定制窗戶和樣板間不一樣，業(yè)主拒收、拒安裝？法院：因?yàn)檫@個(gè)，必須付款
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-29 21:06:00
無(wú)錫的小李想封陽(yáng)臺(tái)，便與裝修公司簽訂了合同，約定陽(yáng)臺(tái)封閉項(xiàng)目?jī)r(jià)格為14000 元，工期15 天，由裝修公司負(fù)責(zé)免費(fèi)上門測(cè)量洞口尺寸，并進(jìn)行設(shè)計(jì)。雙方還約定，因門窗為定制類產(chǎn)品，如小李已確認(rèn)圖紙，一經(jīng)下單不可更改，如更改圖紙使得裝修公司造成的損失由小李承擔(dān)。
合同簽訂后，裝修公司員工小林向小李發(fā)送了尺寸、設(shè)計(jì)圖片，并說(shuō)：“麻煩看一下圖紙以及開(kāi)扇方向，確定一下方案，正面三塊玻璃，側(cè)面一個(gè)開(kāi)扇，沒(méi)問(wèn)題我就安排下單了?！毙±罨貜?fù)：“對(duì)的?！毙×终f(shuō)：“已經(jīng)安排下單?！毙±罨貜?fù)：“寬度和高度你們確定好就行?！?/p>
窗戶做好后，小林多次詢問(wèn)小李，窗戶已經(jīng)運(yùn)到了小區(qū)樓下，何時(shí)能安裝窗戶。小李表示定制時(shí)說(shuō)好了要和樣板間的窗戶一樣，但是現(xiàn)在寬度不一樣，裝修公司做錯(cuò)了，拒絕安裝。雙方因此產(chǎn)生矛盾，后窗戶放在小區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人處理，被物業(yè)清理。裝修公司訴至無(wú)錫市錫山法院要求小李支付定制款，小李卻認(rèn)為窗戶尺寸跟說(shuō)好的樣板間不一樣，而且也沒(méi)有實(shí)際安裝，故拒絕支付。
法院認(rèn)為，該案中，小李履行支付報(bào)酬的合同義務(wù)的前提是裝修公司完成的工作成果符合合同約定。小李與裝修公司的溝通記錄表明窗戶圖紙經(jīng)過(guò)小李確認(rèn)，小李陳述在定制合同前一再?gòu)?qiáng)調(diào)要跟樣板間窗戶規(guī)格完全一致，但并未提供證據(jù)。裝修公司已按約完成工作，交付了工作成果，小李應(yīng)按約支付報(bào)酬。
裝修公司按約定制產(chǎn)品并積極履行交付義務(wù)，多次與小李協(xié)商玻璃窗安置、安裝事宜，小李怠于接收并以玻璃規(guī)格不符合約定為由拒絕安裝，案涉玻璃窗滅失產(chǎn)生的損失應(yīng)由小李自行承擔(dān)。法院判決小李向裝修公司支付14000元。
小李不服判決，提起上訴。二審過(guò)程中，裝修公司鑒于案涉玻璃窗實(shí)際未安裝，自愿扣減1000元費(fèi)用，故法院判令小李向裝修公司支付13000元。
案件承辦法官提醒，消費(fèi)者在家裝過(guò)程中，選擇從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、到安裝的一站式“定制”服務(wù)，本就是圖一個(gè)省心省力還可以滿足個(gè)性化需求，但一不小心也會(huì)很“鬧心”。關(guān)鍵之處就在于在簽訂定制類合同時(shí)，務(wù)必明確約定商品樣式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、送貨時(shí)間等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并作出書(shū)面約定。
尤其是在確認(rèn)設(shè)計(jì)圖紙時(shí)，一定要看好圖紙是否符合自己的定制需求，在確認(rèn)后，“看不懂”“沒(méi)仔細(xì)看”等說(shuō)辭都不是拒絕履行合同的合理理由。（圖片素材來(lái)源于豆包AI生成）
通訊員 詹麗君 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張建波
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》
第七百七十條 承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報(bào)酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復(fù)制、測(cè)試、檢驗(yàn)等工作。
第七百八十二條 定作人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限支付報(bào)酬。對(duì)支付報(bào)酬的期限沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，定作人應(yīng)當(dāng)在承攬人交付工作成果時(shí)支付；工作成果部分交付的，定作人應(yīng)當(dāng)相應(yīng)支付。
校對(duì) 潘政