工行南通通州支行以作風建設賦能旺季營銷提質增效
來源： 紫牛新聞
2026-01-06 17:11:00
旺季營銷攻堅戰(zhàn)打響以來，工行南通通州支行持續(xù)錨定“作風建設和服務能力”深化年工作要求，將作風轉變與業(yè)務發(fā)展深度融合，以作風“硬舉措”激活營銷“新動能”，推動旺季營銷各項工作落地見效。
該行堅持以理論學習為切入點，班子成員帶頭領學上級行關于作風建設、營銷攻堅的系列部署文件，結合支行發(fā)展實際開展專題研討，明確“轉作風、提質效、促發(fā)展”的工作方向；各部門、網點聚焦作風建設、產品業(yè)務知識、客戶營銷技巧、合規(guī)風控要點等核心內容，利用晨夕會及時開展業(yè)務培訓，補齊員工專業(yè)能力短板。
為將作風建設成效轉化為服務客戶的實際行動，該行聚焦客戶需求優(yōu)化服務流程，推行“首問負責、限時辦結”制度，切實壓降投訴工單。針對旺季客戶流量大、業(yè)務辦理集中的特點，各網點通過積極推廣預約叫號、增設服務窗口，開通小微企業(yè)、老年客戶綠色通道等方式，縮短到店客戶辦理時間，提升客戶體驗感；客戶經理主動下沉市場，組建“營銷攻堅小分隊”，深入園區(qū)、社區(qū)、商圈開展上門服務，精準對接客戶融資、理財、結算等多元化需求。
該行紀檢條線圍繞旺季營銷重點指標推進情況、網點服務質量、旺季考核辦法等核心內容，定期深入各部門、網點開展實地檢查，通過查閱資料、調閱數(shù)據(jù)通報、走訪一線等方式，精準查擺工作推進中的堵點、難點問題，并聯(lián)合專業(yè)條線進行督導幫扶，對作風拖沓、執(zhí)行不力的部門和個人及時提醒，約談相關責任人、明確整改時限和要求，四季度以來，該行通過“第一種形態(tài)”進行提醒談話9人次。（陸雙雙）
校對 陶善工