雙11大促九折券，手動勾選引不滿，江蘇省消保委建議：平臺優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式
來源： 紫牛新聞
2025-10-31 19:17:00
2025年雙11大促期間，有消費者反饋為搶付預(yù)購訂單快速下單后發(fā)現(xiàn)，本來應(yīng)該用掉的9折券因未自動勾選而被漏用。消費者表示，平臺應(yīng)默認自動勾選最優(yōu)優(yōu)惠，需要手動勾選使用九折券導(dǎo)致的損失應(yīng)由平臺給出解決方案。10月31日，江蘇省消保委發(fā)聲建議：平臺應(yīng)優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式；消費者應(yīng)理性消費，避免為湊滿優(yōu)惠門檻而浪費。
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據(jù)悉，上述消費者聯(lián)系平臺客服后，僅得到“無法處理”“建議退款重拍”的回復(fù)，但是退款后將失去免定金、預(yù)售專屬優(yōu)惠，消費者陷入兩難：要么多花錢，要么丟優(yōu)惠。
對此，江蘇省消保委認為：平臺設(shè)計用券規(guī)則時未充分站在消費者的視角考慮，用券規(guī)則設(shè)置為手動勾選，卻未考慮到雙十一需要搶付訂單的場景特點，客觀上增加了消費者漏用優(yōu)惠的概率，不方便消費者購物。面對多數(shù)投訴，售后客服無法及時解決此類問題，反而通過冷處理的方式回避責(zé)任，將未使用券的責(zé)任歸咎于消費者，忽視平臺用券規(guī)則不合理的原因。后續(xù)平臺也未主動優(yōu)化用券規(guī)則，改手動勾選為下單自動勾選，不能回應(yīng)消費者關(guān)切和需求，服務(wù)還有可改進空間。
江蘇省消保委建議平臺應(yīng)優(yōu)化用券規(guī)則與展示方式，一是要明確告知優(yōu)惠規(guī)則，通過彈窗、醒目提示等方式，提前向消費者說明關(guān)鍵信息；二是建議在訂單頁面直接自動勾選最優(yōu)折扣方式，避免消費者因為搶付訂單而漏選折扣問題；三是應(yīng)當(dāng)積極聽取消費者對規(guī)則設(shè)計、系統(tǒng)體驗的意見，將合理建議納入大促活動優(yōu)化方案中，增強消費者對平臺的信任。
江蘇省消保委也建議消費者應(yīng)理性消費，九折券等優(yōu)惠易引發(fā)沖動消費情緒，建議下單前明確自己的實際需求，避免為湊滿優(yōu)惠門檻而浪費；在付定金、付尾款前，要仔細查看優(yōu)惠規(guī)則，針對預(yù)售商品，可以設(shè)置鬧鐘提醒，預(yù)留充足時間核對訂單信息，在購物車頁面確認優(yōu)惠抵扣后的金額，避免因搶時間漏用消費券；若為湊單而買了湊單商品，湊成以后想要退貨，請注意查看退貨湊單商品是否無法再享受優(yōu)惠，是否需要補回差價；退貨前可先聯(lián)系客服確認退貨后優(yōu)惠是否受影響，避免因盲目退貨產(chǎn)生額外支出。
通訊員 蘇消萱
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 陶善工