紫牛頭條|999元買“全國(guó)暢游卡”退款無門？記者調(diào)查：個(gè)體戶擦邊“國(guó)旅”，批發(fā)單價(jià)低至1元為地接引流
來源： 紫牛新聞
2025-06-26 22:17:00
“花999元買的旅游卡承諾三年可退，不到一年店鋪消失、客服失聯(lián)，錢還能要回來嗎？”近日，江蘇的索先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞求助，稱自己于2024年10月在直播間購買了一張“999元雙人兩次暢游全國(guó)旅游卡”，在申請(qǐng)退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)投訴無門。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，索先生的遭遇并非個(gè)案，“低價(jià)旅游卡”似乎已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈——個(gè)體戶或個(gè)人賣家冒用旅行社資質(zhì)引流，以每張1元的成本批發(fā)旅游卡，實(shí)則為地接社輸送“消費(fèi)團(tuán)”客源，通過“賣卡圈錢+地接分成”實(shí)現(xiàn)雙重獲利。
直播間999元購買旅游卡
欲退款發(fā)現(xiàn)店鋪下線、商家失聯(lián)
索先生回憶，去年10月，他在某平臺(tái)“國(guó)旅暢游全國(guó)”直播間購買了一張999元“雙人兩次暢游全國(guó)旅游卡”，可在80條路線中任選兩條出游，平均每人每次約250元。主播承諾，三年內(nèi)旅游卡未經(jīng)使用可隨時(shí)退款，秒退秒到賬。看到該店鋪名稱中的“國(guó)旅”二字和直播間的平臺(tái)背書，索先生放心下了單。收到商家寄來的旅游卡和一份旅游手冊(cè)后，索先生對(duì)訂單進(jìn)行了確認(rèn)收貨，錢款也打入了商家賬戶。
索先生的訂單已完成交易
“旅游手冊(cè)里有景點(diǎn)的介紹，還有旅行管家的聯(lián)系方式。我和他們聯(lián)系過才發(fā)現(xiàn)，他們的旅行社合同都是‘落地簽’，保險(xiǎn)、景點(diǎn)等等也需要額外加錢，并不是直播間所承諾的‘全包’?！彼飨壬f，在網(wǎng)絡(luò)搜索“999旅游卡”等關(guān)鍵詞后，他發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者發(fā)布了“避雷帖”，這才意識(shí)到自己似乎是上當(dāng)了。今年3月，索先生嘗試申請(qǐng)退掉旅游卡，卻發(fā)現(xiàn)店鋪顯示“已下線”，客服也不再回復(fù)消息。同時(shí)，平臺(tái)客服稱訂單超出售后期，也無法聯(lián)系到商家，所以暫時(shí)無法支持其退款的訴求。
索先生收到的旅游卡
在索先生提供的訂單信息中，記者看到，該商品以“80選2出游網(wǎng)紅打卡點(diǎn)套餐風(fēng)暴如畫熱門打卡禮包”為名售出63份，總金額超6萬元，未明確標(biāo)注“旅游卡”屬性。店鋪“國(guó)旅暢游全國(guó)”的商家資質(zhì)顯示，其所登記的營(yíng)業(yè)執(zhí)照實(shí)際名為“武漢市洪山區(qū)巍序百貨店”，和“國(guó)旅”并無關(guān)聯(lián)，類型為個(gè)體工商戶，所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍不包含旅游服務(wù)。
店鋪“國(guó)旅暢游全國(guó)”實(shí)為個(gè)體工商戶
該個(gè)體工商戶在天眼查登記的信息顯示，其成立日期為2024年10月15日，也就是索先生購買旅游卡的11天前。隨后，記者多次撥打其登記的聯(lián)系電話并嘗試添加其微信，但均未得到回應(yīng)。同時(shí)，記者就此事向平臺(tái)反饋，客服人員表示，訂單已經(jīng)完成，店鋪沒有保證金，平臺(tái)亦無法與商家取得聯(lián)系，所以不能為消費(fèi)者退貨退款，建議消費(fèi)者聯(lián)系商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴進(jìn)行維權(quán)。
