“助老e餐”已為獨(dú)居老人送餐86萬次，每日服務(wù)近3000名獨(dú)居老人
來源： 紫牛新聞
2025-09-01 12:30:00
南京棲霞區(qū)的助老城市騎士小馬，為聽力嚴(yán)重衰退的郗奶奶摸索出了一套特殊敲門方式：間隔十秒，連敲三次，再提高嗓門喊：“郗奶奶，飯來啦！”。他還會(huì)記下每位老人的特殊情況，比如方奶奶老伴的飯要軟一些、李大爺每周三要去醫(yī)院復(fù)查……自“爸媽食堂·助老e餐”項(xiàng)目在棲霞區(qū)邁皋橋街道山水園社區(qū)和西崗街道聽竹社區(qū)落地以來，小馬和他的同事們成了最受老人歡迎的人。
雖然處暑已過，但上海、南京、杭州等地仍然出現(xiàn)連續(xù)高溫天氣。為了更好地保障“助老e餐”老年助餐服務(wù)的進(jìn)行，9月1日，淘寶閃購與餓了么公益為160名助老城市騎士發(fā)放了關(guān)懷物資。最新數(shù)據(jù)顯示，來自7個(gè)城市的助老城市騎士每天為近3000名獨(dú)居老人送餐，累計(jì)已完成配送超過86萬次。
每天為獨(dú)居老人送餐的城市騎士除了要克服高溫天氣，還要在送餐中關(guān)注老人的身體狀況，相比其他騎士更多一份辛苦和責(zé)任。因此，他們也成為了橙意計(jì)劃推出之后，第一批接受專項(xiàng)關(guān)懷物資的騎士群體，物資包括一個(gè)脖掛風(fēng)扇、3C認(rèn)證的大容量充電寶、天貓超市購物卡等，還有愛心企業(yè)華潤三九集團(tuán)提供的每人10瓶藿香正氣合劑。
去年6月，上海市普陀民政與餓了么、樂揚(yáng)公益共同啟動(dòng)了全國首創(chuàng)的“政府—企業(yè)—公益”老年助餐服務(wù)合作新模式。該模式圍繞老年助餐服務(wù)的取、送餐特征，開展配送方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，以數(shù)字化的方式為全區(qū)獨(dú)居、高齡等困境老人每日送餐上門。之后，這一模式逐漸擴(kuò)展到全國，并且經(jīng)實(shí)踐打磨升級，形成了“助老e餐”這一老年助餐服務(wù)送餐上門場景下的全鏈路數(shù)字化解決方案。
符合條件的老人可以通過民政小程序、餓了么App等平臺下單訂餐，每日由淘寶閃購、餓了么的騎士送餐上門，并且可以在線上直接享受到政府及公益基金的助老補(bǔ)貼。而這一服務(wù)與一般外賣最大的不同是采取了“熟人配送”的模式?！爸蟚餐”社區(qū)專送隊(duì)，由優(yōu)秀騎士進(jìn)行配送，一方面采取“一點(diǎn)取多點(diǎn)送”的模式改造，提升配送效率、降低配送成本；另一方面對騎手進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保為老送餐的質(zhì)量和溫度，讓送餐騎士與老人成為熟人，增添他們的安全感。
“熟人配送”模式在解決老人用餐問題之外，更成為獨(dú)居老人居家養(yǎng)老的安全守護(hù)網(wǎng)。今年6月20日，助老城市騎士劉壯壯在送餐過程中，發(fā)現(xiàn)鄭老伯久久未來開門。此前工作培訓(xùn)中他已經(jīng)熟悉掌握這類情況的處置流程，在等待了幾分鐘無果后，劉壯壯果斷通過工作群將異常情況反饋給了站點(diǎn)和居委會(huì)相關(guān)工作人員，最后救下了已經(jīng)突發(fā)腦梗的鄭老伯。類似的案例，去年在杭州西湖區(qū)西溪街道也曾發(fā)生過。
除了提供社區(qū)守護(hù)外，“助老e餐”還要保障突發(fā)應(yīng)急狀況下的為老服務(wù)不中斷，今夏臺風(fēng)“竹節(jié)草”侵襲上海時(shí)，在普陀區(qū)民政局的提前部署下，樂揚(yáng)與淘寶閃購、餓了么啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，項(xiàng)目各參與方緊密協(xié)作，助老城市騎士們風(fēng)雨兼程確保了當(dāng)日1000多份助老餐準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾? 徐曉風(fēng)