無(wú)錫二院：打造“六優(yōu)醫(yī)院” 服務(wù)百姓健康
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-10-10 19:33:00
記者獲悉，無(wú)錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）連獲殊榮，亞洲醫(yī)療QFD創(chuàng)新型品管圈二等獎(jiǎng)、“2025年度全國(guó)便捷停車醫(yī)院50強(qiáng)”。榮譽(yù)的背后，是這家百年醫(yī)院持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的努力，聚焦患者醫(yī)療需求，錨定效率、技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)、管理、聲譽(yù)等六大維度，全力打造“六優(yōu)醫(yī)院”，將品質(zhì)醫(yī)療的承諾融入每一個(gè)診療環(huán)節(jié)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
效率優(yōu)：流程再造提速度
緊扣門診服務(wù)特點(diǎn)和患者需求，從入院到就診的全流程優(yōu)化，以“效率優(yōu)”跑出服務(wù)加速度，為全力保障考生就醫(yī)，開通中高考考生就醫(yī)綠色通道，推行“人工+智能”門診服務(wù)模式，進(jìn)一步縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，急診影像報(bào)告出具時(shí)間壓縮至1小時(shí)，藥房智能配發(fā)取藥時(shí)間縮短至3分鐘，推出診間移動(dòng)支付與出入院自助結(jié)算，創(chuàng)新性推出“10分鐘快處門診”，為外賣小哥等群體送上關(guān)愛，讓高效優(yōu)質(zhì)成為服務(wù)的鮮明標(biāo)簽。
技術(shù)優(yōu)：技術(shù)創(chuàng)新破難題
聚焦臨床診療痛點(diǎn)與學(xué)科發(fā)展方向，以技術(shù)創(chuàng)新破解疑難病例難題，以“技術(shù)優(yōu)”筑牢診療硬實(shí)力，針對(duì)復(fù)雜病例推行多學(xué)科MDT診療模式，打破科室壁壘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診療。依托前沿科技開展5G遠(yuǎn)程機(jī)器人手術(shù)，跨越空間限制服務(wù)患者，在?？祁I(lǐng)域持續(xù)突破，開展各類高精尖手術(shù)，讓技術(shù)創(chuàng)新成為守護(hù)生命的堅(jiān)實(shí)后盾。
環(huán)境優(yōu)：溫馨環(huán)境舒身心
圍繞患者身心康復(fù)需求，打造適配診療與休養(yǎng)的空間環(huán)境，以患者熟悉的音樂(lè)聲代替磁共振運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的噪聲，緩解患者的緊張和焦慮。以“環(huán)境優(yōu)”傳遞醫(yī)療溫度，安靜整潔的診療空間，清晰醒目的標(biāo)識(shí)指引，搭配舒適候診區(qū)與溫馨病房，同步完善便民服務(wù)措施，從細(xì)節(jié)處減少患者就醫(yī)不便，讓就醫(yī)環(huán)境不僅是診療場(chǎng)所，更成為撫慰患者身心的“溫情港灣”。
服務(wù)優(yōu)：暖心舉措解民憂
立足患者全周期就醫(yī)體驗(yàn)，以“服務(wù)優(yōu)”彰顯公益本色。設(shè)立普仁暖心驛站，為住院患者提供住院物資免費(fèi)共享服務(wù)，全市率先開展“免陪照護(hù)”服務(wù)，減輕家屬負(fù)擔(dān)。推出普仁“有膳”活動(dòng)，為空腹抽血患者免費(fèi)提供普仁鮮肉包，實(shí)現(xiàn)病歷復(fù)印“零跑腿”，用3D動(dòng)畫+講解讓術(shù)前談話更安心。全面落實(shí)80歲以上老年人免費(fèi)陪診，聽障人士“手語(yǔ)翻譯官”陪診服務(wù)，讓暖心服務(wù)覆蓋就醫(yī)全場(chǎng)景。
管理優(yōu)：精細(xì)管理提質(zhì)效
圍繞醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)與服務(wù)品質(zhì)提升，構(gòu)建科學(xué)管理體系，以“管理優(yōu)”夯實(shí)發(fā)展支撐，以“書記在線‘碼’上辦”為抓手，精準(zhǔn)收集群眾急難愁盼問(wèn)題，以信息化手段打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)診療信息高效流轉(zhuǎn)，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力構(gòu)建緊密型醫(yī)聯(lián)體，為居民提供三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)化志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，組建“仁心服務(wù)志愿隊(duì)”，用精細(xì)管理提升服務(wù)效能。
聲譽(yù)優(yōu)：持續(xù)擦亮新名片
依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)與硬核實(shí)力，贏得社會(huì)認(rèn)可與群眾信賴，以“聲譽(yù)優(yōu)”擦亮醫(yī)院金字招牌，蟬聯(lián)高質(zhì)量發(fā)展綜合考核第一等次、高質(zhì)量發(fā)展先進(jìn)集體榮譽(yù)。通過(guò)新標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院復(fù)評(píng)，涉外服務(wù)友好場(chǎng)景入選十大優(yōu)秀案例，獲首屆梁溪區(qū)質(zhì)量管理優(yōu)秀獎(jiǎng)，讓良好聲譽(yù)成為醫(yī)院服務(wù)社會(huì)的重要名片。
“六優(yōu)醫(yī)院”建設(shè)，不僅是醫(yī)療服務(wù)的全面升級(jí)
，更是公立醫(yī)院堅(jiān)守公益初心的生動(dòng)實(shí)踐，無(wú)錫市二院將繼續(xù)以“優(yōu)”為標(biāo)、以“民”為本，持續(xù)深化流程優(yōu)化，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)提升，在守護(hù)人民健康的道路上不斷探索，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及更多百姓。（良緣）
校對(duì) 盛媛媛