歐舒丹同規(guī)格護(hù)手霜不同重還出現(xiàn)“半截空”？客服回應(yīng)：密度和批次不同，產(chǎn)品合規(guī)
來源： 紫牛新聞
2025-10-24 20:20:00
隨著各大電商平臺“雙十一”促銷活動陸續(xù)啟動，不少消費(fèi)者早早加入搶購熱潮，目前第一批預(yù)售包裹已陸續(xù)送達(dá)。10月24日，市民孫女士向揚(yáng)子晚報/紫牛新聞反映稱，她前幾天在某電商平臺歐舒丹官方旗艦店內(nèi)購買了一份護(hù)手霜套裝，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，其中同樣規(guī)格的兩支產(chǎn)品重量和飽滿程度有著明顯差異。對此，品牌客服解釋稱，該產(chǎn)品規(guī)格統(tǒng)一為每支30毫升，重量較輕的一支為密度更低的慕斯款，且不同批次產(chǎn)品的物理性能也會略有差異。
孫女士稱兩支護(hù)手霜重量差異明顯
據(jù)孫女士介紹，這份護(hù)手霜套裝是她在“雙十一”大促期間下單的商品?！盎顒恿Χ韧Υ?，剛好我的護(hù)手霜用完了，在直播間看到這款歐舒丹護(hù)手霜套盒就直接加購了?！睂O女士回憶稱，她收到快遞拆開后隨手拿起了其中的兩支護(hù)手霜，一下子就感覺到重量有明顯差異。她隨即用廚房電子秤進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)這兩支護(hù)手霜的重量分別約為23克和33克，兩者確實(shí)相差10克左右。
據(jù)了解，孫女士購買的這份套裝內(nèi)共有四支護(hù)手霜，每支規(guī)格均為30毫升，共有“黎明山茶”“午后柑橘”“月夜?jié){果”“甜蜜櫻花”四款，原價為380元，實(shí)付價格約為281元。
發(fā)現(xiàn)情況后，孫女士第一時間聯(lián)系了歐舒丹官方旗艦店客服，對方解釋稱，重量較輕的一支為慕斯款，因質(zhì)地更輕盈導(dǎo)致重量不同?！拔易约涸囉昧艘幌拢|(zhì)地確實(shí)有區(qū)別，也就接受了這個說法?！钡寣O女士疑惑的是，除了重量差異，慕斯款護(hù)手霜尾端肉眼可見存在近半截空管，常規(guī)款則更為飽滿，而兩支產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的規(guī)格均為30毫升。
客服回應(yīng)稱慕斯款更輕盈導(dǎo)致重量不同
孫女士向記者提供的溝通記錄顯示，歐舒丹官方旗艦店客服稱，“午后柑橘”這款手霜是冬日限定的空氣感慕斯質(zhì)地，保濕不粘膩。為達(dá)到獨(dú)特的輕盈質(zhì)地，相對其他乳狀或霜狀手霜，慕斯質(zhì)地密度更小，故重量會更輕。對于手霜空管程度不一致的情況，客服解釋稱：“產(chǎn)品在不同批次的制作中，即使采用同樣配方，但由于溫度、乳化時間、加料方法和攪拌條件等不同，制成的產(chǎn)品味道及其他物理性能也會略有差異。”
客服回應(yīng)稱不同批次中物理性能會略有差異
記者在社交媒體平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者都有和孫女士一樣的疑惑。記者在相關(guān)帖文中看到，有網(wǎng)友表示，慕斯質(zhì)地的歐舒丹護(hù)手霜重量確實(shí)會更輕，“第一次擠都直接擠空一截”。也有網(wǎng)友解釋稱，灌裝方式、質(zhì)地和化學(xué)結(jié)構(gòu)等都會影響手霜的體積，“比如有些質(zhì)地的膏體容易分層或者水油分離，有些膏體則比較容易留住空氣，就會使體積變大”。
不少消費(fèi)者有類似的疑惑
24日，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者以消費(fèi)者身份就此事向歐舒丹官方旗艦店進(jìn)行咨詢。客服人員回應(yīng)稱，慕斯質(zhì)地的手霜為了達(dá)到獨(dú)特的輕盈綿潤質(zhì)感，密度比其他手霜低。也就是說，在相同容積下，質(zhì)量會比其他質(zhì)地的手霜輕?？头硎荆瑲W舒丹手霜的規(guī)格以毫升計算，毫升為容積單位，所有手霜都是滿足容積規(guī)格的，可以放心購買。
見習(xí)記者 魯玥
校對 石偉