紫牛頭條|雅思技術(shù)故障影響考試成績(jī)？受影響考生：難以接受，希望合理化的賠償方案
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-18 22:38:00
近日，多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖反饋，收到雅思主辦方的郵件或短信通知。通知中提及，因技術(shù)故障，部分考生在2023年8月至2025年9月間參加的雅思考試成績(jī)受到影響，目前相關(guān)成績(jī)已完成更新。主辦方就成績(jī)誤差問(wèn)題向考生深表歉意，并表示將全額退還受影響場(chǎng)次的考試費(fèi)用。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾吡私獾?，此次成?jī)變更引發(fā)了部分考生的不滿，因最初的錯(cuò)誤成績(jī)錯(cuò)失升學(xué)機(jī)會(huì)、額外承擔(dān)多次報(bào)考成本，對(duì)于官方時(shí)隔兩年多才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的遲緩響應(yīng)提出質(zhì)疑，相關(guān)訴求在社交平臺(tái)發(fā)酵。據(jù)了解，目前已有部分考生收到退費(fèi)。
多名考生收到雅思主辦方郵件
稱技術(shù)故障導(dǎo)致考試成績(jī)受到影響
近日，陸續(xù)有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，收到雅思主辦方的郵件通知。通知中提到：由于技術(shù)故障導(dǎo)致此前參加的雅思考試成績(jī)受到影響，目前考試成績(jī)已經(jīng)更新。對(duì)由此導(dǎo)致之前的成績(jī)有誤深表歉意，并將全額退還受影響場(chǎng)次的考試費(fèi)?？忌梢栽谘潘脊俜叫〕绦蛱峁﹤€(gè)人郵箱用于接收更新版電子成績(jī)單。同時(shí)將寄送更新版紙質(zhì)成績(jī)單，可在雅思官方微信小程序確認(rèn)成績(jī)單寄送地址。并提示之前收到的紙質(zhì)成績(jī)單不再有效?？忌稍?026年5月1日前登錄雅思官方微信小程序辦理全額退費(fèi)，預(yù)計(jì)退費(fèi)在提供準(zhǔn)確銀行信息后30個(gè)工作日內(nèi)到賬。
雅思主辦方發(fā)送的郵件
值得注意的是，有不少網(wǎng)友對(duì)于此次成績(jī)變更事件仍持懷疑態(tài)度，整體反應(yīng)較為謹(jǐn)慎。11月18日，記者致電BC雅思考試全國(guó)服務(wù)熱線詢問(wèn)相關(guān)事宜，一名工作人員表示：“如果已經(jīng)收到考試主辦方郵件通知，可以根據(jù)主辦方郵件內(nèi)容指導(dǎo)進(jìn)行操作。若有其他疑問(wèn)，可聯(lián)系郵件中提供的電話進(jìn)行咨詢?！?關(guān)于此前成績(jī)的有效性問(wèn)題，該工作人員回復(fù)稱：“成績(jī)方面是由考試主辦方直接來(lái)負(fù)責(zé)，可以聯(lián)系他們。”
隨后，記者就相關(guān)消息的真實(shí)性，向“IELTS雅思考試官方”小紅書賬號(hào)再次進(jìn)行了核實(shí)，賬號(hào)回復(fù)：此次因技術(shù)故障導(dǎo)致一小部分考生成績(jī)變更情況屬實(shí)，目前故障問(wèn)題已全部修正。 此外，該官方賬號(hào)進(jìn)一步提示：如已收到官方郵箱后綴為“chinaielts.org”發(fā)出的“Notification of IELTS Score Correction”為主題的郵件，可以依據(jù)郵件說(shuō)明查詢更新成績(jī)并申請(qǐng)退費(fèi)。
“IELTS雅思考試官方”小紅書賬號(hào)回復(fù)
