逾76%的人會為了拍照去一座城，但這六大問題也要避“坑”
來源： 紫牛新聞
2025-12-11 21:33:00
近年來，旅拍行業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，在行業(yè)高速發(fā)展的同時，相關(guān)問題和投訴也逐漸增多，強(qiáng)制攬客、誘導(dǎo)消費(fèi)等旅拍亂象屢見報道。日前，長三角消保委聯(lián)盟開展了長三角旅拍服務(wù)消費(fèi)調(diào)查，并于12月11日發(fā)布調(diào)查結(jié)果和消費(fèi)提示，希望助力消費(fèi)者避“坑”，體驗(yàn)“上鏡”又順心。
圖源 視覺中國
問卷調(diào)查顯示76.9%受訪者
愿意為熱門旅拍奔赴某地
本次調(diào)查活動通過線上問卷調(diào)查、訪問咨詢商家、實(shí)地暗訪體驗(yàn)等形式進(jìn)行，涵蓋上海、江蘇、浙江、安徽三省一市較為熱門的旅游城市（地區(qū)），共回收有效問卷36544份，訪問咨詢旅拍店鋪188家，實(shí)地暗訪體驗(yàn)61家。
線上問卷的受訪者年齡主要集中在26-35周歲，以年輕女性群體為主。
調(diào)查顯示，92.4%的消費(fèi)者會因網(wǎng)絡(luò)上爆火的旅拍而萌生前往某地旅游的興趣；76.9%的消費(fèi)者則表示愿意為了熱門旅拍而專程前往某座城市。半數(shù)以上消費(fèi)者選擇“服裝、妝造、攝影全包，一條龍服務(wù)”，最受消費(fèi)者歡迎的拍攝風(fēng)格是仙俠或其他影視劇同款、漢服古裝、簪花和旗袍新中式。
受訪者中，有24.86%的消費(fèi)者曾遇到過消費(fèi)糾紛。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的原因主要集中在“工作人員服務(wù)態(tài)度不佳”和“照片延期交付”。對消費(fèi)糾紛的處理結(jié)果，83%的受訪者表示滿意或非常滿意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不滿意?？梢婇L三角地區(qū)旅拍商家糾紛處理情況總體較好，但仍存在提升空間。
超過八成的消費(fèi)者遇到過服裝或化妝用品衛(wèi)生問題，主要體現(xiàn)在服裝區(qū)或化妝區(qū)衛(wèi)生不過關(guān)，化妝品及工具沒有“一客一用”。
暗訪體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)六大問題
35家店鋪化妝用品清潔不到位
本次消費(fèi)體驗(yàn)在訪問咨詢188家旅拍店鋪的基礎(chǔ)上，實(shí)地暗訪體驗(yàn)了61家店鋪。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，長三角旅拍商家在營銷、履約、服務(wù)等方面總體表現(xiàn)較好，但也存在一些問題亟待完善。
衛(wèi)生問題方面，存在服裝破損污漬、化妝用品清潔不到位現(xiàn)象。暗訪體驗(yàn)的61家店鋪中，有16家提供的服裝存在污漬或破損；35家化妝用品存在清潔不到位的情況，工作人員明確答復(fù)化妝工具能做到“一客一用”的不足10家。此外，有14家店面整體衛(wèi)生環(huán)境有待改善，存在堆放雜物、垃圾溢出、地面臟亂等問題。
履約問題方面，存在遲延交付、拍攝點(diǎn)位時長不足、質(zhì)量不佳情況。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有7家店鋪存在底片或精修圖遲延交付問題，遲延時間從1-10天不等；另有1家店鋪實(shí)際拍攝點(diǎn)位少于約定數(shù)量，2家店鋪拍攝時長少于約定時間。例如，上海徐匯某攝影工作室店員口頭承諾“如果當(dāng)晚選片、第二天就能出精修”，但實(shí)際出片用了8天；浙江嘉興某攝影工作室的398元套餐寫明“取景地6個”，但在拍攝過程中，攝影師在拍到需要的照片數(shù)量后便結(jié)束拍攝，實(shí)際取景地只有3個。
此外，部分旅拍成片交付質(zhì)量不佳。例如，安徽宣城某妝造館把僅幾百KB的原片通過QQ逐張發(fā)送的形式交付體驗(yàn)員，體驗(yàn)員在查收后對圖片質(zhì)量、大小提出質(zhì)疑，但多次溝通未果。
價格問題方面，存在價格公示不清晰、“隱形消費(fèi)”現(xiàn)象。例如，江蘇蘇州某寫真館客服提供的宣傳單頁宣稱“服裝上百套全場任選 無任何限制 無任何隱形消費(fèi)”。但體驗(yàn)員到店卻發(fā)現(xiàn)店鋪張貼告示稱，消費(fèi)者只能享受（免費(fèi)）試穿2件漢服的待遇，從第3件起就要加收15元/件的“整理清洗”費(fèi)；浙江紹興某旅拍店在體驗(yàn)員現(xiàn)場咨詢線上團(tuán)購套餐是否含所有項目時，工作人員直接回復(fù)睫毛需額外付費(fèi)。體驗(yàn)員在套餐外支付30元加購假睫毛后，又得知原來的套餐其實(shí)含一副上睫毛，只是“不怎么翹”，但工作人員未提前告知。
合同問題方面，存在合同缺失或約定不明、不公平格式條款現(xiàn)象。在前期咨詢的188家店鋪中，僅有17家表示可出具合同或協(xié)議，占比僅9%。實(shí)際體驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家提供的合同約定不夠清晰，與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容未顯著提示以及存在不公平不合理的格式條款。例如，上海黃浦某攝影工作室提供的合同存在“延誤交貨不超過10天不負(fù)賠償責(zé)任”等減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的條款；安徽部分旅拍館提供的合同存在“客戶拍攝成片默認(rèn)同意本店線上及線下宣傳”“以上內(nèi)容解釋權(quán)歸本店所有”“任何口頭承諾視為無效，一切以本書面合同為準(zhǔn)”等不合理條款。
此外，還存在開票信息不符、不出具發(fā)票的票據(jù)問題；無視安全警示標(biāo)識的安全問題等。例如，江蘇揚(yáng)州某漢服體驗(yàn)館攝影師在拍攝時不顧景區(qū)內(nèi)明令禁止攀爬的警示標(biāo)語，帶著相機(jī)爬上假山進(jìn)行拍攝。
長三角消保委聯(lián)盟提醒廣大消費(fèi)者：選擇旅拍要“四看”。一看商家資質(zhì)和口碑，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的店鋪；二看客片效果，關(guān)注妝造、攝影和后期風(fēng)格是否符合預(yù)期；三看服務(wù)項目與價格，明確套餐包含的服裝套數(shù)、妝造內(nèi)容、拍攝時長、底片和精修片數(shù)量等；四看衛(wèi)生狀況，留意服裝、化妝工具是否潔凈等。
此外，要注意合同約定應(yīng)清晰，預(yù)訂支付需明確，服務(wù)過程重溝通，消費(fèi)憑證須留存。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 石偉