跨界共創(chuàng)美好理賠服務(wù)——江蘇人保財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)正式啟動(dòng)
來(lái)源： 紫牛新聞
2025-12-12 10:51:00
12月11日，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在南京舉行。來(lái)自南京市鼓樓區(qū)應(yīng)急管理局、江蘇省律師協(xié)會(huì)、江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的專家領(lǐng)導(dǎo)，華電江蘇等重點(diǎn)企業(yè)客戶及媒體代表共6人正式受聘，將以“親歷者”身份深度參與理賠全流程，為保險(xiǎn)服務(wù)“挑刺”“支招”。
作為中管金融央企，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅(jiān)持“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的企業(yè)使命，全方位提升理賠服務(wù)質(zhì)量。此次“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)是公司創(chuàng)新客戶服務(wù)的重要舉措，也是人保財(cái)險(xiǎn)總公司“好的理賠長(zhǎng)什么樣”系列活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，活動(dòng)以“跨界體驗(yàn)，共創(chuàng)美好理賠服務(wù)”為主題，旨在打破“公司說(shuō)、客戶聽(tīng)”的單向溝通模式，通過(guò)跨界聯(lián)動(dòng)社會(huì)各界力量，把理賠服務(wù)的“評(píng)判權(quán)”交給客戶、交給社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾對(duì)高效、便捷、貼心保險(xiǎn)服務(wù)的期待。
“我們最關(guān)心的是定損是否精準(zhǔn)、賠款能否及時(shí)到賬。最希望的是理賠既有速度又有溫度”，一位受聘嘉賓坦言，“希望通過(guò)體驗(yàn)官的身份，把我們企業(yè)的真實(shí)訴求反饋給保險(xiǎn)公司，讓理賠更透明、更高效?！边@正是活動(dòng)的核心初衷——一方面，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官走進(jìn)定損現(xiàn)場(chǎng)、理賠審核后臺(tái)，用“第一視角”感受服務(wù)細(xì)節(jié)，搭建雙向信任的橋梁；另一方面，依托各界代表的多元專業(yè)視角，廣泛傾聽(tīng)需求建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉，本次活動(dòng)將持續(xù)三年，體驗(yàn)官們將肩負(fù)“四重身份”全程參與：
——“一線觀察員”：跟隨查勘員奔赴交通事故、企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失等現(xiàn)場(chǎng)，記錄報(bào)案響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、查勘流程規(guī)范性，哪怕是“定損單填寫繁瑣”“溝通話術(shù)不清晰”等細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可直接反饋。
——“問(wèn)題建議師”：針對(duì)“理賠手續(xù)多”“賠款到賬慢”等痛點(diǎn)難題，結(jié)合自身專業(yè)給出改進(jìn)建議，為簡(jiǎn)化理賠流程、提升服務(wù)效率建言獻(xiàn)策。
——“服務(wù)測(cè)評(píng)員”：對(duì)報(bào)案響應(yīng)速度、大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量、賠款支付時(shí)效等關(guān)鍵指標(biāo)打分，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋江蘇人保財(cái)險(xiǎn)，推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。
——“共建同行人”：以親歷者視角分享人保理賠服務(wù)故事，讓保險(xiǎn)保障的價(jià)值理念深入街巷，走進(jìn)人心。
“未來(lái)，我們希望讓每一位客戶都能感受到‘理賠體驗(yàn)官’帶來(lái)的改變——報(bào)案更快、手續(xù)更簡(jiǎn)，賠款更及時(shí)、更有溫度?！苯K人保財(cái)險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人表示。體驗(yàn)官們的“沉浸式”監(jiān)督與建言，將讓江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的理賠服務(wù)更接地氣、更有溫度。這場(chǎng)持續(xù)三年的“服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”也將“以客戶為中心”，助力行業(yè)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。