建設(shè)銀行徐州邳州青年路支行——中秋節(jié)的緊急出動(dòng)
來源： 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)
2025-10-15 15:47:00
中秋節(jié)，正是家人團(tuán)聚之日，而建設(shè)銀行徐州邳州青年路支行卻在緊急出動(dòng)。
當(dāng)日，建設(shè)銀行客服受理中心接到客戶林女士的來電，電話中林女士語氣非常焦急，稱其接到自稱“抖音官方客服”的來電后，手機(jī)遭遠(yuǎn)程操控，名下建行卡資金正被轉(zhuǎn)向境外，急切詢問能否攔截。
客服人員憑經(jīng)驗(yàn)即刻判斷這是典型的“遠(yuǎn)程鎖屏”詐騙，犯罪分子通過誘導(dǎo)用戶下載木馬軟件，獲取手機(jī)遠(yuǎn)程控制權(quán)后直接操作手機(jī)銀行轉(zhuǎn)移資金。情況緊急，客服人員第一時(shí)間聯(lián)系上了林女士的開戶網(wǎng)點(diǎn)邳州青年路支行。
接到指令，支行員工放棄與家人團(tuán)聚，火速趕回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入“警戒狀態(tài)”。網(wǎng)點(diǎn)主管帶領(lǐng)柜員通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢賬戶實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)一筆4.7萬美元的匯款已發(fā)起，正處于“待審核”狀態(tài)，尚未最終劃出——這一“時(shí)間差”，成為攔截成功的關(guān)鍵窗口。
“資金還沒轉(zhuǎn)走，還有機(jī)會(huì)！”營運(yùn)主管立即向上級主管部門匯報(bào)，根據(jù)緊急資金攔截預(yù)案，快速發(fā)送攔截止付報(bào)文，同時(shí)協(xié)調(diào)其他部門，確保報(bào)文信息第一時(shí)間上報(bào)。
時(shí)間一分一秒地過去，所有員工都在緊張地盯著電腦屏幕。當(dāng)系統(tǒng)提示“攔截成功”時(shí)，電話那頭的林女士與網(wǎng)點(diǎn)員工一同長舒一口氣，4.7萬美元順利退回林女士賬戶，資金安全“歸位”。
事后，林女士專門帶著兒子抱著鮮花來網(wǎng)點(diǎn)致謝，了解到整個(gè)攔截過程后仍心有余悸地說：“太可怕了，手機(jī)像被‘鬼附身’，眼睜睜看著錢被轉(zhuǎn)卻無能為力。要是沒有你們反應(yīng)快，這次就徹底完了！”
據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，這次對詐騙資金的成功攔截，既是建設(shè)銀行依托先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警、高效指揮的結(jié)果，也是一線員工以堅(jiān)定執(zhí)行力、專業(yè)服務(wù)力筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線的體現(xiàn)。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，邳州支行將持續(xù)堅(jiān)守“守護(hù)客戶錢袋子”的職責(zé)，為構(gòu)建安全、穩(wěn)健的金融環(huán)境貢獻(xiàn)建行力量。（宋雨）