賡續(xù)初心——奮楫爭先新蘇州│蘇州公交集團(tuán)打造“蘇式公交”民生服務(wù)標(biāo)桿
來源： 紫牛新聞
2026-01-01 20:51:00
從動態(tài)公交“蘇小靈”的智慧創(chuàng)新到通學(xué)、健康專線的溫情守護(hù)，從定制公交賦能營商環(huán)境到助農(nóng)專線激活鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，近年來，蘇州公交集團(tuán)始終以群眾需求為“指南針”，以技術(shù)革新為“動力源”，錨定民生出行需求，在服務(wù)提升、優(yōu)化管理、經(jīng)營創(chuàng)新等方面精準(zhǔn)發(fā)力、多措并舉，積極構(gòu)建安全、便捷、綠色、智慧、高效、品質(zhì)的“蘇式公交”品牌服務(wù)體系，讓民生出行更美好。
創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升公交運營質(zhì)效
完善公交線網(wǎng)布局。蘇州公交圍繞“軌道接駁、中心優(yōu)化、外圍加密”的思路，2025年完成新辟優(yōu)化公交線路超過129條，其中響應(yīng)市民出行需求、填補盲區(qū)優(yōu)化線路59條，強化與軌道接駁能力線路50條，有效填補盲區(qū)41.3公里。目前，接駁軌道常規(guī)公交線路共505條，占公交線路總數(shù)的62.81%。公交接駁出行占比已提升至11.04%；持續(xù)優(yōu)化軌道出入口公交站點布設(shè)，截止11月底共優(yōu)化與軌道接駁公交站點43個，其中新增站點30個，已實現(xiàn)具備條件的軌道出入口100米內(nèi)公交站點全覆蓋，軌道站點出入口平均步行接駁距離優(yōu)化至46米左右。
創(chuàng)新運營服務(wù)模式。蘇州公交集團(tuán)黨委書記、董事長謝鐵生介紹，集團(tuán)從2023年在省內(nèi)率先推出“響應(yīng)式”?？窟\營模式，截至2025年11月底，已在城市外圍250條線路、2956個站點實施“響應(yīng)式?？俊保谙喑菂^(qū)北橋、太平，吳江區(qū)江陵，吳中區(qū)金庭等片區(qū)實現(xiàn)區(qū)域響應(yīng)式?？浚?09條線路實施“掛表運營”，5條線路實現(xiàn)“招手?！?，自研創(chuàng)新推出動態(tài)公交“蘇小靈”，2025年累計訂單達(dá)6000單，按需預(yù)約發(fā)車，提高運營效率，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。
踐行民生優(yōu)先，著力保障群眾基本出行
做優(yōu)通學(xué)公交。充分考慮學(xué)生上下學(xué)出行需求，打造更加安全、便捷的上下學(xué)出行方案，新辟、優(yōu)化21條公交線路，服務(wù)黃埭高中、南航附中唯亭校區(qū)、蘇大附中勝浦校區(qū)等學(xué)校。截至11月底，集團(tuán)已開行了142條通學(xué)公交線路，服務(wù)100余所中小學(xué)及幼兒園，其中開行52條專為高中、大學(xué)等服務(wù)的定制線路，日均運送學(xué)生約3萬人次。
推進(jìn)健康專線。2025年新增3條健康專線：9023路進(jìn)中醫(yī)院，807路、高峰18路進(jìn)蘇州市第五人民醫(yī)院，目前累計開行14條公交線路進(jìn)醫(yī)院，分別服務(wù)蘇州市立醫(yī)院（東區(qū)）、蘇州市中醫(yī)院、蘇大附二院、蘇州五院等12所醫(yī)院，日均服務(wù)市民4500余人次?！敖】祵＞€”打通了就醫(yī)出行“最后一公里”，切實為患者出行帶去極大便利。
嚴(yán)格執(zhí)行老年人、學(xué)生、退役軍人、殘疾人等特殊群體乘車優(yōu)惠政策，確保優(yōu)惠政策落地落實、應(yīng)享盡享，全年免費群體客運量占比達(dá)52.6%，切實履行社會責(zé)任。
緊扣發(fā)展大局，提升公交服務(wù)多元價值
推廣定制公交，提升營商環(huán)境。為緩解大型企業(yè)員工通勤壓力，2025年累計新增穩(wěn)定運營定制公交線路37條，新增試運營定制公交線路25條，重點開行服務(wù)于研發(fā)中心、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、人工智能產(chǎn)業(yè)園等重點區(qū)域，有效縮短員工通勤時間，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
