資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量同控！江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺今日正式啟用
來源： 紫牛新聞
2025-11-03 19:59:00
揚子晚報訊（記者 呂彥霖）心理健康是健康的重要組成部分，心理安寧是社會長治久安的基石。如何為市民提供更觸手可及又高質(zhì)高效的心理援助服務(wù)？11月3日，江蘇省12356心理援助熱線接聽與信息管理平臺（以下簡稱“熱線平臺“）正式啟用，標(biāo)志著江蘇覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)高效的心理支持網(wǎng)絡(luò)已初具雛形。
近年來，心理健康和精神衛(wèi)生受到社會越來越多的關(guān)注。國家衛(wèi)生健康委將2025-2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，并提出推進(jìn)全國統(tǒng)一心理援助熱線12356的應(yīng)用。江蘇省自2025年1月起全面推進(jìn)全省心理援助熱線整合工作。原有的江蘇省心理危機干預(yù)熱線與南京市12356心理援助熱線完成業(yè)務(wù)與系統(tǒng)整合，于5月1日納入全省管理平臺。
12356心理援助熱線既是群眾心理健康的重要安全網(wǎng)，也是政府與民眾之間的連心橋。南京腦科醫(yī)院黨委副書記、院長趙太宏指出，該熱線的開通與持續(xù)優(yōu)化標(biāo)志著江蘇省在心理健康服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從被動應(yīng)對危機向主動守護(hù)群眾心理健康的跨越。依托南京腦科醫(yī)院建設(shè)并投入使用的熱線平臺，使12356熱線完成了由分散運行向一體化調(diào)度的轉(zhuǎn)型，推動全省心理援助工作邁入資源統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)共享、質(zhì)量同控的新階段。
數(shù)據(jù)顯示，自5月試運行以來，熱線坐席由原先分散于各地的29個增至85個。截至10月，已累計服務(wù)約5.4萬人次，總服務(wù)時長超過1萬小時，并成功干預(yù)多起自殺等高危風(fēng)險個案。這些成效充分驗證了12356熱線號碼的公眾接受度、心理援助服務(wù)能力以及省級平臺整合的初步成果。一個覆蓋全省、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、響應(yīng)高效的心理支持網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模，為實現(xiàn)江蘇社會心理服務(wù)體系“全覆蓋”目標(biāo)提供了有力支撐。
南京腦科醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科副主任醫(yī)師、江蘇省應(yīng)急心理干預(yù)緊急醫(yī)學(xué)救援基地負(fù)責(zé)人馬輝介紹，整合后的熱線平臺邁入了智能化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的新階段，不僅是接聽來電，還拓展至信息管理與數(shù)據(jù)分析。平臺能夠掌握各地每日來電量、坐席運行狀態(tài)、危機來電情況，以及來電者的性別、年齡等基本信息，為精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。作為平臺質(zhì)控單位，南京腦科醫(yī)院還可實時調(diào)取各地通話錄音，實施統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控。
據(jù)悉，2025年江蘇省12356心理援助熱線咨詢員第二階段培訓(xùn)于11月3日同步啟動。馬輝表示，本輪培訓(xùn)課程設(shè)置注重專業(yè)深度與實踐導(dǎo)向，重點圍繞兩大核心模塊：一是專項群體心理干預(yù)技能，涵蓋精神障礙識別與處置、青少年及大學(xué)生群體常見心理問題應(yīng)對等內(nèi)容，旨在提升咨詢員對不同人群的精準(zhǔn)服務(wù)能力；二是熱線核心咨詢技術(shù)的深化應(yīng)用，包括認(rèn)知行為治療、哀傷輔導(dǎo)等專題，以全面強化咨詢員的專業(yè)實戰(zhàn)能力。
校對 胡妍璐