記者以考生身份致電雅思主辦方專項(xiàng)客服中心電話，詢問(wèn)因本次成績(jī)錯(cuò)誤已注冊(cè)下一次雅思考試的考生，是否可辦理退考，一工作人員回復(fù)稱：“這個(gè)情況需要發(fā)郵件詢問(wèn)，我們這邊是針對(duì)這一次技術(shù)故障辦理的退費(fèi)處理。”
受影響考生表示影響升學(xué)規(guī)劃難以接受
希望有更合理化的賠償方案
根據(jù)雅思官方公布的《分?jǐn)?shù)變更相關(guān)問(wèn)答》中看到，此次成績(jī)誤差事件的受影響時(shí)間范圍是從2023年8月到2025年9月，全球僅有不到1%的雅思考試成績(jī)受到影響。但是仍有不少考生對(duì)雅思官方的處理提出質(zhì)疑，認(rèn)為時(shí)隔兩年多才發(fā)現(xiàn)并修正技術(shù)故障導(dǎo)致的成績(jī)問(wèn)題，響應(yīng)過(guò)于遲緩。還有部分考生吐槽，成績(jī)誤差直接打亂了升學(xué)規(guī)劃，額外產(chǎn)生的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本未能得到合理補(bǔ)償。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系到受影響考生任先生，他告訴記者自己參加的是今年8月的雅思考試，是準(zhǔn)備申請(qǐng)墨爾本大學(xué)的留學(xué)項(xiàng)目，該校入學(xué)對(duì)雅思小分要求為6分、總分要求6.5分?！翱纪甏蟾艃蓚€(gè)月后，我收到了雅思主辦方的郵件，說(shuō)成績(jī)有誤，涉及閱讀環(huán)節(jié)。”任先生表示，原本的閱讀成績(jī)是6.5分，更正后提升至7分，這讓他的總分從6分達(dá)標(biāo)至6.5分，完全滿足學(xué)校的語(yǔ)言要求。
任先生8月份的成績(jī)單
任先生變更過(guò)后的成績(jī)單
但這份遲到的“達(dá)標(biāo)成績(jī)”，并未給任先生帶來(lái)喜悅。由于最初收到的是未更正的成績(jī)，只能選擇繼續(xù)報(bào)考?！爸笪矣挚剂?次，基本兩周考一次，前后持續(xù)了一個(gè)半月?！比蜗壬f(shuō)，后續(xù)的每次考試都卡在“總分或小分差0.5分”的節(jié)點(diǎn)，直到第四次補(bǔ)考才最終通過(guò)。多次報(bào)考也讓任先生承擔(dān)了高額費(fèi)用?！?次下來(lái)差不多8000塊，這筆錢本來(lái)完全可以不用花。”任先生坦言，除了經(jīng)濟(jì)壓力，備考過(guò)程中的精神壓力更讓他不堪重負(fù)，“那段時(shí)間每天醒了就學(xué)，學(xué)完了睡，一直處于焦慮狀態(tài)，壓力非常大?！?br/>
為了爭(zhēng)取合理補(bǔ)償，任先生曾嘗試聯(lián)系雅思官方?！吧现?，小紅書的雅思官方私信我，說(shuō)看到了我發(fā)的帖子，讓我留下姓名、考試ID和電話，說(shuō)會(huì)跟我取得聯(lián)系，但我至今沒(méi)收到任何電話。”任先生表示，官方提供了一個(gè)投訴郵件地址，讓他發(fā)郵件反饋，“網(wǎng)上跟我經(jīng)歷相似的人太多了，有些人甚至因?yàn)檠潘汲煽?jī)問(wèn)題改變了人生軌跡?！?/p>
任先生和雅思官方的溝通記錄
對(duì)于官方對(duì)于考試費(fèi)用的補(bǔ)償方案，任先生明確表示無(wú)法接受?！叭绻谴慰荚嚦煽?jī)及時(shí)更正，我后面不需要再考，這些經(jīng)濟(jì)損失和精神壓力都不會(huì)有?！彼J(rèn)為，雅思官方的處理存在明顯問(wèn)題，這并非個(gè)體事件，涉及范圍廣泛，不同考生的受影響程度不同?！百r償方案應(yīng)該更合理化、更多元化，現(xiàn)在這樣根本沒(méi)辦法滿足所有人的訴求，他們需要進(jìn)一步改進(jìn)?！?/p>
