稅惠賦能，服務升級，無錫打造稅收營商環(huán)境新高地
來源： 紫牛新聞
2025-11-25 13:04:00
面對社會數(shù)字化轉型的大趨勢，無錫深入推進稅費服務數(shù)智化轉型，以納稅人繳費人需求為導向，通過服務前置、征納互動、政策創(chuàng)新等多維舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓“無難事、悉心辦”的品牌理念在稅務領域落地生根，為市場主體注入發(fā)展活力。
服務前置，實現(xiàn)“未問先服”新體驗
“叮！尊敬的納稅人，貴單位屬于新辦企業(yè)，電子稅務局提供了‘新辦智能開業(yè)’功能，您可以高效便捷地辦理新辦納稅人涉稅事項。我們?yōu)槟鷾蕚淞恕罗k智能開業(yè)’操作指引及《開業(yè)第一課》電子書……”收到短信提示后，無錫仁智信金屬科技有限公司法人蔡楠先生立即參照操作指引順利完成了涉稅新辦業(yè)務。在濱湖區(qū)，四方緣快捷酒店法人林家慶先生也對稅務部門的精準推送贊不絕口：“推送的內容翔實生動，不用打電話就能找到解決方法，真是省時又省心！”
圖為無錫市稅務局“好方法”工作團隊為納稅人推送“未問先服”個性化線上輔導產品。
在無錫，越來越多的納稅人在辦理涉稅業(yè)務前就收到了稅務部門的精準推送。通過稅收大數(shù)據(jù)分析，無錫稅務部門將一個個分散的咨詢需求轉化為精準服務的“行動導航圖”，對全市356戶符合條件的個體工商戶精準推送個性化指引，內容涵蓋開業(yè)應知應會、電子稅務局高頻操作等10余項高頻事項，實現(xiàn)“未問先服、未訴先辦”。這種前置服務不僅讓納稅人概念清、政策清、申報清、咨詢清，更推動日常辦稅繳費更便捷、服務更暖心，真正實現(xiàn)從響應“一個訴求”到解決“一類問題”的質變。
征納互動，構建“問辦一體”新生態(tài)
“沒想到在無錫就能辦妥海南的涉稅業(yè)務！”納稅人馮乾在海南擁有一套出租房，需開具發(fā)票，卻無法立即前往當?shù)?。在無錫市稅務局的征納互動服務專區(qū)，稅務人員通過“遠程虛擬窗口”與海南稅務部門開展實時互聯(lián)，共同協(xié)助馮乾完成了房屋租賃發(fā)票代開業(yè)務，打破了千里之隔的空間限制。
圖為無錫市稅務局稅務人員依托征納互動，輕松化解企業(yè)跨區(qū)域辦稅難題。
這一創(chuàng)新實踐的成功，離不開無錫精心打造的“1+2+N”征納互動運營體系。該體系以征納互動服務運營中心為總樞紐，以辦稅服務廳和12366熱線為主陣地，聯(lián)動覆蓋全市N個基層網格與稅費服務工作室，形成立體化、廣覆蓋的服務網絡。268名辦稅服務廳人員與79名12366熱線坐席深度融合，在業(yè)務高峰時段“集中補位保暢通”，平峰時期“優(yōu)化提質強體驗”，從而構建起“潮汐式”精準服務模式，滿足納稅人多樣化的辦稅需求。2025年1-10月，無錫全市征納互動服務量達161.1萬筆，同比增長196.19%，“問辦一體”處理稅費事項超18萬件，成功辦結跨區(qū)域涉稅業(yè)務4.92萬筆，跨省通辦5056筆。
在服務效能提升的同時，數(shù)字化轉型成效也頗為顯著。自助辦稅終端較2024年底壓減46.79%，近85%納稅人習慣線上辦理，非接觸式辦稅率穩(wěn)定在98.5%以上，實現(xiàn)從“面對面”到“屏對屏”的服務升級。
離境退稅，激發(fā)國際消費新活力
“馬上去南京趕飛機，還以為沒辦法享受到‘即買即退’服務，沒想到在南京也可以辦理相關手續(xù)，這對我們旅客來說太友好了！”日籍旅客紀田先生在無錫大東方百貨購買“中國龍”玩具后，次日在南京祿口機場順利完成退稅。這一舉措標志著江蘇離境退稅服務進入新階段。
圖為無錫大東方百貨店員為出境旅客辦理離境退稅。
范倫服貿無錫崇安第二分店負責人管如艷表示：“我們店開業(yè)時間不長，沒想到這么快能搭上離境退稅的‘快車’?！睙o錫稅務部門與商務、海關等多部門協(xié)同制定離境退稅“無錫方案”，通過擴大退稅商店范圍、加快離境退稅代辦點建設等舉措持續(xù)優(yōu)化服務。截至10月底，全市退稅商店增至64戶，較去年底新增34戶，同時首次將M級納稅人納入離境退稅商店備案范圍。今年1-10月無錫市開具《境外旅客購物離境退稅申請單》245張，同比增長580.57%，涉及銷售額772.24萬元，同比增長344.4%，充分釋放了入境旅游消費潛力。
立足新起點，無錫將持續(xù)深化稅費服務新體系建設，以數(shù)字化、智能化賦能稅收治理現(xiàn)代化，進一步推進辦稅繳費便利化，強化權益服務能力，引導合規(guī)遵從，努力打造稅收營商環(huán)境“更優(yōu)級”，為無錫高質量發(fā)展貢獻更多稅務力量。
新華日報·交匯點記者 陳凌天 李楠
校對 陶善工