“手作體驗(yàn)”成消費(fèi)新熱點(diǎn)，售后“掉鏈子”致投訴增多，揚(yáng)州市消保委發(fā)布消費(fèi)提醒
來源： 紫牛新聞
2025-11-10 13:13:00
“孩子上個(gè)月旅游時(shí)在外地景點(diǎn)做的陶瓷碗，滿心歡喜地等了一個(gè)半月，收到快遞后掉了一大塊瓷片，聯(lián)系商家，對(duì)方說手工制品不保修，不賠償，這138元錢花得太氣人了。”消費(fèi)者吳女士反映。11月10日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚膿P(yáng)州市消保委了解到這樣一起因“體驗(yàn)式消費(fèi)”引發(fā)的投訴。
留神“體驗(yàn)式消費(fèi)”
據(jù)了解，前段時(shí)間，吳女士帶著女兒外出旅游。在一處景點(diǎn)，女兒看見很多小朋友正在一家店內(nèi)體驗(yàn)手工制作陶器，便鬧著也要體驗(yàn)。通過團(tuán)購(gòu)，吳女士購(gòu)買了價(jià)值138元的手工套餐，內(nèi)含拉坯、上色、燒制等過程，商家承諾成品將會(huì)通過快遞寄給吳女士。那天下午，吳女士的女兒花了兩個(gè)小時(shí)制作了一只屬于自己的碗，并精心畫上了可愛的小兔子圖案。完成后，商家稱大約一個(gè)半月后會(huì)將燒制好的陶器寄給她。
收到快遞后，吳女士發(fā)現(xiàn)碗口缺了一塊約2厘米的瓷，邊緣鋒利，碗壁上的兔子圖案也殘缺了一部分。她通過微信聯(lián)系商家，對(duì)方先是回復(fù)“手工燒制難免有瑕疵，不影響使用”，后又改口“大概率是快遞運(yùn)輸時(shí)碰壞的，跟我們沒關(guān)系”。當(dāng)吳女士提出“賠償或退款”時(shí)，商家明確拒絕：“手工制品不包售后，快遞風(fēng)險(xiǎn)自己承擔(dān)?！?/p>
“早知道這樣，還不如不體驗(yàn)?zāi)?。”吳女士無(wú)奈地說?！绑w驗(yàn)時(shí)開心，出問題鬧心”的窘境，市民柳女士也遇上了。柳女士去年在揚(yáng)州一家手工坊充值了500元，僅體驗(yàn)2次后，商家就以“店鋪裝修升級(jí)”為由閉店，留下的聯(lián)系電話也無(wú)法接通。今年10月，柳女士偶然發(fā)現(xiàn)商家在某小區(qū)內(nèi)重新開了店，聯(lián)系后卻被告知“原會(huì)員余額需再充值300元才能激活，否則無(wú)法使用”?！斑@明顯是變相圈錢呀！”柳女士氣憤地說。
揚(yáng)州市消保委工作人員表示，不少手作工坊在宣傳手作體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)只標(biāo)注“基礎(chǔ)體驗(yàn)價(jià)”，如“99元陶藝?yán)鳌?，但?shí)際體驗(yàn)過程中會(huì)收取額外費(fèi)用。有些商家如果不事先提醒或有意隱瞞，消費(fèi)者將會(huì)被迫消費(fèi)。多數(shù)手作工坊未公示售后政策，遇到成品破損、掉漆等問題時(shí)，常用“手工制品不包售后”搪塞消費(fèi)者。對(duì)于郵寄破損，商家往往將責(zé)任推給快遞公司，卻不提供包裝標(biāo)準(zhǔn)或運(yùn)輸保險(xiǎn)證明，消費(fèi)者往往無(wú)可奈何。
對(duì)此，揚(yáng)州市消保委發(fā)布消費(fèi)提醒，手作體驗(yàn)消費(fèi)的核心價(jià)值在于“文化體驗(yàn)+情感記憶”，商家不應(yīng)只追求短期流量，忽視售后服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好的手作工坊，務(wù)必要求商家提供書面協(xié)議或詳細(xì)收費(fèi)憑證，注明體驗(yàn)項(xiàng)目包含內(nèi)容（如是否含燒制、郵寄）、收費(fèi)明細(xì)（基礎(chǔ)費(fèi)、材料費(fèi)、附加費(fèi)等）、成品交付時(shí)間、售后保障范圍（如破損如何處理、是否可重做）。對(duì)商家“手工制品不保修”“風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”等不合理?xiàng)l款要堅(jiān)決拒絕，遇到“99元體驗(yàn)”“128元全包”等低價(jià)宣傳時(shí)，要主動(dòng)詢問“是否包含所有環(huán)節(jié)”“是否有額外費(fèi)用”，并要求商家書面列明所有收費(fèi)項(xiàng)目。預(yù)付充值需量力而行，切勿輕信“充得多送得多”的誘惑，充值時(shí)務(wù)必在協(xié)議中注明“店鋪閉店、轉(zhuǎn)讓時(shí)余額可退”條款。遇到消費(fèi)糾紛，先與商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成可尋求消費(fèi)維權(quán)部門的幫助，涉及商家惡意拖延、拒不退款或“圈錢跑路”，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。通訊員 揚(yáng)市監(jiān) 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?陳詠
校對(duì) 陶善工