讓租房變得美好，自如管家那些暖心的服務(wù)故事
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-11-17 11:32:00
在城市流動(dòng)的脈絡(luò)中，“家”是每個(gè)人安放身心的港灣。作為租賃生活的服務(wù)者，自如始終相信，真正的服務(wù)不止于標(biāo)準(zhǔn)流程，更在于那些超越職責(zé)的溫暖瞬間。在南京這座城里，自如管家們用行動(dòng)詮釋著“有溫度的服務(wù)”，讓租客的日常，因善意而不同。
南京自如客戶管家 張鵬：
一只馬克筆，他為50多棟樓“上地址”
張鵬是南京自如山西路服務(wù)組的一名管家，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)域很多房子之前翻新時(shí)門(mén)牌號(hào)有的被遮蓋，有的被刷掉丟失，給租客找房帶來(lái)不便。于是，張鵬隨身帶著一支馬克筆，查房、帶看、空看……走到哪里就寫(xiě)到哪里，一個(gè)月寫(xiě)了50多個(gè)樓棟，寫(xiě)了半年用掉了4、5支馬克筆。因?yàn)樗麛?shù)字寫(xiě)得工整好看，有時(shí)候恰巧被路過(guò)的大爺大媽看到，就表?yè)P(yáng)他做得好，老小區(qū)很多沒(méi)有物業(yè)，所以缺失的樓牌號(hào)無(wú)人管理，給居民造成了不便。有的租客入住后，向張鵬反饋點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，外賣(mài)小哥找不到樓棟。于是，張鵬又在不好找的那些樓棟里畫(huà)上箭頭指路牌，讓租客點(diǎn)外賣(mài)更便利。張鵬說(shuō)，日行一善，自己心里也開(kāi)心，相信自己總有一天會(huì)把自己區(qū)域內(nèi)沒(méi)有門(mén)牌號(hào)的樓棟都寫(xiě)完。
南京自如客戶管家 李福洋：
當(dāng)租客受傷時(shí)，他成了最可靠的"臨時(shí)親人"
有一天晚上，李福洋接到了租客的電話，租客說(shuō)自己從樓上摔下來(lái)傷到了腰，暫時(shí)失去了行動(dòng)能力，男友遠(yuǎn)在浙江，最快也要6小時(shí)才能趕到，她此刻非常恐慌和無(wú)助，希望能得到幫助。李福洋立刻叫上同事一起趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫租客，幫租客收拾證件、抬著擔(dān)架跟租客一起上了救護(hù)車(chē)，陪同租客完成了所有的檢查和治療。租客表示，兩位管家的陪伴和支持讓她感到溫暖，也讓她的家人放心，租客事后送來(lái)了感謝信，并在信中說(shuō)，“自如管家的善舉，不僅體現(xiàn)了個(gè)人的高尚品質(zhì)，也反映了自如公司的企業(yè)文化和服務(wù)精神。我深感幸運(yùn)，能有這樣的專業(yè)人士在我身邊?！?/p>
南京自如配置專員 胡成：
租客已退房，他將遺失財(cái)產(chǎn)"完璧歸趙"
胡成是自如的一名配置專員，負(fù)責(zé)租客退租后，對(duì)房屋進(jìn)行修整。今年10月，他在給一位租客辦理退房后，在房間的抽屜里發(fā)現(xiàn)了租客的駕駛證、錢(qián)包和大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品?？紤]到租戶丟失財(cái)物后必然十分焦急，胡成第一時(shí)間聯(lián)系上租客，詢問(wèn)他是否還在南京，想著直接親手交還給租客，租戶說(shuō)他人已經(jīng)回到無(wú)錫，于是胡成和租客聯(lián)系上了后，仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)額，采用轉(zhuǎn)賬的方式給他，其他證件及貴重物品進(jìn)封裝后寄出給租戶。胡成表示，能幫助租客避免財(cái)物損失與生活不便，用微小的善意傳遞溫暖，便是最踏實(shí)的收獲。
南京自如搬家?guī)煾?張聰，孫振良：
遇上臥床老人，兩位師傅輪流背著老人搬家
