急死！孩子突發(fā)重病取救命錢卻發(fā)現自己把孩子名字改了 工行員工一招解決
來源： 紫牛新聞
2025-12-21 18:35:00
冬日的暖陽透過玻璃窗，灑在工行南通濠東路支行的營業(yè)大廳。柜臺前，單女士緊緊攥著剛取出的八萬元現金，眼中含淚，聲音哽咽卻充滿感激：“真的…太感謝你們了！這筆救命的錢，終于取出來了！”這溫情的一幕，正是支行員工將“工于至誠”的服務理念融入日常點滴的生動寫照——他們以真誠和專業(yè)化解難題，切實打通金融惠民的“最后一公里”，讓服務不止于流程，更關乎人心。
當日上午，單女士神色焦灼地來到支行，想提前支取其未成年兒子名下定期一本通里的五筆存款，總計八萬元。柜員關切詢問緣由，單女士強忍淚水解釋：孩子突發(fā)重病，急需這筆錢支付高昂醫(yī)療費。情況緊急，柜員立即著手辦理。然而，在仔細核對單女士及其兒子的身份證件以及用以證明母子關系的出生證明時，一個關鍵問題浮現：出生證上的新生兒姓名，與單女士提供的兒子身份證姓名并不一致。經耐心溝通得知，孩子八歲時曾改過名字。
“那…這錢取不了了嗎？”希望仿佛瞬間熄滅，單女士臉色煞白，雙目通紅，無助地僵立在柜臺前，焦慮與絕望幾乎將她吞噬。面對客戶的困境，柜員立刻溫言安撫：“女士，您別急！這種情況我們有辦法解決的?！彼悸非逦墓駟T迅速提出可行方案：“您想想，孩子的戶口本在家嗎？戶口本上通常會登記孩子的‘曾用名’，這就能證明名字變更的關聯(lián)。如果一時找不到戶口本，您也可以去附近派出所，請民警出具一份‘曾用名證明’或‘同一人證明’?！?/p>
“好！好！我這就回家拿戶口本！”單女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，連聲道謝后匆匆離去。網點員工的心也始終牽掛著這位焦急的母親。令人欣慰的是，僅僅過了約十分鐘，單女士便氣喘吁吁地再次出現在網點，手中緊握著那本至關重要的戶口本。柜員迅速高效地完成資料復核，最終幫助單女士順利辦結了這筆代理未成年子女取現業(yè)務，將承載著生命希望的八萬元現金，穩(wěn)妥地交到了這位母親手中。（劉沁沁）