棉花造雪、差評刷屏，“冰雪熱”需要冷思考
來源： 央視網(wǎng)微信公號(hào)
2026-01-11 21:15:00
近日，鄭州一處自稱“夢幻雪鄉(xiāng)”的新晉打卡地，上演了一出現(xiàn)實(shí)版“開門黑”：開業(yè)僅三天，就在某購票平臺(tái)狂攬超過700條差評，被游客集體吐槽“用棉花造雪虛假宣傳”“人太多了，接納不了這么多游客，為何還讓進(jìn)？”“物價(jià)高”“衛(wèi)生臟亂差”……
視頻來源：大河報(bào)
多位游客發(fā)布的視頻顯示，景區(qū)宣傳中厚厚的“積雪”，實(shí)際為白色絲綿仿制；宣傳圖里童話般的雪屋雪景，現(xiàn)場看卻略顯粗糙。此外，衛(wèi)生狀況不佳、排隊(duì)混亂、物價(jià)偏高（如一根烤腸售價(jià)6元）等問題也成為差評焦點(diǎn)。
面對洶涌的差評，1月5日下午，“鄭州狗熊嶺夢幻雪鄉(xiāng)”官方號(hào)發(fā)布致歉信，承認(rèn)在“排隊(duì)管控、服務(wù)效率、配套升級(jí)、信息公示”等方面存在問題，并表示已啟動(dòng)全面整改，包括動(dòng)態(tài)發(fā)布實(shí)時(shí)人數(shù)、增配服務(wù)人員、升級(jí)配套設(shè)施、規(guī)范商品定價(jià)等。
當(dāng)?shù)卣罄m(xù)調(diào)查顯示，開園擁堵系附近貨車事故導(dǎo)致，頗受爭議的“棉花”實(shí)為定點(diǎn)布置的阻燃裝飾材料，園區(qū)內(nèi)亦設(shè)有人工造雪區(qū)。表面看，園區(qū)“翻車”似有“客觀原因”可循。然而，宣傳時(shí)營造的“雪鄉(xiāng)幻境”與游客現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)不符、現(xiàn)場管理粗放與應(yīng)急響應(yīng)滯后等問題，暴露出該文旅項(xiàng)目在誠信運(yùn)營、基礎(chǔ)服務(wù)與應(yīng)急管理上的不足。
輿情發(fā)酵后，有關(guān)方面相繼作出回應(yīng)，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管、消防等多部門聯(lián)合檢查并責(zé)令整頓，園區(qū)發(fā)布致歉信，承諾全面整改并對元旦入園游客補(bǔ)償“春節(jié)免費(fèi)入園”。事后補(bǔ)救是該做的，但更應(yīng)追問：此類項(xiàng)目迎客前，是否經(jīng)過充分論證與規(guī)范審核？日常運(yùn)營中，監(jiān)管指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)是否到位？如何從源頭避免文旅項(xiàng)目“先開業(yè)、后整改”的野蠻生長？
事實(shí)上，“棉花充雪”并非孤例。其他地方一些所謂“雪鄉(xiāng)”“雪村”也曾陷入類似質(zhì)疑，折射出部分冰雪資源匱乏地區(qū)在追趕產(chǎn)業(yè)風(fēng)口時(shí)的尷尬境地：既渴望分羹市場，又受制于客觀條件和運(yùn)營能力，容易滑向“重概念輕實(shí)質(zhì)、重營銷輕服務(wù)、重短期變現(xiàn)輕長遠(yuǎn)口碑”的誤區(qū)，其結(jié)果，不僅造成單個(gè)項(xiàng)目“塌房”，更是對地方文旅口碑與消費(fèi)者信任的持續(xù)消耗。
當(dāng)前，“冰雪游”火熱，成為許多地方激發(fā)消費(fèi)活力的重要引擎。熱潮之下，尤需冷思考。每一個(gè)火爆出圈的“爾濱”背后，皆是長期積累與誠信經(jīng)營的成果，其根基在于優(yōu)質(zhì)的設(shè)施、合理的價(jià)格、溫情的服務(wù)、誠信的經(jīng)營與有效的監(jiān)管，絕非依賴網(wǎng)紅標(biāo)簽和營銷美圖。若經(jīng)營者只想著快速“收割”流量，而非用心對待游客，終究無法長遠(yuǎn)。
用棉花造的雪景 來源：游客評價(jià)
文旅產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，離不開市場活力與政府監(jiān)管的協(xié)同共治。經(jīng)營者應(yīng)恪守誠信底線，珍視品牌形象，明白流量變“留量”的核心在于品質(zhì)與口碑。監(jiān)管部門則需前移關(guān)口，強(qiáng)化從項(xiàng)目準(zhǔn)入、價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量監(jiān)控、常態(tài)執(zhí)法的全鏈條管理，既要鼓勵(lì)創(chuàng)新、繁榮市場，也要?jiǎng)澢寮t線、懲戒失信，營造公平有序、放心消費(fèi)的環(huán)境。
春節(jié)將至，新一輪文旅消費(fèi)熱潮涌動(dòng)?！肮沸軒X”的案例，應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)審視自身發(fā)展邏輯的一面鏡子。當(dāng)每一份營銷的熱度，都能轉(zhuǎn)化為匹配的體驗(yàn)與真誠的口碑，文旅消費(fèi)的活力方能持續(xù)涌流。
（央視網(wǎng)綜合：大河報(bào)、半月談、極目新聞）