顧客在FILA門(mén)店買鞋被店員標(biāo)注“買雙鞋都嫌貴”，品牌方致歉
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-24 19:50:00
近日，河南的一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖表示，其在鄭州某商場(chǎng)的FILA兒童店帶孩子買鞋的時(shí)候，被門(mén)店店員在會(huì)員群中發(fā)截圖備注標(biāo)簽為“買一雙鞋一直嫌貴”。此帖子在社交媒體上引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱議。
該網(wǎng)友表述，他們?cè)谫I鞋的時(shí)候從進(jìn)店到結(jié)賬用了不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的。但是該門(mén)店店員把對(duì)該網(wǎng)友的疑似企業(yè)微信的客戶添加截圖發(fā)在FILA會(huì)員群時(shí)，該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)店員給她的備注中的描述是“11.23號(hào)注冊(cè)的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼?！睅讉€(gè)標(biāo)簽中寫(xiě)著“女，30-35歲，給孩子購(gòu)買”“買雙鞋子都嫌貴，最后用了個(gè)……”
該網(wǎng)友曬出的群聊記錄顯示，她在看到店員對(duì)自己的標(biāo)簽后，便在會(huì)員群詢問(wèn)店員“就買一雙鞋子有問(wèn)題嗎？”群里其他會(huì)員也都對(duì)店員行為表示不滿。聊天記錄顯示，該店店長(zhǎng)稱“關(guān)于員工備注問(wèn)題的，我們深感抱歉，關(guān)于備注我們是想要更加細(xì)致，但是我們絕對(duì)沒(méi)有不尊重顧客，顧客進(jìn)店也可以感受我們的服務(wù)。關(guān)于我們服務(wù)是否有問(wèn)題可以對(duì)我們及時(shí)進(jìn)行指證，我們是想要服務(wù)好每一位進(jìn)店選購(gòu)斐樂(lè)的顧客，打攪到各位時(shí)間，實(shí)在不好意思?！?/p>
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在該網(wǎng)友帖子的評(píng)論區(qū)，F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號(hào)回復(fù)表示，“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店所經(jīng)歷的不快體驗(yàn)表示最誠(chéng)摯的歉意。我們已第一時(shí)間與門(mén)店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)。類似這樣的行為是絕對(duì)不被允許的。我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您表達(dá)歉意，并請(qǐng)您監(jiān)督我們改進(jìn)、提升服務(wù)水平。煩請(qǐng)您在方便的時(shí)候與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力妥善處理相關(guān)問(wèn)題，感謝您的指正與包容。”
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐韶達(dá)
校對(duì) 陶善工