守護(hù)入學(xué)夢(mèng)、助力留學(xué)路、保障民生事——招商銀行南京分行以“暖心服務(wù)”貫穿金融始終
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-12 19:06:00
當(dāng)金融回歸服務(wù)本源，冰冷的數(shù)字便有了溫度，標(biāo)準(zhǔn)的流程更生出溫情。招商銀行南京分行轄內(nèi)泰州分行營(yíng)業(yè)部、南京新街口支行及鼓樓支行，始終以“營(yíng)+極致服務(wù)”為指引，將“標(biāo)準(zhǔn)之上，溫度有加”的承諾融入每一次服務(wù)，用“暖心相伴，服務(wù)加溫”的行動(dòng)，為客戶點(diǎn)亮希望，守護(hù)夢(mèng)想！
暮色中的“學(xué)費(fèi)守護(hù)戰(zhàn)”
8月20日傍晚，泰州分行營(yíng)業(yè)部的日終對(duì)賬工作正有序進(jìn)行著，突然一陣急促的電話鈴聲打破寧?kù)o。95555客服向網(wǎng)點(diǎn)戴主管轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)自客戶的緊急求助：徐同學(xué)的2萬(wàn)元大學(xué)學(xué)費(fèi)被系統(tǒng)暫留，而當(dāng)天是繳費(fèi)截止的最后期限，逾期將影響入學(xué)。“無(wú)論多晚，我們都等他！”戴主管的回應(yīng)擲地有聲。
柜員小陸立即重新登錄系統(tǒng)排查原因，戴主管則同步在線指導(dǎo)徐同學(xué)準(zhǔn)備材料。當(dāng)徐同學(xué)焦急趕到時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)早已做好準(zhǔn)備。從材料核驗(yàn)到流程審批，再到系統(tǒng)解凍、學(xué)費(fèi)匯款，整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，與時(shí)間賽跑。
19:57，匯款成功的提示語(yǔ)彈出。徐同學(xué)長(zhǎng)舒一口氣，激動(dòng)地說(shuō)：“今晚我看到的不僅是專業(yè)，更是招行為學(xué)子護(hù)航的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！?/p>
這場(chǎng)暮色中的“學(xué)費(fèi)守護(hù)戰(zhàn)”，讓“暖心相伴”不再是口號(hào)，而是夜色中堅(jiān)定的承諾！
午休時(shí)的“留學(xué)護(hù)航艦”
9月15日午后，南京新街口支行柜員小戴剛準(zhǔn)備用餐，一位女士便急匆匆沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，手里攥著一沓留學(xué)繳費(fèi)材料，語(yǔ)氣懇切：“孩子交學(xué)費(fèi)時(shí)間快截止了，我第一次辦境外匯款，能幫幫我嗎？”
看著客戶焦急的眼神，小戴立刻笑著安撫：“您別急，我?guī)湍幚?。”她一邊重新打開(kāi)操作系統(tǒng)，一邊耐心指導(dǎo)客戶填寫(xiě)購(gòu)匯申請(qǐng)書(shū)、境外匯款單，并主動(dòng)提供費(fèi)用優(yōu)化建議。授權(quán)人員小趙也主動(dòng)趕來(lái)協(xié)助，兩人分工協(xié)作，快速完成信息核對(duì)、購(gòu)匯操作及系統(tǒng)錄入等。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶特意找到網(wǎng)點(diǎn)主管表?yè)P(yáng)：“這筆業(yè)務(wù)又復(fù)雜又耗時(shí)，小戴小趙連午飯都沒(méi)吃，有你們的保駕護(hù)航，不僅幫我節(jié)省了費(fèi)用，更暖了我的心。”一頓未食的午餐，是“溫度有加”生動(dòng)的詮釋！
國(guó)慶里的“民生暖心線”
10月6日，南京鼓樓支行接到了一位新手媽媽侯女士的焦急求助：其因產(chǎn)后不便不能出門(mén)，而當(dāng)天又恰逢稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，社保繳費(fèi)無(wú)法線上辦理，但逾期將影響社保記錄……
知悉情況的授權(quán)人員小周迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一邊安撫代替侯女士前來(lái)求助的其母親，一邊與分行、稅務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)溝通。在多方協(xié)作下，僅用半小時(shí)便為侯女士完成了社保費(fèi)手工繳納。
節(jié)后上班第一天，小周第一時(shí)間跟進(jìn)款項(xiàng)到賬情況，并將成功錄入系統(tǒng)的好消息告知侯女士。電話那頭，侯女士欣喜不已：“這個(gè)國(guó)慶真是‘三喜臨門(mén)’，招行的服務(wù)太貼心了！”
這個(gè)國(guó)慶，鼓樓支行不僅用“標(biāo)準(zhǔn)之上”的專業(yè)高效解決了民生難題，更以“服務(wù)加溫”的責(zé)任，將溫暖送進(jìn)了客戶心間！
從守護(hù)學(xué)子的“學(xué)費(fèi)之戰(zhàn)”，到助力留學(xué)的“午休服務(wù)”，再到保障民生的“國(guó)慶護(hù)航”，招商銀行南京分行始終以“營(yíng)+極致服務(wù)”為帆，以“溫度”與“暖心”為槳，在金融服務(wù)的浪潮中，為每一位客戶保駕護(hù)航，書(shū)寫(xiě)更多有溫度的金融故事。 通訊員 喬薇
校對(duì) 陶善工