外籍客戶手機(jī)換號(hào)網(wǎng)銀無(wú)法登錄 工行南京曉山路支行貼心服務(wù)解燃眉之急
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-06-03 15:45:00
近日，一位外籍客戶神色焦急地走進(jìn)工行南京曉山路支行，用不太流利的中文向工作人員求助。原來(lái)，他的手機(jī)銀行無(wú)法登錄，導(dǎo)致銀行卡使用受限，但急需通過(guò)手機(jī)銀行完成轉(zhuǎn)賬。由于語(yǔ)言溝通不暢，客戶一時(shí)手足無(wú)措。
見(jiàn)狀，大堂經(jīng)理立即上前安撫：“Don’t worry, we’ll help you figure it out.（別擔(dān)心，我們會(huì)幫您解決的。）”隨后，她迅速安排支行精通英語(yǔ)的工作人員協(xié)助溝通。經(jīng)了解，客戶因更換手機(jī)號(hào)碼后未及時(shí)更新個(gè)人信息，導(dǎo)致手機(jī)銀行登錄異常。 工作人員幫助其完成信息更新后，貼心提醒其今后遇到信息變動(dòng)需及時(shí)辦理更新手續(xù)。業(yè)務(wù)完成后，客戶由衷贊嘆：“Thank you so much! Your service is amazing!（非常感謝！你們的服務(wù)太棒了?。?/p>
工行南京曉山路支行始終踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，無(wú)論客戶來(lái)自何方、遇到何種困難，都以專業(yè)的態(tài)度和溫暖的行動(dòng)提供高效解決方案。（沈鏌郢）
校對(duì) 盛媛媛