雙十一“囤酒店”、“囤機(jī)票”、“囤門票套餐”……鎮(zhèn)江消協(xié)提醒：囤旅游產(chǎn)品需看清使用規(guī)則
來源： 紫牛新聞
2025-11-11 18:50:00
揚(yáng)子晚報網(wǎng)11月11日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）“花888元囤了浙江千島湖兩晚的酒店，含兩早餐一自助正餐，還能疊加平臺優(yōu)惠券，比平時直接預(yù)訂便宜近千元?！薄拔叶诹藘蓮埬虾降臋C(jī)票次卡，打算年底帶父母去云南旅游，比單獨(dú)買機(jī)票能省600多元?！苯?，不少消費(fèi)者在朋友圈分享“雙11”囤積預(yù)付式旅游產(chǎn)品的內(nèi)容。
隨著“雙11”大促的如火如荼,酒店、機(jī)票、景區(qū)套票等產(chǎn)品銷量持續(xù)攀升，不少消費(fèi)者把旅游產(chǎn)品“囤起來”，等確定了日期、目的地的出行需求時再兌換使用。
鎮(zhèn)江消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買預(yù)付式旅游產(chǎn)品相較于直接預(yù)訂價格更低，但當(dāng)中存在一些問題。產(chǎn)品使用規(guī)則解釋隨意，消費(fèi)者部分權(quán)益被限制；購買了特價酒店，結(jié)果根本預(yù)約不上；有些機(jī)票、酒店券限制很嚴(yán)格，在假日根本不能用；宣傳頁面上標(biāo)著全期不加價，結(jié)果預(yù)約時發(fā)現(xiàn)周末、節(jié)假日都要加價；商家為漲價擅自退單退款；實(shí)際服務(wù)項目、質(zhì)量與購買承諾貨不對板……這些亂象讓不少消費(fèi)者購買預(yù)付式旅游產(chǎn)品的興致和體驗大打折扣。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，應(yīng)理性判斷，購買預(yù)付式旅游產(chǎn)品時應(yīng)優(yōu)先挑選經(jīng)營資質(zhì)齊全、售后服務(wù)完善、信譽(yù)等級高的電商平臺及商家，仔細(xì)閱讀商品詳情頁描述、購買須知、消費(fèi)者評價等信息，重點(diǎn)關(guān)注退款條件、使用期限、預(yù)約規(guī)則等內(nèi)容，優(yōu)先選擇“未預(yù)約隨時退+過期自動退”的產(chǎn)品。如果購買得較多，建議設(shè)置手機(jī)提醒，避免因忘記使用或申請退款造成損失。此外，消費(fèi)者還要保存好訂單截圖、聊天記錄、商品宣傳頁面截圖、支付憑證等證據(jù)，遇到問題要及時與商家協(xié)商溝通。若遇商家推諉處理，可通過平臺投訴通道維權(quán)，協(xié)商無果后可撥打12345、12315熱線，或通過“全國消協(xié)智慧315平臺”及旅游行政主管部門提交投訴，必要的時候還可以通過起訴等方式依法維權(quán)。
同時，鎮(zhèn)江消協(xié)還提醒商家應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，把與消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的產(chǎn)品適用范圍、適用時間以及排除適用的情形等信息，在顯著位置以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，一旦銷售就應(yīng)按照承諾履約，嚴(yán)格杜絕臨時設(shè)限、加價，甚至為吸引流量“空掛”超低價套餐等行為。電商平臺應(yīng)加強(qiáng)對平臺內(nèi)商家資質(zhì)、促銷規(guī)則的審核，發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)信息有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要的措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺住所地相關(guān)監(jiān)管部門報告。監(jiān)管部門也要加強(qiáng)日常監(jiān)管，對消費(fèi)者投訴和輿情關(guān)注的熱點(diǎn)問題及時查證，一旦查實(shí)存在違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，要堅決依法依規(guī)查處，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營。
校對 潘政