電摩上路考證難 消費者欲換車遭拒陷維權(quán)困境
來源： 紫牛新聞
2025-12-06 22:37:00
揚子晚報網(wǎng) 12月6日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）近日，南京高淳區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者李女士的投訴，稱其2天前在某摩托車行預(yù)定一輛電動摩托車，交費2500元，尚未提車。當(dāng)晚李女士因個人原因想退款，遭商家拒絕。于是李女士向高淳區(qū)市場監(jiān)督管理局尋求幫助。
接訴后，高淳區(qū)市場監(jiān)管局派員調(diào)解。據(jù)了解，消費者李女士預(yù)定電動摩托車后，還須考取摩托車駕照才能上路。但是考慮到自身年齡較大，感覺難以通過，遂要求換車。但商家表示，購車時已提醒消費者需要考證，并已提交上牌材料。一旦變更，手續(xù)十分繁瑣。經(jīng)工作人員現(xiàn)場調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議：李女士支付200元材料更改費，商家為其更換電動自行車并負(fù)責(zé)重新上牌。
本案是一起因消費者預(yù)購商品后變更需求而引發(fā)的合同履行爭議。消費者在支付預(yù)付款項后，因個人原因要求變更合同標(biāo)的物，涉及預(yù)付款消費中經(jīng)營者與消費者之間權(quán)利義務(wù)的平衡問題。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者與消費者訂立的買賣合同應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用原則。本案中，李女士預(yù)購電動摩托車時，商家已履行告知義務(wù)，明確說明使用電動摩托車需要考取相應(yīng)駕駛證，并主動為消費者提供上牌協(xié)助服務(wù)，體現(xiàn)了經(jīng)營者應(yīng)有的誠信經(jīng)營態(tài)度。
消費者因自身原因無法完成駕駛證考試，要求將電動摩托車更換為電動自行車，屬于合同內(nèi)容的重大變更。商家已為原合同履行投入實際成本，若完全免除消費者責(zé)任將造成經(jīng)營者合法權(quán)益的損失。
高淳區(qū)市場監(jiān)管局在調(diào)解過程中，準(zhǔn)確把握了合同雙方權(quán)利義務(wù)的平衡點，既尊重消費者變更需求的權(quán)利，也充分考慮經(jīng)營者已付出的履約成本。最終達成由消費者承擔(dān)部分變更費用、經(jīng)營者繼續(xù)提供服務(wù)的調(diào)解方案，符合公平原則和實質(zhì)正義的要求。
此案提示消費者，在預(yù)購商品時應(yīng)充分了解產(chǎn)品特性和使用要求，結(jié)合自身情況審慎決策。同時，經(jīng)營者在銷售過程中應(yīng)繼續(xù)做好重要事項的明確告知工作，對于可能涉及消費者特殊需求的產(chǎn)品，可建議消費者充分評估后再作決定。市場監(jiān)管部門通過現(xiàn)場調(diào)解方式快速化解糾紛，體現(xiàn)了行政調(diào)解在維護市場交易秩序、促進消費公平方面的積極作用。
校對 陶善工