騎手AI助手全國上線，覆蓋數(shù)百萬藍(lán)騎士
來源： 紫牛新聞
2025-06-23 18:36:00
“小餓小餓，幫我開工。”外賣騎手的一天，正從早上喚醒AI助手接單開始。6月23日，餓了么官方消息稱，騎手AI助手“小餓”已在全國上線，全國數(shù)百萬眾包藍(lán)騎士都有了自己的智能AI助手。
據(jù)介紹，AI“小餓”是國內(nèi)首個面向外賣小哥的AI服務(wù)工具，今年4月開始在四個城市試點。AI“小餓”基于大模型技術(shù)，依托自然語言處理、多模態(tài)交互及實時數(shù)據(jù)分析能力，通過語音交互與智能響應(yīng)，為騎手提供全階段、多維度的系統(tǒng)陪伴和輔助服務(wù)，從接單到完單全面覆蓋騎手的外賣配送場景。
AI助手對于騎手來說能幫他們干啥？據(jù)餓了么數(shù)據(jù)顯示，目前，騎手提問排前三的問題為天氣、活動獎勵與補貼、訂單/派單咨詢等；在騎手提問之外，AI“小餓”每日也會主動服務(wù)超2000萬次，包括主動提醒取貨、確認(rèn)送達(dá)、在超時風(fēng)險下聯(lián)系顧客等等。通過“小餓小餓”語音喚醒，藍(lán)騎士也可直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢活動等操作，減少手動點擊步驟，幫助騎手提升交通安全。尤其是，AI的智能決策支持，還可進(jìn)一步提高騎手收入，比如推送訂單熱力圖，告知騎手哪里的訂單更多；還可進(jìn)行派單診斷，提供解決方案，提升騎手跑單效率。
此外，如果騎手疑似“忘記取貨”“忘點送達(dá)”等場景，AI也會在識別后主動語音提醒，降低違規(guī)操作，以及在“取送點定位疑似不準(zhǔn)”“訂單超時風(fēng)險較高”時，或者“小餓”識別到訂單所在小區(qū)可能不讓進(jìn)入，顧客有備注需要提前打電話聯(lián)系時，都會主動發(fā)起詢問，并可語音喚起一鍵聯(lián)系顧客。
此外，“小餓”還會提供貼心的情緒價值，比如最近梅雨季節(jié)，它會提醒要下大雨，注意防雨防滑。“我們希望通過AI更好服務(wù)騎手，更好呵護(hù)城市煙火?！别I了么物流AI相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，尤其隨著外賣旺季到來，新騎手增多，將研發(fā)推出更多AI功能，更好服務(wù)騎手和顧客。 敏潔 小風(fēng)
又訊：6月23日，淘寶閃購聯(lián)合餓了么宣布，日訂單數(shù)已超6000萬。公開數(shù)據(jù)顯示，高速增長過程中，淘寶閃購服務(wù)穩(wěn)定，訂單準(zhǔn)時率96%，保持高質(zhì)量履約水平。訂單結(jié)構(gòu)健康發(fā)展，零售訂單同比增長179%。
校對 陶善工