讓孩子就醫(yī)更順暢 ——蘇北人民醫(yī)院的“童”心協(xié)奏曲
來源： 紫牛新聞
2025-10-28 10:05:00
傍晚的病房里，3歲的童童（化名）因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒難受不已，童童的奶奶雖已盡力安撫，但年幼的童童依然開始大哭。無奈，奶奶只能抱起他到走廊里轉(zhuǎn)悠，正在護(hù)士臺(tái)內(nèi)工作的幾名護(hù)士，看到孩子啼哭，不約而同地放下手中的工作，輪流上前“逗一逗”他，分散他的注意力，減少他的不適，不一會(huì)兒，童童便安靜下來，童童的奶奶眉頭舒展：“你們對(duì)孩子真的好，辦法也比我們家長(zhǎng)多，實(shí)在是太感謝了！”
在江蘇省蘇北人民醫(yī)院，類似這樣的情況還有很多，讓束手無策的家長(zhǎng)減少煩惱，讓孩子不再恐懼醫(yī)院，是近年來蘇北人民醫(yī)院在兒童就醫(yī)更順暢這條道路上的執(zhí)著追求。在全體醫(yī)護(hù)人員的努力下，一場(chǎng)圍繞兒童就醫(yī)體驗(yàn)展開的“軟硬兼施”系統(tǒng)革命，正悄然奏響一曲讓焦慮融化、讓希望生長(zhǎng)的協(xié)奏曲。
春風(fēng)化雨：流程與溫度的“軟”重塑
走進(jìn)蘇北人民醫(yī)院兒科診區(qū)，滿墻的錦旗映入記者眼簾。在這里，工作人員輕聲細(xì)語，讓溝通本身成為安撫的開端。醫(yī)院深知，對(duì)兒童而言，時(shí)間被恐懼拉得格外漫長(zhǎng)，于是全力優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)。如今，該院門診已實(shí)現(xiàn)按時(shí)段預(yù)約，家長(zhǎng)可通過數(shù)個(gè)線上平臺(tái)和線下自助機(jī)實(shí)現(xiàn)5分鐘/時(shí)段的精準(zhǔn)預(yù)約，平均候診時(shí)間大幅縮短。同時(shí)，在該院的互聯(lián)網(wǎng)+APP內(nèi)還實(shí)時(shí)推送候診候檢信息,對(duì)于超時(shí)仍未簽到的患兒,由專人進(jìn)行電話聯(lián)系,候診遲到率下降20%以上。一位多次帶女兒來復(fù)診的母親向記者感嘆：“以前等得心焦，孩子也煩躁，現(xiàn)在流程順暢多了，時(shí)間都在可承受范圍內(nèi)，真是為我們松了綁。”
臨床上，很多患兒白天病癥較輕，夜間癥狀會(huì)加重。為了進(jìn)一步給晚間束手無策的家長(zhǎng)們排憂解難，同時(shí)方便部分白天忙于工作無暇到院的家長(zhǎng)，蘇北人民醫(yī)院兒科主動(dòng)增設(shè)“夜間診療”，每天安排具有副高職稱及以上的專家從晚上6點(diǎn)坐診到晚上9點(diǎn)，盡最大限度確?；純壕驮\質(zhì)量。
蘇北人民醫(yī)院兒科主任陶月紅告訴記者，兒科一直在“奮力求變”，通過營(yíng)造呵護(hù)有加的兒童診療環(huán)境以及創(chuàng)新增設(shè)的護(hù)理服務(wù)，不斷滿足當(dāng)下兒童就醫(yī)的新需求?！敖陙?，兒科新增了體重管理、兒童孤獨(dú)癥自閉癥篩查、情緒障礙診斷等新項(xiàng)目，根據(jù)疾病譜的變化，及時(shí)調(diào)整門診內(nèi)容，緊跟兒童發(fā)展步調(diào)。”
固本強(qiáng)基：專業(yè)與科技的“硬”支撐
