阿姨打印銀行卡流水，賬單中11筆保險扣費讓她“皺眉頭”，看銀行員工的擔當作為
來源： 紫牛新聞
2026-01-26 14:02:00
賬單密密麻麻，客戶內(nèi)心糾結。工作人員溫暖幫助，為客戶成功解難。1月26日，揚子晚報/紫牛新聞記者從工商銀行揚州分行了解到一個“溫暖守護”后“婉拒謝意”的故事。這件“小事”，傳遞了金融服務溫度，折射出國有大行守護百姓錢袋子的擔當。
記者了解到，本月中旬的一天，客戶朱阿姨來到工行揚州分行高郵海潮支行打印銀行卡流水。面對密密麻麻的交易明細，她眉頭緊蹙，一時難以理清頭緒。這一細節(jié)被細心的大堂工作人員察覺，便主動上前提供幫助。逐項講解過程中，大堂經(jīng)理敏銳注意到賬單中連續(xù)出現(xiàn)11筆來自某線上平臺的保險扣費，便立即向朱阿姨提示。朱阿姨焦急地表示，這些扣款她知道，但并非她的意愿，之前曾多次聯(lián)系平臺嘗試退款，都因溝通不順未能解決。
面對朱阿姨的困境，大堂經(jīng)理當即表示將協(xié)助處理。在與平臺客服溝通初期，對方態(tài)度敷衍、試圖推諉，面對阻力，大堂經(jīng)理主動接過電話，清晰地表明立場，并明確表示，若無法妥善解決，客戶將會向金融監(jiān)管部門反映。最終，憑借專業(yè)溝通和堅決的態(tài)度，平臺同意為朱阿姨辦理全額退款。
成功解決問題后，大堂經(jīng)理并未就此結束服務。趁這個機會，又耐心地向朱阿姨講解了幾個關鍵的手機使用注意事項：如何辨別正規(guī)應用下載渠道、不點擊不明鏈接、定期檢查自動扣費項目等。為表達感激之情，次日，朱阿姨購買了水果專程送到網(wǎng)點。這份樸實的心意，被工作人員溫暖婉拒：“守護客戶財產(chǎn)安全是我們的責任，心意我們領了，您的認可就是對我們最好的鼓勵?！?/p>
該行專業(yè)人士告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，數(shù)字化時代，老年人面臨的挑戰(zhàn)不只是像朱阿姨遇到的非自主扣費。面對智能手機、線上支付等新技術，不少老年朋友感到無從適應，甚至可能因不熟悉規(guī)則而面臨風險。幫助銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，已成為社會關切。為此，工行揚州分行近年來著力打造“智慧助老”志愿服務品牌，讓金融科技的發(fā)展紅利真正惠及老年群體。一處處網(wǎng)點廳堂、一個個基層社區(qū)，志愿者們耐心細致指導老年人手機銀行操作、線上生活繳費、預約就醫(yī)等實用功能，并告知相關風險。這種“面對面、手把手”的暖心服務，切實解決了老年人的實際困難，贏得了老年朋友的認可。
相關負責人表示，從網(wǎng)點幫助客戶據(jù)理力爭、追回損失，到分行范圍內(nèi)“智慧助老”志愿服務，銀行用行動證明，國有大行的擔當既體現(xiàn)在守護客戶資金安全的“硬實力”上，也蘊含在跨越數(shù)字鴻溝、傳遞金融溫暖的“軟服務”中。未來，銀行將以更專業(yè)的素養(yǎng)、更敏銳的洞察和更堅定的擔當，為客戶筑牢安全防線，為老年群體點亮數(shù)字生活。通訊員 黃國旺 趙紅偉 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠
校對 王菲