淮安公交司機一聲“應該做的”感動得東北旅客說了一句“淮安真好”！
來源： 紫牛新聞
2025-10-22 18:52:00
揚子晚報網10月22日訊（通訊員 陳益平 記者 朱鼎兆）近日，遠在黑龍江省雞西市的旅客張先生，將一封飽含感激之情的《感謝信》寄到了淮安公交公司?！霸诰芙^（物質感謝 記者注）的過程中孫調度說：這是我們應該做的。這一句‘應該做的’蘊含著多少人間之情……當時我感激不已，自言自語的說了一句淮安真好……”。信中字里行間滿是對淮安公交駕駛員、服務熱線工作人員和調度員的誠摯謝意，贊揚他們用高效貼心的服務，為外地旅客撐起公交出行“暖心傘”。
張先生郵寄給淮安公交公司的感謝信
原來，事發(fā)當天，張先生探親返回黑龍江途中，在淮安高鐵東站轉乘淮安快3路公交車前往淮安火車站，在等候公交時，因趕車匆忙不慎將隨身雙肩包遺落在候車椅上，而雙肩包內還有他另外一部含有重要資料的手機。發(fā)現背包遺失后，焦急的張先生立刻向駕駛員朱樂軍求助。朱師傅一邊安撫張先生的情緒，一邊讓其撥打公交服務熱線9688996尋求幫助。
接線員趙翠琴接到張先生的求助電話后，耐心且細致地記錄下遺失物品的特征、遺失時間及地點等關鍵信息，并第一時間將情況反饋給公交高鐵東站分公司的調度員孫沖。孫沖根據描述，迅速在候車椅附近進行排查，最終在候車座椅的角落找到了張先生的雙肩包。經仔細核對，確認包內物品完好無損后，孫師傅立即妥善保管起背包，并通過熱線通知張先生可以隨時前來領取。
張先生在接到電話后迅速返回，順利取回了遺失的背包。隨后，他堅持要支付現金并贈送香煙以表達感激之情。然而，調度員孫沖婉言謝絕了張先生的好意，張先生感慨道：“原以為在異地丟失的包裹難以找回，沒想到淮安公交的工作人員如此盡職盡責，為我解決了一個大難題！”
張先生郵寄給淮安公交公司的感謝信（掃描件）
回到黑龍江的特意撰寫了一封感謝信：從孫調度手里順利拿到了我失而復得的雙肩包，當時我心里特別激動，情急之下我要轉給孫調度200元錢買兩盒煙抽，我沒想到我的略表謝意確被孫調度拒絕了，當時我想：給錢不要，為表達謝意我要把我包里的一條紅方印香煙送給他。我對孫調度說：這煙不好，略表我感激之情。這也被孫調度毅然決然的拒絕了，在拒絕的過程中孫調度說：這是“我們應該做的”。這一句“應該做的”蘊含著多少人間之情，展現了淮安市全體公交工作人員的社會服務風范和為旅客所想所急的道德品質。當時我感激不已，自言自語的說了一句淮安真好!淮安公交公司的工作人員最好!好到我難以用語言表達。為此，我特寫書信一封，感謝貴公司快3客車司機朱司傅、客服話務員趙女士以及孫調度等幾位工作人員為我尋包的付出，感謝他們這種為社會貢獻、為旅客熱心服務、積極向上、認真工作的負責態(tài)度。我這次出行，淮安公交公司工作人員給我留下了一生中最深刻而難忘 的美好記憶。我祝福：全體淮安公交公司工作人員，好人一生平安!
校對 朱亞萍