官方通報“陌生人闖入熟睡嬰兒房間”：酒店工作人員操作失誤已被辭退
來源： 陵水旅文微信公眾號
2025-11-19 21:45:00
11月19日，海南陵水黎族自治縣旅游和文化廣電體育局通報：2025年11月19日，有網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布視頻，聲稱“自己和家人在海南陵水旅游期間，入住當(dāng)?shù)匾患叶燃倬频辏钜褂心吧凶舆M入房間，而當(dāng)時房內(nèi)僅有一名9個月大的嬰兒，他們擔(dān)心遭遇了人販子，對此事感到十分恐懼”。
針對這一事件，我局即刻會同公安等部門展開核查，現(xiàn)通報情況如下：
2025年11月17日晚11時53分，入住涉事酒店的客人楊某因急于上洗手間，請求前臺服務(wù)員幫忙開門。由于情況緊急，該前臺服務(wù)員未準確核實楊某所住房間號，便引導(dǎo)其誤闖入酒店8102房杜某的房間。當(dāng)時杜某的女兒正在客房內(nèi)睡覺，杜某發(fā)現(xiàn)有人進入房間后立刻趕回。杜某誤將楊某當(dāng)作“人販子”，雙方因此產(chǎn)生肢體沖突。隨后，派出所接警介入處理，澄清了誤會。
鑒于此次誤會是由酒店工作人員操作失誤所致，該酒店已將涉事員工辭退。同時，經(jīng)協(xié)商，酒店負責(zé)人已向雙方致歉，并給予相應(yīng)補償，雙方均無異議。目前，雙方游客均已離店。
此事暴露出個別酒店存在人員培訓(xùn)不足、管理不規(guī)范等問題。下一步，我局將引以為戒，進一步強化對酒店的監(jiān)督管理，提升酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
