“快速通道”不快？江蘇省消保委提醒：小心被套路，別盲目下單
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-15 12:10:00
碰到人多，不少游客為了省心省事，會(huì)多花錢(qián)買(mǎi)游樂(lè)園的快通套餐，但近期有消費(fèi)者反映，部分第三方平臺(tái)的快通套餐名不副實(shí)，花高價(jià)卻享受不到預(yù)期服務(wù)。省消保委提醒消費(fèi)者小心被“快速通道”套路，別再盲目下單；提醒商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
圖源 視覺(jué)中國(guó)
被“快速游玩”誤導(dǎo)
實(shí)際與普通門(mén)票區(qū)別不大
楊女士購(gòu)買(mǎi)2張?zhí)灼保麄靼皢稳臻T(mén)票+14項(xiàng)優(yōu)速通+導(dǎo)覽+城堡燈光秀觀賞位”，實(shí)際套餐里的“燈光秀觀賞位”只是導(dǎo)游引導(dǎo)至普通觀賞點(diǎn)，并不是預(yù)約好的觀賞位。另外黃先生表示在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了2張游樂(lè)園套票，包含“門(mén)票+提前入園+14項(xiàng)快玩+管家”。之后發(fā)現(xiàn)它的14項(xiàng)“快玩”，只是領(lǐng)隊(duì)帶你進(jìn)去快速游玩，跟14項(xiàng)快速通道完全不搭邊，而且商家把14項(xiàng)快玩不等于優(yōu)速通這個(gè)關(guān)鍵信息藏在購(gòu)買(mǎi)明細(xì)的最下面，如果沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)折疊的話，根本看不到這個(gè)關(guān)鍵信息。諸多消費(fèi)者的共同遭遇是：被平臺(tái)鏈接上的“快通”“快速游玩”等詞匯誤導(dǎo)，以為能享受官方授權(quán)的免排隊(duì)服務(wù)，實(shí)際上權(quán)益大打折扣，甚至與普通門(mén)票并無(wú)區(qū)別。
商家應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念
平臺(tái)應(yīng)下架具有誤導(dǎo)性宣傳的套餐
江蘇省消保委認(rèn)為：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有真實(shí)、全面、明確披露商品和服務(wù)信息的法定義務(wù)，而某些商家用這些文字游戲模糊權(quán)益、誘導(dǎo)消費(fèi)，已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，遇到此類(lèi)問(wèn)題可依法向商家、平臺(tái)追責(zé)，或向相關(guān)部門(mén)投訴。
省消保委建議，商家嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，不得隱瞞無(wú)免排隊(duì)權(quán)益等關(guān)鍵信息。商家應(yīng)以顯著方式標(biāo)注套餐服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格構(gòu)成，確保消費(fèi)者知曉所購(gòu)服務(wù)的真實(shí)情況。遇消費(fèi)者詢問(wèn)或投訴時(shí)，也應(yīng)妥善處理消費(fèi)者的合理訴求。
平臺(tái)方對(duì)平臺(tái)內(nèi)快通類(lèi)套餐鏈接開(kāi)展檢查，要求商家將套餐內(nèi)容標(biāo)注在顯著位置，禁止將關(guān)鍵信息隱藏在消費(fèi)者不易看到的地方。對(duì)不符合要求的商家要求其限期整改，若超期不改可強(qiáng)制下架具有誤導(dǎo)性宣傳的套餐，避免消費(fèi)者“踩坑”。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)速通套餐時(shí)，優(yōu)先選擇景區(qū)官方渠道，若通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，務(wù)必仔細(xì)查看訂單頁(yè)面全部條款，重點(diǎn)關(guān)注是否含免排隊(duì)權(quán)益等關(guān)鍵信息，不要輕信標(biāo)題中的快通等模糊表述。不盲目追求高價(jià)套餐，避免為虛假權(quán)益額外付費(fèi)。若發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)與宣傳不符，及時(shí)與商家、平臺(tái)溝通。
通訊員 蘇消萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