以云為基，以智為擎，政務服務跑出“加速度”
來源： 紫牛新聞
2025-09-09 18:15:00
“以前辦證要等幾個月，現(xiàn)在當場就能辦好，真是又快又省心！”“查社保、公積金，手機一點全知道，再也不用專門跑窗口了，太方便了！”……如今，少跑腿、高效率已成為民眾和企業(yè)辦事的深切體驗。
資料圖 來源：視覺中國
隨著數(shù)字政府建設提速以及云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術的加持，各地政務服務效能顯著提升，作為數(shù)字中國建設國家隊，中國移動云能力中心（以下簡稱“中移云能”）從場景服務、模型服務、算力服務、專業(yè)服務等多維度出發(fā)，形成覆蓋政府智能算力和大模型創(chuàng)新發(fā)展的能力矩陣，為數(shù)字政府建設注入新動力，提供新動能。
一個“AI助手”重構智慧問政“蘇州范式”
“這個平臺不僅快速回答了我要問的問題，還很貼心地列舉了好幾個相關問題，建議我再了解一下，我本來沒想到這些問題，看到建議后，感覺這些問題也很重要，太智能了！”在蘇州高新區(qū)，一位企業(yè)負責人在辦事大廳現(xiàn)場試體驗“蘇新享·AI+政企服務助手”后說。
“蘇新享?AI + 政企服務助手”由中移云能協(xié)同江蘇移動聯(lián)合蘇州高新區(qū)數(shù)據(jù)局創(chuàng)新打造，已入選蘇州市級培育的100個人工智能大模型。作為辦事大廳及網(wǎng)上平臺的得力AI助手，“蘇新享?AI + 政企服務助手” 已全面接入DeepSeek-R1滿血版模型，整合市場準入、工程建設、企業(yè)服務等領域資源，通過光學字符識別、布局解析、檢索增強生成等技術，匯集35萬個高質量知識段落，形成涵蓋140+政務服務事項的智能知識庫。
目前，該“助手”已在蘇州高新區(qū)范圍內試運行，整合高新區(qū)標準化和特色辦事流程，模擬人類思考邏輯進行情景化引導，實現(xiàn)辦事需求精準識別，政策咨詢、辦事指導、項目申報等服務提供，準確率達90%以上，并支持10輪以上自然語言對話，秒級響應高頻事項咨詢，真正實現(xiàn)政務服務24小時在線。人工智能+政務咨詢的創(chuàng)新實踐，不僅有效降低了人工成本，也讓企業(yè)和群眾“問政”更加便捷、高效。
一朵“智慧云”托起湖南“大利好”
“與中移云能的合作，不是簡單上云，而是用技術重塑政務服務的DNA。如今，資源調度更靈活、數(shù)據(jù)價值被激活、安全體系成標桿——這朵云，托起的是湖南百姓實實在在的獲得感。”這背后，藏著中移云能協(xié)同湖南移動以DeepSeek大模型為技術引擎，助推湖南政務云從“被動應對”到“主動賦能”的破局之道。
此前，湖南數(shù)字政府建設快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多現(xiàn)實難題：云資源分散難調度，運維成本居高不下；數(shù)據(jù)沉睡難共享，跨部門協(xié)作舉步維艱；安全焦慮難消除；云資源需求缺口巨大；人工智能應用得不到有力支持，急需整改解決。
如何讓“政務云”真正成為“智慧云”？中移云通過四大核心能力，構建新一代智能政務云平臺，推動政務服務從“人跑腿”向“AI代勞”變革。具體而言，以“統(tǒng)一云管平臺”將異構資源整合成“一盤棋”，實現(xiàn)跨域資源一鍵開通、狀態(tài)實時監(jiān)控；依托“全棧云服務體系”，打通稅務、社保等多部門數(shù)據(jù)壁壘構建城市智慧大腦，喚醒“沉睡數(shù)據(jù)”；構建四層防護體系——雙活數(shù)據(jù)中心保障業(yè)務永續(xù)、國密算法加密+異地災備守護數(shù)據(jù)安全、AI實時攔截風險、全流程權限管控，全面筑牢“安全堤壩”；智算平臺引入DeepSeek大模型，通過全棧國產(chǎn)化適配實現(xiàn)政務場景的智能躍遷，有效助力政務服務從“人找服務”向“服務找人”轉變，同時提供的智能審批預審、政策文件秒級解讀、民生訴求語義分析等場景能力，實現(xiàn)了 “數(shù)據(jù)跑腿” 向 “AI 代勞” 升級，讓政務服務具備智能問答、趨勢預判、精準推薦的人機協(xié)同能力。
校對 潘政