建設(shè)銀行徐州段西支行服務(wù)中的“小事”
來源： 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
2025-08-18 17:40:00
不久前盛夏的午后，熱浪滾滾。建設(shè)銀行徐州段西支行的玻璃門被猛地推開，一位老大爺滿頭大汗地沖了進(jìn)來，手里緊緊攥著社?？?span lang="EN-US">:“快幫幫忙！我老伴住院了，這卡還沒激活，退休金取不出來，看病等不及??！”未等迎上去的工作人員開口，他便氣喘吁吁地嚷開了。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聞聲走了過來，遞上紙巾，一邊讓老人擦汗，一邊溫聲安撫道：“大爺，您別急，先坐下慢慢說?！痹瓉砝先四脕淼氖撬习榈目?，卡未激活，本人又躺在病床等著繳費(fèi)……聽完老人焦急的敘述，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示：“我們這就去醫(yī)院給您辦，絕不耽誤事！”還在老人將信將疑的時(shí)候，兩名工作人員已經(jīng)迅速整理好材料和移動設(shè)備，走到老人跟前：“走！大爺，咱去醫(yī)院。”
醫(yī)院病床上的客戶見到銀行工作人員，連忙撐起身子想要下床?！澳鷦e動，躺著就行！”工作人員趕緊上前輕輕扶住她，隨后半蹲在床邊，耐心指導(dǎo)客戶填寫資料，利落地完成業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。
“現(xiàn)在給您辦好了。您安心養(yǎng)??！”工作人員收拾好物品整準(zhǔn)備離開，被客戶緊緊地拉住手，連聲感謝?！斑@是我們應(yīng)該做的。小事！”工作人員笑著回應(yīng)，順手替她掖了掖床上被角。
在工作人員眼里，類似的“上門服務(wù)”就是工作中的日常，也是不值一提的“小事”。但就是這日復(fù)一日中的“小事”，將“金融為民”的承諾，融入每一次細(xì)致入微的守護(hù)和服務(wù)之中，凝成了建設(shè)銀行徐州段西支行“以客戶為中心”的忠實(shí)踐行。 （張雯雯）