要的證件、病歷以及注意事項。診中服務(wù)，陪診師會提前到達就診醫(yī)院，全程一對一為患者提供陪診服務(wù)。如掛號、繳費、排隊、取藥、取報告等，協(xié)助患者與醫(yī)生溝通。診后服務(wù)，陪診師會將醫(yī)囑以錄音或是文字的方式反饋給本人或是家屬。就醫(yī)完成后陪診師會進行診后關(guān)懷服務(wù)，以電話的形式回訪。
互助時間平臺
專業(yè)陪診員，放心把家人托付
服務(wù)好不好，專業(yè)是關(guān)鍵。鼓樓區(qū)聯(lián)合南京鼓樓醫(yī)院、專業(yè)培訓(xùn)學校、養(yǎng)老志愿聯(lián)合會、“寧珍好關(guān)愛”，還有滴滴出行等多方力量，成立“鼓樓區(qū)助醫(yī)陪診聯(lián)合體”。通過開展陪診技能、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)，培育300名持證陪診師；用戶通過“寧珍好關(guān)愛”小程序預(yù)約“滴滴出行”用車，可享受專屬優(yōu)惠。“預(yù)約—陪診—出行—反饋”的一站式服務(wù)，用專業(yè)守護每一次就醫(yī)。
服務(wù)存起來，溫暖兌出來?！敖裉煳遗憷先司驮\，明天有人陪我就醫(yī)”——這種“互助互愛”的場景，在鼓樓早已成為現(xiàn)實。鼓樓區(qū)推動優(yōu)秀企業(yè)、公益組織深度聯(lián)動：“寧珍好關(guān)愛”作為“時間銀行”團體志愿者，持續(xù)為平臺特定服務(wù)對象提供公益陪診服務(wù)，志愿者為老人提供陪診服務(wù)后，服務(wù)時間會被精準記錄“儲存”，未來自己或家人有需要時，就能“提取”兌換同等時長的專業(yè)陪診服務(wù)，真正實現(xiàn)“今日為老服務(wù)，明日享老服務(wù)”的雙向奔赴。進入“我的南京”App，搜索“養(yǎng)老服務(wù)互助時間平臺”，即可注冊成為志愿者，服務(wù)時長實時存、貼心服務(wù)隨心兌，讓互助養(yǎng)老暖人心。
鼓樓區(qū)助醫(yī)陪診服務(wù)隊伍專業(yè)化培訓(xùn)
便捷預(yù)約通道，操作簡單易上手
3種預(yù)約方式，老人也能輕松操作。進入“寧珍好關(guān)愛”小程序，選擇助醫(yī)陪診服務(wù)，一鍵直達預(yù)約。殘疾人、失能失智老人等特殊群體，進入小程序關(guān)懷版，即可預(yù)約免費陪診服務(wù)。12320熱線“一鍵直通” ，撥打南京衛(wèi)生12320，按9號鍵直接找專屬客服，優(yōu)先掛號+陪診預(yù)約一步到位。平臺互聯(lián)“輕松跳轉(zhuǎn)” ，打開“健康南京”APP或“南京衛(wèi)生12320”微信公眾號，點一點就能約。
從“一人陪診”到“萬人互助”，從“功能服務(wù)”到“情感陪伴”，鼓樓區(qū)將持續(xù)深化助醫(yī)陪診服務(wù)，打造人才更充足、服務(wù)更智能、功能更強大、生態(tài)更完善的服務(wù)模式，用專業(yè)守護健康，用互助溫暖夕陽。 通訊員 鼓軒 揚子晚報/紫牛新聞記者 薛玲
校對 石偉