我蘇快評(píng)丨“賽博公審”，別讓情緒立場(chǎng)跑在理性前面
來(lái)源： 我蘇客戶端
2025-10-23 16:58:00
一碗面的糾紛，演變成一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力的狂歡，當(dāng)真相在輿論場(chǎng)艱難穿行時(shí)，旁觀者的道德制高點(diǎn)是否還站得住腳？
近日，“續(xù)面事件”又有新進(jìn)展。顧客馬女士通過(guò)其社交賬號(hào)首次公開(kāi)露臉，稱從未收到面館老板的道歉。事件發(fā)生兩個(gè)月來(lái)，由于持續(xù)遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，她的家人面臨巨大精神壓力，自身也處于抑郁狀態(tài)。目前，馬女士的民事訴狀已經(jīng)遞交法院等待立案。
很難想象，八月份的一碗面，至今還能續(xù)上一勺“網(wǎng)絡(luò)暴力”的湯。當(dāng)一場(chǎng)普通的消費(fèi)糾紛被“賽博公審”，試圖利用輿論維權(quán)的雙方，最終都陷入了網(wǎng)絡(luò)暴力的泥潭?？梢?jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的情緒化特質(zhì)，注定其無(wú)法成為公正的“維權(quán)法庭”，輕易訴諸輿論只會(huì)讓矛盾激化。
剝離輿論的情緒化外衣，從雙方立場(chǎng)出發(fā)，我們才理解這場(chǎng)糾紛的現(xiàn)實(shí)根源——矛盾往往源于合理訴求的碰撞。對(duì)店主而言，小本經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)微薄，出于成本考量的拒絕或許值得商榷，但并非不可理解。對(duì)顧客而言，既然商家承諾“無(wú)限續(xù)面”，在正常消費(fèi)其他菜品的前提下享受續(xù)面服務(wù)，本質(zhì)是對(duì)商家承諾的合理主張，后續(xù)留下差評(píng)也屬消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。若雙方能跳出“對(duì)錯(cuò)之爭(zhēng)”，以溝通化解分歧，而非動(dòng)輒訴諸公共輿論，這場(chǎng)風(fēng)波本可止于門(mén)店之內(nèi)。
而迅速轉(zhuǎn)變的輿論風(fēng)向，則是一個(gè)值得警惕的注腳，呼喚全社會(huì)將媒介素養(yǎng)作為一項(xiàng)關(guān)鍵的公共能力來(lái)認(rèn)真對(duì)待。事件初期，顧客因店主的片面之詞被貼上“貪小便宜”的標(biāo)簽。然而當(dāng)消費(fèi)憑證曝光、店主反復(fù)引起爭(zhēng)端的細(xì)節(jié)被發(fā)現(xiàn)后，店主從受害者形象迅速變成眾矢之的，門(mén)店停業(yè)、聲譽(yù)掃地。
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上，信息傳播常常是碎片化的，這些碎片往往會(huì)放大憤怒或同情的情緒。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性會(huì)讓很多人習(xí)慣于第一時(shí)間“站隊(duì)”，生怕錯(cuò)過(guò)參與事件的討論。然而，一次次的“反轉(zhuǎn)新聞”提醒我們，要學(xué)會(huì)放慢節(jié)奏：不要因?yàn)閱畏秸f(shuō)法就草率站隊(duì)，也不要因?yàn)榍榫w上頭就貿(mào)然下結(jié)論，更不要把辱罵、譏諷當(dāng)成“主持公道”的方式。
令人擔(dān)憂的是，“賽博審判”常常超越就事論事的邊界，對(duì)單一行為的批判往往容易演變?yōu)閷?duì)個(gè)人的全盤(pán)否定，這將無(wú)益于社會(huì)共識(shí)的形成。以此次事件為例，面館老板從最初的“維權(quán)者”變成了千夫所指的“無(wú)良商人”，而顧客則從被同情者又被質(zhì)疑為“炒作高手”。這種“二極管”“貼標(biāo)簽”的思維模式無(wú)視個(gè)體行為的復(fù)雜性，將單一事件等同于人格全部。當(dāng)批評(píng)異化為人身攻擊，當(dāng)討論淪為標(biāo)簽化批判，人們會(huì)因畏懼“網(wǎng)暴”而選擇沉默，或因迎合輿論而放棄理性，最終導(dǎo)致社會(huì)失去多元對(duì)話的空間。
化解“賽博公審”的亂象，需要各方共同筑牢理性防線。在復(fù)雜的輿論環(huán)境中，人們理應(yīng)保有一份清醒和善意。清醒，是要意識(shí)到“眼見(jiàn)未必為實(shí)”；善意，則是指在不明全貌時(shí)，盡量克制攻擊他人的沖動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)空間的自由表達(dá)，從來(lái)都以理性為前提。唯有讓情緒讓位于事實(shí)，立場(chǎng)臣服于理性，才能避免“續(xù)面”式風(fēng)波反復(fù)上演，讓網(wǎng)絡(luò)輿論回歸客觀公正的本真。
來(lái)源｜小蘇“畫(huà)”事工作室
統(tǒng)籌｜周安琪
文稿｜季霜石（南京師范大學(xué)新聞學(xué)專業(yè)2022級(jí)）
手繪｜陳敏