理賠遠(yuǎn)超預(yù)期 專業(yè)深得人心?
來(lái)源： 紫牛新聞
2026-01-16 17:24:00
2026年伊始，一位中年男士手持一面印著“理賠及時(shí)解憂患、服務(wù)周到暖人心”的錦旗，滿懷感激地到訪華泰人壽常州中支。剛踏入大廳，W先生便連連感慨：“真沒(méi)想到你們的理賠效率這么高！實(shí)實(shí)在在為客戶排憂解難，太感謝了！” 隨后W先生鄭重地將錦旗贈(zèng)予工作人員，以此誠(chéng)摯表達(dá)對(duì)華泰人壽專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與謝意。
江蘇常州的W先生于2018年1月為其母親Q女士投保華泰人壽銀發(fā)康愛(ài)防癌疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。2025年12月，Q女士因“上腹脹伴噯氣”在常州市某醫(yī)院住院治療，診斷為胃腸道腫瘤，出院后，客戶向我司申請(qǐng)?jiān)话┍ｋU(xiǎn)金責(zé)任。我司理賠受理后立即開(kāi)展細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍斯ぷ鳎鶕?jù)術(shù)后病理，結(jié)合腫瘤分類標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，最終確認(rèn)客戶所患病癥符合條款約定的特定惡性腫瘤重疾責(zé)任，依據(jù)條款應(yīng)按1.5倍的保險(xiǎn)金額進(jìn)行賠付，即核定賠付金額15萬(wàn)元，賠付后保單保險(xiǎn)責(zé)任終止。該筆理賠金已于受理當(dāng)日足額支付至客戶指定賬戶，從受理到支付，不到7小時(shí)。
結(jié)案后，理賠人員第一時(shí)間向客戶告知了最終理賠結(jié)論，客戶驚訝的表示遠(yuǎn)超個(gè)人預(yù)期。一方面，客戶原本以為僅能按照原位癌責(zé)任，獲賠基本保額的20%，即2萬(wàn)元，但最終卻收到15萬(wàn)理賠款，讓客戶切實(shí)感受到華泰人壽嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、切實(shí)保障客戶權(quán)益的態(tài)度；另一方面，理賠款短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便成功到賬，高效的理賠時(shí)效，也讓客戶由衷感慨華泰人壽始終站在客戶角度，全力為客戶排憂解難。溝通最后，客戶當(dāng)場(chǎng)表示會(huì)與家人商議，繼續(xù)選擇華泰保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)向身邊的親友主動(dòng)推薦，優(yōu)先選擇華泰人壽。
“以客戶為中心”是華泰人壽至高的服務(wù)理念，未來(lái)，華泰人壽將繼續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，用更快的響應(yīng)、更專業(yè)化的服務(wù)，去兌現(xiàn)每一份保單背后的承諾，守護(hù)每一位客戶家庭的美好生活。
校對(duì) 盛媛媛