“像家一樣”的建設(shè)銀行徐州睢寧東升街支行
來源： 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
2025-08-18 17:43:00
日前，建設(shè)銀行徐州分行接到一客戶電話，客戶張女士在電話中動情致謝，稱贊建設(shè)銀行徐州睢寧東升街支行在她危難時(shí)刻給予的及時(shí)幫助和無微不至的關(guān)懷。
那一日，張女士在該支行辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開，行至網(wǎng)點(diǎn)大門附近突然癱倒在地。正在巡視的大堂經(jīng)理迅速來到張女士身邊，關(guān)切地詢問身體情況。只見該客戶面色蒼白，嘴唇失色，她費(fèi)力地嘀咕著：“是老毛病……低血糖犯了……”
（現(xiàn)場監(jiān)控畫面）
判斷客戶并無外傷和其他病癥，大堂經(jīng)理在保安的協(xié)助下小心翼翼地將張女士攙扶至客戶等候區(qū)座椅休息。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞訊也迅速趕來，一邊安撫客戶，一邊準(zhǔn)備撥打急救電話?！安灰?span lang="EN-US">...是老毛病...”張女士虛弱地?cái)[手示意。工作人員又趕忙端來溫水、找來巧克力遞給她。在工作人員的照料下，張女士蒼白的臉上逐漸恢復(fù)了血色。
（現(xiàn)場監(jiān)控畫面）
隨后，工作人員又主動聯(lián)系其家人，不巧的是家人并不能很快趕到?！澳鷦e急，安心在這里休息?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊勸慰客戶一邊安排工作人員守護(hù)。在之后的一個(gè)多小時(shí)里，忙碌中的工作人員輪流過來照顧她，噓寒問暖，添茶續(xù)水。為能讓她安靜休息，細(xì)心的大堂經(jīng)理不僅壓低了服務(wù)客戶時(shí)的聲音，還盡量引導(dǎo)客戶遠(yuǎn)離張女士休息的地方。
待張女士家人趕到，再三確認(rèn)她身體無礙后，工作人員才把他們送出門口。 “您到家后方便的話，一定給我們報(bào)個(gè)平安啊！”大堂經(jīng)理關(guān)切地囑咐道。
這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓張女士看在眼里，暖在心間。回到家第一時(shí)間并不是給大堂經(jīng)理“報(bào)平安”，而是給上級單位撥打了一個(gè)真情滿滿的感謝電話，一句“感覺像家一樣”道出了她的真心話。 （王蒙）