深化交旅融合，激活文旅市場活力。2025年擴(kuò)容旅游專線矩陣，新辟了虎丘濕地公園、考古博物館、太湖一號漫游巴士、熊貓專線等8條主題專線，科學(xué)規(guī)劃“停車場接駁線、景區(qū)串聯(lián)線、大型樞紐—景區(qū)、地鐵站—景區(qū)”四大類線路，累計開行50條特色線路，串聯(lián)40+熱門景區(qū)。同時，高效保障蘇超、明星演唱會、電音節(jié)、跨年煙花秀等活動的疏運任務(wù)，讓公交成為賽事經(jīng)濟(jì)的“流動風(fēng)景線”。
增開助農(nóng)專線。在現(xiàn)有服務(wù)枇杷、楊梅等成熟助農(nóng)專線運營基礎(chǔ)上，2025年持續(xù)推進(jìn)助農(nóng)專線精準(zhǔn)服務(wù)?！包c對點”連接田野與市集，新增賞梅專線、荷花專線、紅楓專線等19條旅游專線，公交助農(nóng)專線的開行既體現(xiàn)了城市溫度，也為農(nóng)民增收跑出了“加速度”。
深化改革創(chuàng)新，增強企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力
拓展布局多元業(yè)務(wù)。順利完成公共自行車運維承接，穩(wěn)步推進(jìn)共享電單車試點運營，在吳江等區(qū)域取得良好成效，年內(nèi)投放1萬輛；結(jié)合共享電單車投放運營，在姑蘇區(qū)試點“全城換電”項目，完成換電柜建設(shè)超30個。加快社會車輛服務(wù)鏈條延伸，在優(yōu)化原有8家門店運營基礎(chǔ)上推進(jìn)明珠城、紅莊2家新站點建設(shè)。積極盤活場站資源，推進(jìn)“交郵合作”，并在蘇州站北廣場西打造集停車、充電、休閑等多功能于一體的“舒心驛站”。
完善技術(shù)合作與創(chuàng)新機(jī)制。集團(tuán)聯(lián)合?？怠⒋笕A等頭部企業(yè)，以及蘇大、蘇科大等高校，建成公交大數(shù)據(jù)實驗室，推動“人工智能+”在公交領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研深度合作。與創(chuàng)元集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過創(chuàng)元集團(tuán)旗下蘇州金龍的技術(shù)優(yōu)勢、吳中固廢的資源利用及供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補、共同發(fā)展。公交數(shù)字技術(shù)研究院持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用，圍繞公交運營管理、乘客出行服務(wù)、共享電單車等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得9項著作權(quán)，動態(tài)公交項目入選2025年度全國數(shù)字交通典型案例。
服務(wù)集團(tuán)大局，持續(xù)打造公交黨建品牌
蘇州公交集團(tuán)黨委持續(xù)打造黨建品牌、提升社會效益，打造好全國首創(chuàng)的“守護(hù)車”品牌，累計幫助護(hù)送1065名迷路老人、小孩回家。2025年10月，蘇州公交“守護(hù)車”獲首屆蘇州市志愿服務(wù)項目大賽二等獎。
強化公交管家主動服務(wù)意識，提升品牌影響力。集團(tuán)組建了300余人的“公交管家”隊伍，實現(xiàn)對市區(qū)1055個社區(qū)全覆蓋。 “公交管家”團(tuán)隊聚焦市民需求，深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、大客流站點等開展精準(zhǔn)服務(wù)4728場次、完成宣傳3614場次，為線網(wǎng)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)支撐。
打造高技能一線員工隊伍。成功承辦2025年江蘇省城市公交客車駕駛員行業(yè)職業(yè)技能競賽，來自全省28家公交企業(yè)的優(yōu)秀駕駛員同臺競技，經(jīng)過多輪比拼，集團(tuán)參賽選手陸衛(wèi)東、朱偉杰、張飛、張亮亮榮獲個人一等獎，集團(tuán)代表隊斬獲“最佳團(tuán)隊獎”。
“十四五”以來，蘇州公交集團(tuán)以“公益性+市場化”雙輪驅(qū)動，以“需求”為筆、以“技術(shù)”為墨，構(gòu)建起覆蓋民生出行、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、文旅融合的立體化公交網(wǎng)絡(luò)，在姑蘇大地上繪就一份有溫度、有力度、有亮點的“民生畫卷”。謝鐵生表示，展望“十五五”，蘇州公交集團(tuán)將繼續(xù)深化“智慧公交、綠色公交、品質(zhì)公交”建設(shè)，努力將“蘇式公交”品牌打造為城市高質(zhì)量發(fā)展的流動名片，為蘇州建設(shè)“人民滿意的社會主義現(xiàn)代化典范城市”貢獻(xiàn)更多公交力量！
揚子晚報/紫牛新聞記者 顧秋萍