充電寶安全再亮紅燈！羅馬仕召回難推進(jìn)
來源： 紫牛新聞
2025-06-25 15:01:00
羅馬仕 49 萬余臺(tái)充電寶因存在燃燒風(fēng)險(xiǎn)緊急召回，本應(yīng)消除隱患的舉措，卻因召回渠道混亂、售后溝通不暢，演變成消費(fèi)者新的困擾。羅馬仕此次召回暴露出的漏洞，更折射出整個(gè)充電寶行業(yè)在安全把控環(huán)節(jié)的失守，充電寶不應(yīng)成為隨身攜帶的 “定時(shí)炸彈” ，安全問題亟待各方重視與解決。
讀者宋女士日前向記者反映?！昂⒆酉略鲁鰢?guó)，自己好友特地買了個(gè)20000毫安的充電寶送孩子，使用方便，出國(guó)不斷電。原本挺高興的事，結(jié)果前兩天聽說羅馬仕召回充電寶，有爆燃風(fēng)險(xiǎn)。一看孩子的禮物就是羅馬仕召回系列，別提多鬧心了。”宋女士想著“既然存在爆燃風(fēng)險(xiǎn)召回，那就寄回工廠換新唄，結(jié)果公司公告中的熱線電話根本無人接聽。想著不行按地址直接郵寄回去，寫明自己的信息應(yīng)該也行，結(jié)果快遞又不收羅馬仕20000毫安的充電寶，說是有燃燒風(fēng)險(xiǎn)?！边@一下直接把宋女士整不會(huì)了。宋女士和記者吐槽“要召回 49 萬余臺(tái)充電寶，總不能都讓用戶自己送上門吧？”記者隨即撥打公告中的熱線電話結(jié)果兩小時(shí)內(nèi)13次撥打一直顯示無法接通。
帶著消費(fèi)者的訴求，記者展開深入調(diào)查。此次召回，暴露出召回渠道的嚴(yán)重問題。目前僅淘寶平臺(tái)的羅馬仕官方店鋪開通了自助召回通道，消費(fèi)者可通過訂單頁(yè)面直接申請(qǐng)退貨退款。然而，通過其他平臺(tái)或線下渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，退貨流程仍不明確。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上不少消費(fèi)者吐槽，在聯(lián)系羅馬仕售后時(shí)。官網(wǎng)提供的客服電話長(zhǎng)期占線，提示 “線路繁忙，請(qǐng)稍后再試”，發(fā)送消息也多是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，甚至追問后被禁言。還有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)言，即便成功申請(qǐng)退貨，寄件費(fèi)用也需自行承擔(dān)；更有消費(fèi)者遇到和宋女士一樣的情況，符合召回型號(hào)，但退貨頁(yè)面卻顯示 “您所寄遞的純電池類快件需符合相關(guān)收寄要求后發(fā)寄” 的情況，這讓本就復(fù)雜的退貨流程雪上加霜。
真的不知道該怎么辦了！” 在與記者的溝通中，消費(fèi)者李先生語氣很是不滿。他告訴記者，在看到召回消息后，第一時(shí)間就檢查了手中的充電寶，發(fā)現(xiàn)正好在召回范圍內(nèi)?？山酉聛淼耐素泧L試，卻讓他無比生氣。“我在購(gòu)買平臺(tái)發(fā)了好多條消息，不是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，就是石沉大海。撥打官方客服熱線，要么提示欠費(fèi)停機(jī)，要么永遠(yuǎn)在占線，連個(gè)人工客服都聯(lián)系不上。這退貨退款的流程，我完全摸不著頭腦！” 目前，各大平臺(tái)上已經(jīng)沒有羅馬仕充電寶的售賣渠道了，可售后問題卻仍未得到妥善解決。
據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消息顯示，深圳羅馬仕科技有限公司將召回 2023 年 6 月 5 日至 2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動(dòng)電源，涉及PAC20 - 272、PAC20 - 392、PLT20A - 152三個(gè)型號(hào)，共計(jì)491,745臺(tái)。官方指出，因部分電芯原材料存在問題，這些充電寶在使用中可能出現(xiàn)過熱、短路等情況，在極端場(chǎng)景下甚至有燃燒風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，已有消費(fèi)者親身經(jīng)歷了羅馬仕充電寶起火的危險(xiǎn)場(chǎng)景。3月20日，再杭州飛香港的HX115航班上，其攜帶的羅馬仕2000毫安的充電寶引起火災(zāi)，該事故是由充電寶的熱失控引起的。
近年來，由電動(dòng)自行車充電引發(fā)的安全問題，隨著相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)已得到有效控制，事故發(fā)生率逐步降低。然而，人們卻忽視了身邊同樣危險(xiǎn)的充電寶，在高頻多場(chǎng)景使用下，一旦出現(xiàn)易燃易爆問題，危害更廣泛、直接。羅馬仕充電寶召回事件便是一記警鐘。更值得警惕的是，羅馬仕作為服務(wù)超 1 億用戶的行業(yè)頭部品牌，此次 49 萬件充電寶召回事件暴露出的安全漏洞，絕非孤立個(gè)案。業(yè)內(nèi)人士表示，今年市場(chǎng)上，眾多品牌陷入容量、價(jià)格、顏值的競(jìng)爭(zhēng)泥潭，盲目追求外在“加法”，卻在電芯質(zhì)量把控、安全技術(shù)研發(fā)等核心環(huán)節(jié) 做內(nèi)在“減法”。充電寶不該淪為隨身攜帶的 “定時(shí)炸彈”，無論是企業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管，還是消費(fèi)者選購(gòu)使用，都需將安全放在首位。
目前，羅馬仕尚未就其他平臺(tái)的退貨方案作出進(jìn)一步說明。記者將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，并呼吁企業(yè)盡快完善服務(wù)，同時(shí)也期待相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)充電寶產(chǎn)品的監(jiān)管。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾哧愓?/p>