如果說“軟措施”是靈魂，那么“硬實(shí)力”才是根基和關(guān)鍵。蘇北人民醫(yī)院深諳此道，合縱硬件和技術(shù)的革新就此拉開。據(jù)了解，通過空間優(yōu)化和智慧賦能，蘇北人民醫(yī)院9號(hào)樓兒科診區(qū)基本可以完成兒科所有就診流程：患兒在二樓掛號(hào)、繳費(fèi)、分診，隨后至一樓放射科、檢驗(yàn)科進(jìn)行檢查，診斷完畢后無需住院的兒童在一樓藥房取藥離院，需要住院的兒童則前往五樓病房自助機(jī)辦理。記者實(shí)地操作了這臺(tái)高度集成的一體機(jī)，令人驚嘆的是，從未接觸過這臺(tái)設(shè)備的記者3分鐘就完成了住院全流程，操作簡(jiǎn)易度和流暢度可滿足所有家長(zhǎng)需求。除此之外，該院還實(shí)現(xiàn)了線上報(bào)告查詢，與醫(yī)生工作站同步共享；基本取消膠片打印，在電子報(bào)告上提供影像掃描二維碼，家長(zhǎng)僅需輸入患兒身份證后6位，即可隨時(shí)隨地查看影像，省事省錢又省心。對(duì)于新生兒父母，醫(yī)院開設(shè)了“家庭化”病房，醫(yī)護(hù)人員手把手帶著“新手”家長(zhǎng)一起，體驗(yàn)護(hù)理、消毒、喂養(yǎng)等操作，為小寶貝出院回家做足充分準(zhǔn)備。
在醫(yī)療技術(shù)層面，兒科全體醫(yī)護(hù)人員不斷刷新著區(qū)域內(nèi)最高診療水平。陶月紅介紹，兒童日常疾病基本都可對(duì)癥下藥，而早產(chǎn)兒因?yàn)榘l(fā)育不完全加之宮外生存能力較差，治療難度尤高。“之前我們科室有一個(gè)28周的早產(chǎn)兒，先后經(jīng)歷了新生兒呼吸窘迫綜合征、新生兒肺炎等疾病，恢復(fù)的過程中又被查出患有早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變，后來我們兒科聯(lián)合眼科一起給他做了手術(shù)，恢復(fù)得很好。這種高難度的手術(shù)我們已經(jīng)完成了三臺(tái)，我們就是通過不斷的努力為孩子們提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的醫(yī)療服務(wù)?！碧赵录t表示。
剛?cè)岵?jì)：愛是一場(chǎng)永無止境的奔赴
曾幾何時(shí)，兒童就醫(yī)過程常如一場(chǎng)令人窒息的硬仗：冰冷儀器、漫長(zhǎng)候診、孩子哭鬧掙扎、家長(zhǎng)手足無措……而如今，這場(chǎng)“戰(zhàn)役”以墻上數(shù)不清的紅色錦旗“宣告勝利”。蘇北人民醫(yī)院的“軟硬兼施”之路，在數(shù)據(jù)上獲得了清晰回響：導(dǎo)診服務(wù)滿意度98%，兒童在檢查治療中的配合度明顯提高。更重要的是，這種理念已如春雨般滲入醫(yī)院文化深層——醫(yī)護(hù)人員更主動(dòng)地俯身傾聽孩子的心跳，理解那微小身體里承載的恐懼與期待。正如童童的奶奶說的那句話：“孩子到這看病，我們?nèi)叶挤判?。?/p>
蘇北人民醫(yī)院的實(shí)踐印證了一條可復(fù)制的路徑：只要將“一切為了孩子”的初心化為制度細(xì)節(jié)與人文關(guān)懷，就醫(yī)體驗(yàn)的“堅(jiān)冰”終能消融。未來，蘇北人民醫(yī)院兒科還將積極籌備開展兒童中醫(yī)外治法等新技術(shù)項(xiàng)目，持續(xù)做強(qiáng)新生兒、兒童內(nèi)分泌、呼吸、消化及精神心理等優(yōu)勢(shì)亞專業(yè)，全力打造“兒童友好型醫(yī)院”，永遠(yuǎn)用愛點(diǎn)亮孩子們的每一分時(shí)光。
記者手記：
孩子是祖國(guó)的未來?！败浻布媸北举|(zhì)是剛性的基礎(chǔ)保障與柔性的人文關(guān)懷必須始終并行不悖，共同指向一個(gè)目標(biāo)——讓孩子的求醫(yī)之路，少一些荊棘，多一些被理解的溫暖。蘇北人民醫(yī)院的實(shí)踐昭示著一個(gè)更廣闊的愿景：兒童友好型醫(yī)療，應(yīng)成為健康中國(guó)的溫暖底色。當(dāng)每一間診室、每一次問詢、每一份藥劑都浸潤(rùn)著對(duì)兒童獨(dú)特需求的尊重與回應(yīng)，醫(yī)療便超越了技術(shù)的范疇，升華為一種守護(hù)未來的深沉力量。它最終訴說的是——真正的關(guān)懷，永遠(yuǎn)始于對(duì)弱小心靈的同理，終于對(duì)生命尊嚴(yán)的虔誠(chéng)托舉。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?成沫