常州公安深化政務服務改革：“一照通用”讓群眾辦事更省心、更高效
來源： 紫牛新聞
2025-12-19 19:47:00
近年來，常州市公安局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推動政務服務改革，通過技術賦能與流程再造，推出“一照通用”“一起辦”等一系列便民舉措，全力做優(yōu)窗口服務，切實提升群眾辦事的便捷度、滿意度。
創(chuàng)新推出“一照通用”，告別“重復拍、多頭跑”
針對群眾以往辦理不同公安證件需多次拍照、耗時耗力又費錢的痛點，常州市公安局于今年在天寧分局雕莊派出所和市車管所試點“一照通用”項目。群眾在辦理首項證件業(yè)務時，窗口通過高分辨率相機采集一張高質量人像母片，經AI系統(tǒng)智能檢測優(yōu)化后，即可自動生成符合身份證、駕駛證、出入境等多種證件標準的照片并加密存儲。后續(xù)辦理其他業(yè)務時，系統(tǒng)可直接調取已有照片，實現“一次采集、多元復用”。試點以來，已累計采集母片7500余張，復用辦理業(yè)務超1700人次，單次業(yè)務辦理平均耗時縮短約30%，窗口日均處理能力提升50%，真正實現了“一照通用、全域共享”，贏得辦事群眾紛紛點贊。
高效應對“換證高峰”，確保服務“不停歇、有溫度”
面對2025年下半年出現的第二代居民身份證集中換發(fā)高峰，常州公安提前部署、科學應對，將高峰期服務保障作為檢驗為民初心的“實戰(zhàn)考場”。各窗口迅速啟動應急預案，通過增開席位、補充設備、加強引導、材料預審等方式有效分流；普遍開設“綠色通道”，為特殊群體提供優(yōu)先辦理、預約上門等暖心服務；同時推行“不間斷服務”，主動延長辦公時間，全力滿足各類群體辦事需求。一系列組合舉措確保了高峰期間窗口秩序井然、運轉高效，群眾排隊時間顯著縮短，實現了“高峰不見峰，服務更從容”。
深化拓展“一起辦”服務，實現“進一扇門、辦多件事”
在“一照通用”基礎上，常州公安進一步探索服務集成，于今年7月在武進馬杭等4個派出所試點“一起辦”服務。該服務圍繞群眾常見聯(lián)辦需求，梳理出22項“服務清單”，推行“一次告知、一套材料、一窗受理、一次提交”的聯(lián)辦新模式。經過培訓的“全能警花警草”可在單一窗口為群眾提供跨警種業(yè)務的“打包式”辦理，將串聯(lián)流程優(yōu)化為并聯(lián)處理，大幅減少群眾跑動和等待時間。例如，以往因姓名變更需換領多類證件，至少需跑2-3次，如今只需在一個窗口一次提交即可聯(lián)動辦理。此項服務計劃于12月22日起向全市派出所綜合窗口推廣，標志著公安政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、聯(lián)辦”持續(xù)升級。
夯實基礎全覆蓋，群眾滿意度持續(xù)高位
截至目前，常州市82家戶籍派出所已100%建成綜合服務窗口，實現鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，累計辦理各類業(yè)務138.5萬件。通過持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務能力，全市公安窗口民意監(jiān)測回訪滿意率持續(xù)保持在99%以上。
從“一照通用”到“一起辦”，從從容應對高峰到實現“綜窗”全覆蓋，常州公安以一系列扎實舉措，不斷織密現代公安政務服務體系網絡，讓便捷、高效、溫暖的服務體驗，真切融入到群眾辦事的每一個環(huán)節(jié)，生動詮釋了“人民公安為人民”的深厚情懷與責任擔當。
顧燕 張春艷
校對 陶善工