十部門發(fā)文！事關(guān)網(wǎng)購
來源： 央視財經(jīng)
2025-12-13 15:28:00
近日，市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，推動平臺經(jīng)濟從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。昨天（12日），市場監(jiān)管總局對這一《指導(dǎo)意見》進行了解讀。
針對平臺經(jīng)濟發(fā)展中存在的部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對板、線上服務(wù)標準不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴、消費維權(quán)流程繁瑣等問題，市場監(jiān)管總局提出了解決辦法。
市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長 張蕾蕾：一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費體驗，也鼓勵通過大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準度，讓技術(shù)既服務(wù)于創(chuàng)新，也服務(wù)于規(guī)范。二是聚焦新業(yè)態(tài)，針對直播電商這一熱門領(lǐng)域，專門明確了選品機制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長，也守住質(zhì)量安全底線。
在治理方面，《指導(dǎo)意見》推出了三大創(chuàng)新舉措：一是引入“產(chǎn)品數(shù)字護照”計劃，二是建設(shè)全國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測預(yù)警平臺，三是健全跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機制。
市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長 張蕾蕾：通過完善線上服務(wù)標準、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度。通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決。