旅游卡使用規(guī)則暗藏套路
賣卡商與中介方實(shí)際均非“國(guó)旅”
據(jù)索先生收到的旅游介紹材料，該“雙人游套卡”設(shè)置了多重使用規(guī)則：“使用年齡26-69周歲，絕大部分線路需男女均等，或女性數(shù)量多于男性，游客由地接社統(tǒng)一安排成團(tuán)。本次活動(dòng)地接社承擔(dān)所有可能產(chǎn)生的任何法律責(zé)任，旅游線路當(dāng)?shù)鼗虺ｑv居民及部分地區(qū)不可參加此活動(dòng)?！?/p>
旅游卡使用規(guī)則
記者掃描材料中的報(bào)名二維碼添加“旅游管家”后，對(duì)方發(fā)來多份四至五天的旅游路線資料。在咨詢過程中，對(duì)方表示，合同是在游客抵達(dá)當(dāng)?shù)睾笤俸偷亟勇眯猩绾炗?，保險(xiǎn)費(fèi)用也需要另外支付。
當(dāng)被問及是否具備“國(guó)旅”資質(zhì)時(shí)，該旅游管家稱：“我們是云南盛旅國(guó)際旅行社有限公司?；顒?dòng)是各地區(qū)文旅旗下旅行社聯(lián)合發(fā)起的，平臺(tái)店鋪是合作方，負(fù)責(zé)釋放優(yōu)惠名額。”針對(duì)退款訴求，旅游管家表示需反饋給平臺(tái)店鋪對(duì)接人員，后續(xù)會(huì)有專員跟進(jìn)。隨后，記者連續(xù)多天咨詢退款事宜，對(duì)方始終以“會(huì)去催促對(duì)接的同事”搪塞，未作正面回應(yīng)。
旅行管家發(fā)來云南一旅行社的信息
值得注意的是，中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅”）曾于今年2月在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布聲明，明確指出部分使用“國(guó)旅”“中旅”“中國(guó)國(guó)際旅行社”“中國(guó)旅行社”等字號(hào)或商標(biāo)的外部企業(yè)并非其關(guān)聯(lián)單位。記者核查國(guó)旅官方公布的全資及控股企業(yè)名單，發(fā)現(xiàn)“國(guó)旅暢游全國(guó)”“巍序百貨店”“云南盛旅國(guó)際旅行社有限公司”均不在列。
“中國(guó)國(guó)旅”發(fā)布的聲明
記者暗訪“旅游卡商”：
成本低至1元一張，本質(zhì)是為地接社拉客源
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索先生遇到的維權(quán)難題并非個(gè)例。在社交媒體平臺(tái)搜索“999旅游卡退款”“旅游卡騙局”等關(guān)鍵詞可以看到，不少網(wǎng)友都有過類似遭遇。在這些“避雷帖”中，許多消費(fèi)者被店鋪名稱中的“國(guó)旅”字樣及平臺(tái)背書誤導(dǎo)，誤以為消費(fèi)有保障、退款有依托。實(shí)則此類商家多為普通個(gè)體戶或私人賣家，借品牌“擦邊球”攬客。商家以“旅游卡實(shí)物發(fā)貨”為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨，一旦商品超出7天無理由退款期限，消費(fèi)者便可能陷入維權(quán)僵局。
通過短視頻平臺(tái)，記者以游客身份聯(lián)系到一位旅游卡推銷員，對(duì)方表示該卡售價(jià)300元一張。在咨詢中，該推銷員反復(fù)確認(rèn)參團(tuán)者的年齡和職業(yè)，并表示可按成本價(jià)優(yōu)惠出售，建議將旅游卡作為企業(yè)禮品發(fā)放給員工或客戶。
推銷人員反復(fù)詢問年齡與職業(yè)信息
隨后，記者又以加盟名義接觸多位卡商，獲悉旅游卡存在三種合作模式：第一種，可直接批發(fā)，每張1元，500張起批；第二種，以更低的批發(fā)價(jià)格購買2000張卡并拿到代理權(quán)限，以50-200元價(jià)格售賣，后續(xù)可拿到消費(fèi)者旅游出行的傭金返利；第三種，6800元購買系列運(yùn)營(yíng)話術(shù)等教程資料，運(yùn)營(yíng)朋友圈、直播間等私域賬號(hào)。并且，這位卡商表示：“賣完之后，消費(fèi)者兌換完，會(huì)有客服聯(lián)系他們跟地接旅行社對(duì)接，就不用你管了?！?/p>
