給60歲父親慶生結(jié)果商家發(fā)來(lái)女款蛋糕？鎮(zhèn)江消協(xié)：商家違約
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-03 07:02:00
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)12月2日訊（通訊員 陳紅生 記者 萬(wàn)凌云 姜天圣）近日，消費(fèi)者王先生遇到了糟心事，前不久他為給父親慶賀生日，提前在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一商家訂購(gòu)了一個(gè)價(jià)格260元的蛋糕。下訂后還特地聯(lián)系商家，告知是60歲男性的生日蛋糕，商家也回復(fù)了。生日當(dāng)天，王先生又提前發(fā)消息給商家，要求商家發(fā)一張做好的蛋糕圖片進(jìn)行確認(rèn)，但沒收到回復(fù)。蛋糕到后，王先生發(fā)現(xiàn)是女款的蛋糕，他立即給商家發(fā)了消息，要求重新加工或者退款，都被商家拒絕了。王先生投訴要求賠償。
經(jīng)句容市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見，王先生無(wú)需退回蛋糕，商家另行支付賠償款60元。
鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示
依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)?！峨娮由虅?wù)法》第十七條也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。本案中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單訂購(gòu)男款生日蛋糕，就與商家形成了服務(wù)合同關(guān)系，商家應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。因?yàn)樯碳沂д`，致使生日蛋糕款式搞錯(cuò)，依據(jù)《民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！?、《電子商務(wù)法》第七十四條“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任?！?、《消法》第四十四條“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！钡囊?guī)定，王先生的訴求于法有據(jù)。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者
為避免發(fā)生糾紛，選購(gòu)商品時(shí)，盡量選擇正規(guī)平臺(tái)及有資質(zhì)的店鋪，仔細(xì)查看商品詳情和用戶評(píng)價(jià)，詳細(xì)了解商品信息，同時(shí)注意留存商品詳情頁(yè)面截圖、聊天記錄、支付信息等證據(jù)，貴重物品建議錄制開箱視頻，如遇糾紛，及時(shí)通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益；電商經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)行使權(quán)利、履行義務(wù)，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息，避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。