在金融人的眼中，服務客戶就像水面的漣漪，波瀾不驚，長流不息。但總有一些人和事會讓人感動、讓人贊嘆。日前，建設(shè)銀行徐州分行營業(yè)部就經(jīng)歷了一個以真心換真心的服務故事。
一位客戶急急忙忙來到建行徐州分行營業(yè)部。經(jīng)過工作人員的細心溝通，了解到該客戶急需打印過往工資流水以辦理退休手續(xù)，而客戶在其他營業(yè)網(wǎng)點聽說需要十個工作日，又因自己身體抱恙、行動不便，萬般無奈才來到建行徐州分行營業(yè)部，希望這個“老字號的先進單位”能夠幫助自己。
“一定滿足客戶需要！”承諾既出，營業(yè)部迅速行動，抽出“黨員金融服務隊”的部分成員成立了專項服務小組，營業(yè)部網(wǎng)點負責人作為第一責任人。一場與時間賽跑的服務“攻堅戰(zhàn)”就此打響。
客戶所需要打印的憑證資料是二十年前的內(nèi)部賬簿，不僅時間跨度大，而且年數(shù)久遠，涉及到多個部門和單位。尤其是建行機構(gòu)、業(yè)務、人員等都已經(jīng)有了很大的變化，查找起來并非易事。然而，服務小組沒有任何一個人退縮，只想能盡快為客戶解決難題。他們優(yōu)化業(yè)務流程，分工協(xié)作，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，與相關(guān)部門反復溝通，聯(lián)系客戶原屬的代發(fā)單位，加班加點核對數(shù)據(jù)、整理資料。終于在第二天打印完成客戶需要的材料，
拿著厚厚一疊尚帶著打印溫度的材料，客戶激動不已，很認真地拿出一頁紙，
寫了滿滿一頁表揚和感激，要求工作人員一定轉(zhuǎn)交給上級領(lǐng)導。
該營業(yè)部負責人表示，這是建行徐州分行營業(yè)部長期以來堅持“以客戶為中心”服務理念、追求卓越服務的必然結(jié)果。作為一家全國級文明單位，今后將繼續(xù)用更多的真心和行動，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務體驗。（祁奇）
