每滴水流入千家萬戶前要“穿越”六重關(guān)卡，市民觀察員現(xiàn)場直擊“放心水”如何誕生
來源： 紫牛新聞
2025-10-27 16:49:00
現(xiàn)場觀察
水、電、氣的準確計量、規(guī)范收費，以及設(shè)施運行的穩(wěn)定性和安全性，事涉群眾關(guān)切。揚子晚報/紫牛新聞記者10月27日從揚州市民觀察志愿者協(xié)會獲悉，上周末，協(xié)會組織觀察員走進江蘇長江水務(wù)股份有限公司，對水質(zhì)安全、服務(wù)效率、設(shè)施運營等核心問題進行實地觀察。
8名市民觀察員走進長江水務(wù)便民服務(wù)大廳，了解了公司運營情況和日常辦理流程及繳費情況。觀察過程中，觀察員對在大廳設(shè)立的意見簿表示肯定。翻開意見簿，可見居民對辦理水表遷移等業(yè)務(wù)的評價。一行行手寫的留言，表達了居民對水務(wù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認可。
觀察員們了解到，該公司近年來打造出“小李服務(wù)隊”、“水務(wù)微管家”等家喻戶曉的服務(wù)品牌?！靶±罘?wù)隊”為用戶提供供水管道義務(wù)檢漏、測漏，內(nèi)部供水設(shè)施故障排查，設(shè)施安裝指導(dǎo)等延伸服務(wù)。“水務(wù)微管家”通過線上微服務(wù)為企業(yè)用戶提供水費查詢、數(shù)據(jù)推送和業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)貼心。
走進公司熱線服務(wù)中心，只見長江水務(wù)可視化大屏清晰展示揚州主城區(qū)用戶總數(shù)、當日用戶來電數(shù)、用戶報修及咨詢來電數(shù)以及計劃停水信息、搶修停水信息等數(shù)據(jù)。六名坐席接線員實行24小時輪班制，日均接線量數(shù)百個。面對即將到來的冬季，公司結(jié)合近年來抗寒保供工作經(jīng)驗，在冬季防寒保溫措施上下足功夫，早準備、早行動、早宣傳。目前，公司已組織專業(yè)團隊提前檢修供水設(shè)施，并成立多個搶修小組，24小時待命。
實地查看
用水質(zhì)量關(guān)乎每一位用戶的健康，城市水廠如何確保水質(zhì)安全？觀察員們來到公司位于揚州第四水廠，實地了解每個環(huán)節(jié)。走進平日“閑人免進”的水廠核心區(qū)域，親眼見證了每一滴“放心水”的誕生之旅。據(jù)悉，第四水廠水源取自長江揚州段上游河汊的世業(yè)洲段，凈水廠采用“網(wǎng)格絮凝—平流式沉淀—V型濾池/雙閥濾池—后臭氧接觸池—活性炭濾池—次氯酸鈉消毒”的生產(chǎn)工藝，每一滴長江水的“放心之旅”要穿越六重凈化關(guān)卡，才能流入千家萬戶。“原來水變得這么清要經(jīng)過這么多道關(guān)卡！”市民觀察員楊恒琴感慨：“看到這么先進的工藝和嚴格的管理，我們每天喝自來水更加放心了。”
座談會上，公司副總經(jīng)理束洪輝就供水情況、服務(wù)舉措及未來規(guī)劃向市民觀察員做了詳細介紹。市民觀察員就“高層供水水壓保障”、“老舊管網(wǎng)改造”、“水質(zhì)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制”等事先征集的熱點問題，面對面進行了提問。揚州市民觀察志愿者協(xié)會會長周紅表示，這種“零距離”的接觸，讓市民觀察員對民生服務(wù)工作有了更直觀的了解，感受到了供水企業(yè)的社會責(zé)任感和服務(wù)的透明度。
據(jù)悉，為持續(xù)推動民生服務(wù)提質(zhì)增效，接下來，協(xié)會將對供氣、供電企業(yè)進行實地觀察，同時將市民關(guān)心的議題，通過“市民熱線”進行面對面溝通交流，通過新聞媒體對外公開市民關(guān)心的熱點難點問題情況，并向相關(guān)部門提交建議。通訊員 孫延清 趙磊 李在林 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠
校對 胡妍璐