春運暖程｜常熟站“來常第一站”，護你平安歸巢
來源： 紫牛新聞
2026-02-04 18:09:00
春運啟幕，歸心似箭，每一趟列車的抵達(dá)都是一場奔赴團圓的約定。作為萬千旅客踏入常熟的“第一站”，常熟站便民服務(wù)驛站早已整裝待發(fā)，以細(xì)致入微的服務(wù)，為春運旅途注入滿滿暖意，守護每一份牽掛與期盼。
2025年，琴川街道站管中心經(jīng)過選址、改造，在常熟站設(shè)立常熟站便民服務(wù)驛站，并在2026年正式投入使用。作為眾多來往旅客踏入常熟的首個站點，站管中心在完善基礎(chǔ)便民服務(wù)的同時，對驛站不斷升級配套，重點旅客幫扶、咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急充電、愛心雨傘、輪椅租借、應(yīng)急救助等服務(wù)一應(yīng)俱全，為市民旅客提供服務(wù)支持與保障，成為春運路上的“暖心港灣”。
驛站設(shè)在常熟站出站口，位置便捷、觸手可及。起初配備1名專職志愿者，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，如今日常已有2-3名志愿者在崗值守，用微笑和耐心，接待每一位過往旅客。
春運首日，站管中心積極參與市委宣傳部主辦、融媒體中心承辦的常熟站春運主題活動，為過往旅客送上新年口罩、便攜紙巾、便攜指甲、暖心姜茶等春運伴手禮，把新春的美好祝福，連同滿滿的關(guān)懷，一并送到旅客手中。
2026年春運首日當(dāng)天，人流量達(dá)11000人次。為更好地服務(wù)旅客，維護現(xiàn)場秩序。站管中心積極對接街道組織人事、社會工作部門，招募蘇州工學(xué)院大學(xué)生志愿者、琴川街道新黨員志愿者約260人次參與春運期間高鐵站志愿服務(wù)，用服務(wù)溫暖旅途。
站管中心聯(lián)合百姓城管志愿者協(xié)會，依托“蘇州社會工作”“常熟社會工作”微信公眾號發(fā)布服務(wù)崗位和需求，吸引了眾多大學(xué)生報名參與常熟站志愿服務(wù)，包括進出站電梯防護、購票指導(dǎo)、老弱幫扶、維持秩序等。接下來，站管中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、細(xì)化服務(wù)流程，開通便民驛站留言板，不斷加強與旅客的溝通，收集旅客對高鐵站各項工作的意見和建議，提升服務(wù)品質(zhì)和旅客滿意度。
揚子晚報/紫牛新聞記者 張?zhí)硪?/p>
校對 陶善工