今年夏天，自如搬家?guī)煾祻埪敽蛯O振良接到了一通電話，一位老太太表示自己需要搬家。張聰和孫振良上門(mén)后，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有非常多零碎的物品和一些大物件，但并沒(méi)有看到老人兒女的身影。他們看得出老人生活很拮據(jù)，于是二話不說(shuō)，動(dòng)手打包零碎物品、免除大件費(fèi)用，幫老人省了約300元搬家費(fèi)。老人十分感動(dòng)，讓搬家?guī)煾祩兒赛c(diǎn)水休息。這時(shí)，他們從老人虛掩著的臥室房門(mén)看到有人躺在里面，交談中得知是老太太的老伴，常年躺在床上，熱的都出疹子了。老太太詢問(wèn)是否可以幫她搬下老伴，自己搬不動(dòng)，也找不到人幫忙。搬家?guī)煾档姆?wù)內(nèi)容里是不搬人的，尤其老人年齡還比較大，存在一定風(fēng)險(xiǎn)，但是他們義無(wú)反顧伸出了援助之手。一路上他們輪流背著老人，汗水很快浸透了襯衣。路人看到都豎起大拇指，說(shuō)那么孝順的年輕人真的不多了，他們解釋說(shuō)，“我們是自如搬家的，不是老人孩子?！甭啡梭@嘆搬家公司還有這樣的服務(wù)呢！他們?cè)俅谓忉屨f(shuō)，“沒(méi)有搬人的服務(wù)，我們只是覺(jué)得老人家對(duì)我們好，所以我們?cè)敢馊椭麄??！?/p>
南京自如保潔 李淑莉：
多擦兩遍的扶手，保潔阿姨心系租客安全
有一天，自如保潔李淑莉去東郊小鎮(zhèn)的一幢復(fù)式樓里做保潔，當(dāng)她背著工具包進(jìn)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)租客腋下拄著雙拐，他正扶著樓梯扶手，想把房間的垃圾袋拎到樓下。李淑莉放下工具包，快步上前說(shuō)到：“這活兒我來(lái)，你快回房間歇著?！彼舆^(guò)沉甸甸的垃圾袋，手指把袋口多纏了兩圈，防止?jié)B漏，處理完垃圾，當(dāng)她轉(zhuǎn)身走進(jìn)廚房時(shí)，又瞥見(jiàn)水槽里摞著的臟碗，挽起袖子就刷起了碗，沖凈后還細(xì)心地倒扣在瀝水架上。隨后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，擦樓梯扶手時(shí)，又多擦了兩遍租客常扶的位置，防止打滑。臨走前，李淑莉掏出手機(jī)記下租客的聯(lián)系方式，對(duì)他說(shuō)：“下次我來(lái)之前先給你發(fā)消息，你把垃圾提前放門(mén)口就行，我順手幫你帶下去，不用你再挪著下樓了。”一句簡(jiǎn)單的叮囑，讓行動(dòng)不便的租客心里泛起暖流。
發(fā)生在自如服務(wù)者工作中的小故事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻飽含著對(duì)客戶真誠(chéng)的暖意。一支筆的堅(jiān)持、一次彎腰的攙扶，自如服務(wù)者們用行動(dòng)證明：真正的服務(wù)，是看見(jiàn)需求，更是主動(dòng)走近；是履行職責(zé)，更是傳遞溫度。在租賃生活的場(chǎng)景中，他們不僅是空間的維護(hù)者，更是城市溫暖的書(shū)寫(xiě)者——因?yàn)榧业囊饬x，從來(lái)不止于四壁之間，更在于人與人之間，那不曾斷絕的光亮與溫情。
正是這無(wú)數(shù)個(gè)看似微小的瞬間，匯聚成了自如服務(wù)的底色，也印證了其作為一家提供高品質(zhì)居住生活服務(wù)的國(guó)際化科技公司的初心。自如發(fā)展至今14年，業(yè)務(wù)已覆蓋全球30余個(gè)城市，成為近百萬(wàn)業(yè)主、500萬(wàn)次租客的選擇。而這一切，都基于對(duì)“家”的深刻理解和長(zhǎng)期積累——如今的自如，已從租賃延展，發(fā)展為提供買(mǎi)賣(mài)、智能家裝、生活服務(wù)等全周期、全鏈條產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)型公司，致力于讓每個(gè)人的居住生活更加美好。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 黃靜