目前，仍有不少考生在社交平臺(tái)持續(xù)反饋相關(guān)問(wèn)題，希望雅思官方能出臺(tái)更全面的解決方案，彌補(bǔ)考生的額外損失。
已有考生收到退費(fèi)
受影響的考生遍布世界各地
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾吡私獾剑壳耙延锌忌盏窖潘纪速M(fèi)?？忌w女士（化姓）告訴記者，自己是2024年4月參加雅思考試，11月12日收到成績(jī)存在錯(cuò)誤的郵件，隨即提交退費(fèi)申請(qǐng)材料；11月16日，她收到更新后的成績(jī)單；11月18日，退費(fèi)款項(xiàng)已成功到賬。
趙女士向記者坦言：“其實(shí)去年申請(qǐng)英國(guó)學(xué)校的時(shí)候，已經(jīng)拿到了幾個(gè)con-offer（有條件錄?。?，但是因?yàn)榭谡Z(yǔ)少了0.5，沒(méi)達(dá)到院校的小分要求，最終沒(méi)能入學(xué)。當(dāng)時(shí)連留位費(fèi)都交了，卻還是錯(cuò)過(guò)了入學(xué)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在想來(lái)也挺可惜的。”
雅思（IELTS），全稱“國(guó)際英語(yǔ)測(cè)試系統(tǒng)（International English Language Testing System）”，是在全球具有高認(rèn)可度的英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化水平測(cè)試之一。作為重要的“語(yǔ)言關(guān)”，雅思等英語(yǔ)水平考試日益成為留學(xué)、交換的重要門檻。近年來(lái)，全球頂尖院校對(duì)雅思語(yǔ)言成績(jī)的要求呈現(xiàn)顯著提升態(tài)勢(shì)。以劍橋大學(xué)為例，其碩士階段項(xiàng)目的雅思最低錄取標(biāo)準(zhǔn)已從2022年的總分7.0分上調(diào)至2025年的7.5分，且聽力、閱讀、寫作、口語(yǔ)四個(gè)單項(xiàng)成績(jī)均需不低于7.0分。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，此次雅思成績(jī)出錯(cuò)事件中，受影響的考生遍布世界各地。據(jù)越南河內(nèi)語(yǔ)言與國(guó)際關(guān)系大學(xué)大一學(xué)生顏河（化名）透露，11月12日她收到英國(guó)文化教育協(xié)會(huì)的官方郵件，告知其2月28日參加的雅思考試成績(jī)存在錯(cuò)誤。原本她的總分為7.0分，閱讀單項(xiàng)7.5分，重判后閱讀成績(jī)修正為8.5分，總分提高至7.5分。
“既感到震驚又失望，從沒(méi)想過(guò)這么大的考試體系會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，還時(shí)隔八個(gè)月才告知我?！鳖伜訜o(wú)奈表示，由于升學(xué)時(shí)雅思未能達(dá)到7.5分的要求，她錯(cuò)失了人民安全學(xué)院的第一志愿專業(yè)。
另一名河內(nèi)大學(xué)生坎·顏（化名）也表示，她當(dāng)時(shí)收到郵件時(shí)一度以為是詐騙，核實(shí)后發(fā)現(xiàn)自己2023年12月25日的考試成績(jī)中，閱讀單項(xiàng)從7.5分修正為8.0分，總分從7.0分提升到7.5分。
據(jù)記者觀察，自11月12日晚間起，中國(guó)、俄羅斯、韓國(guó)、澳大利亞等多國(guó)考生紛紛反饋遭遇相同情況，相關(guān)話題在社交平臺(tái)快速傳播。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐悅
見(jiàn)習(xí)記者 馬斌
實(shí)習(xí)生 高磊
剪輯 馬斌
校對(duì) 陶善工