卡商介紹稱成本低至1元1張
那么，卡商們和地接旅行社究竟靠什么盈利？另一位卡商透露，卡商除賣卡獲利外，更主要靠地接社傭金及游客消費(fèi)提成賺錢。“卡商相當(dāng)于為地接社買流量，當(dāng)?shù)乜坑慰唾徫镉?，我們賺引流傭金——每引?dǎo)一人使用旅游卡，保底能拿1000元傭金，如果游客產(chǎn)生消費(fèi)，最高可拿四五千元分成。賣旅游卡沒有什么風(fēng)險(xiǎn)，不需要任何資質(zhì)?！辈⑶?，卡商明確表示旅游卡存在“年齡篩選”潛規(guī)則：目標(biāo)鎖定20-50歲的客群，傾向“更易產(chǎn)生購物行為的群體”，這與此前記者被反復(fù)詢問年齡、職業(yè)的經(jīng)歷相互印證。
律師解讀：商家涉嫌多重違法，或構(gòu)成合同詐騙
針對(duì)索先生遇到的情況，記者咨詢了浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝律師。表示，商家行為已涉嫌多重虛假宣傳、非法經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法，消費(fèi)者可堅(jiān)決維權(quán)。
張永輝律師認(rèn)為，商家使用“國(guó)旅”字樣、承諾“全包”實(shí)際需額外付費(fèi)、“三年內(nèi)隨時(shí)退款”卻拒絕履行，均違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條及《廣告法》第4條，構(gòu)成虛假宣傳。主播口頭承諾與實(shí)際合同不符，或構(gòu)成欺詐性宣傳，消費(fèi)者可主張退一賠三。
根據(jù)《旅游法》第95條，經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)需取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。涉事商家實(shí)為零售業(yè)個(gè)體戶，無旅游資質(zhì)卻銷售旅游套餐，違反《旅游法》第28條，可能被處以10萬-50萬元罰款，情節(jié)嚴(yán)重可追究刑責(zé)。并且，商家虛構(gòu)背書、隱瞞真實(shí)資質(zhì)，利用“國(guó)旅”的擦邊名稱搶占市場(chǎng)份額，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第6條及第8條；“年齡篩選”“消費(fèi)提成”等潛規(guī)則，涉嫌歧視性交易條件及商業(yè)賄賂，可能違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第7條。
商家明知無履約能力，如無旅游資質(zhì)、計(jì)劃卷款跑路，卻承諾退款，具有非法占有目的，符合《刑法》第224條合同詐騙罪的構(gòu)成要件。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，若證據(jù)不足，仍可依據(jù)《民法典》第148條主張撤銷合同并索賠。
此外，張永輝律師表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺(tái)對(duì)商家資質(zhì)有審核義務(wù)。商家名稱含“國(guó)旅”但實(shí)際為個(gè)體百貨店，平臺(tái)未及時(shí)核驗(yàn)，存在過失；平臺(tái)以超售后期限推諉，未有效處理消費(fèi)者投訴，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，消費(fèi)者可要求平臺(tái)先行賠償，平臺(tái)作為監(jiān)管環(huán)節(jié)亦難辭其咎，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 魯玥
校對(duì) 陶善工